ماذا يحدث بعد ذلك؟

تتبّع طلبًا من البداية إلى النهاية. وفي كل خطوة، اختر ما يحدث واطلع على ما يعنيه ذلك بالنسبة إليك.

إظهار كل الخطوات

تقدّم طلبك

تختار بضائعك وتحدد مربع تفويض الشراء. وبه تعيّننا وكيل الشراء الخاص بك: نشتري البضائع نيابة عنك وباسمك من بائع في بلد المنشأ، في حدود مبلغ البضائع المحدد عند إتمام الطلب. الشروط 4.1

حيثما كانت معروضة لوجهتك، يمكنك إضافة حماية الشحن عند إتمام الطلب. الشروط 13.4

تدفع

تُحال تعليمات الشراء الخاصة بك إلى شريكنا اللوجستي تلقائيًا لحظة تأكيد دفعتك. وفي التحويل المصرفي، تُؤكَّد دفعتك عندما يصل التحويل إلى حسابنا. الشروط 4.2

ماذا لو…؟

دفعت المبلغ كاملًا

يمضي طلبك قدمًا

تأكدت دفعتك وتُحال تعليماتك على الفور. ويمكنك متابعة كل خطوة في صفحة طلبك. الشروط 4.2

دفعت أقل من الإجمالي

دفعة جزئية

نتحمل النقص البسيط ونخصمه من رسوم خدمتنا: بحد أقصى €5، وبحد أقصى نسبة صغيرة محددة لمتجرك من إجمالي الطلب (لا تتجاوز أبدًا 5%). وإذا كان النقص أكبر، نسجّل دفعة جزئية ونخبرك بالمبلغ المتبقي. ولا يُشترى شيء قبل وصول المبلغ كاملًا. الشروط 4.7

عندئذٍ…

أدفع الرصيد المتبقي في الوقت المحدد

يمضي طلبك قدمًا

فور وصول المبلغ كاملًا، تُحال تعليماتك ويُظهر إيصالك الدفعتين.

لا يصل الرصيد المتبقي

إلغاء الطلب واسترداد كامل

إذا لم يصل المبلغ المتبقي خلال 72 ساعة من إشعارنا، يُلغى الطلب ويُردّ إليك المبلغ الذي دفعته بالكامل بوسيلة الدفع نفسها خلال 14 يومًا. الشروط 4.7

لم أدفع بعد

لم يبدأ شيء

يمكنك الإلغاء في أي وقت دون تكلفة. نرسل تذكيرًا بالدفع كل يوم لمدة ثلاثة أيام؛ ويُلغى تلقائيًا الطلب الذي يبقى غير مدفوع بعد 96 ساعة من تقديمه. الشروط 4.3

أريد الإلغاء بعد الدفع

الإلغاء بعد الدفع

قبل شراء البضائع: نوقف الشراء حيثما أمكننا ذلك ونردّ إليك كل ما دفعته مخصومًا منه رسوم بدء الشراء البالغة €10، بوسيلة الدفع نفسها خلال 14 يومًا. وإذا لم تكن تعليماتك قد أُحيلت بعد (مثلًا أثناء التحقق من الدفعة)، يُردّ إليك كل ما دفعته بالكامل. الشروط 4.4
بعد شراء البضائع: ينتهي حقك في الإلغاء، لأن البضائع أصبحت ملكك. الشروط 4.5

نشتري البضائع نيابة عنك

تُشترى بضائعك باسمك من البائع في بلد المنشأ. وبحسب المتجر، يكون البائع تاجر تجزئة محليًا مرخصًا يشتري منه شريكنا اللوجستي، أو المورد المرخص الذي هو أيضًا شريكنا اللوجستي. ومن تلك اللحظة تصبح البضائع ملكك. الشروط 2.4 الشروط 4.5 الشروط 14.1

ماذا لو…؟

السعر كما هو مفوَّض به

لا يتغير شيء

تُشترى البضائع بالمبلغ المفوَّض به وتُجهَّز للإرسال.

سعر البائع أقل

تحصل على الفرق

يُضاف الفرق إلى حسابك كرصيد متجر. الشروط 8.2

سعر البائع أعلى

لا تدفع أكثر أبدًا دون موافقتك

نتحمل الزيادة بأنفسنا، وإذا تجاوزت ما يمكننا تحمله، نطلب موافقتك قبل الشراء. نسألك بالبريد الإلكتروني وننتظر ردك، حتى التاريخ المذكور في رسالتنا الإلكترونية، قبل الشراء. ويمكنك عندئذٍ إلغاء المنتج المعني مجانًا. الشروط 8.2

منتج غير متوفر

أنت تختار

نخبرك، وتختار الاستبدال أو استرداد كل ما دُفع مقابل هذا المنتج، بما في ذلك حصته من رسومنا. يُرجى الاختيار في موعد أقصاه التاريخ المذكور في رسالتنا الإلكترونية. الشروط 8.3

يُرسل طردك

يسلّم الشريك اللوجستي، بصفته المرسل، طردك إلى الناقل البريدي، ويُقدَّم البيان الجمركي باسمك، بصفتك المستورد. وتتلقى رقم التتبع. وعند هذه النقطة تكتمل خدمتنا للطلب. الشروط 10.1 الشروط 10.4

في الطريق: ماذا يمكن أن يحدث؟

تصل معظم الطرود دون مشاكل. وهذه هي الحالات الأخرى وما يمكنك فعله في كل منها.

ماذا لو…؟

يصل الطرد

وصل

هذا كل شيء. نأمل أن ينال طلبك إعجابك، ويسعدنا أن نعرف كيف سارت الأمور.

عندئذٍ…

كل شيء على ما يرام

استمتع بطلبك

شكرًا لطلبك عبرنا.

هناك مشكلة فيما وصل

أخبرنا بالمشكلة

ردّ على رسالة طلبك الإلكترونية مع صورة، وسننظر في الأمر على الفور.

عندئذٍ…

الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ، أو عنوان خاطئ أدخلناه)

نصحح الأمر

نعيد أداء الخدمة على نفقتنا أو نردّ إليك كل ما دفعته، حسب اختيارك. الشروط 16.2

تبدو العبوة أو حجمها أو لغة التحذير مختلفة

بضائع سوق المنشأ

العبوات وأحجامها ولغة التحذير الصحي وإصدارات المنتج هي تلك الخاصة بسوق المنشأ، وقد تختلف عمّا يُباع في بلدك. وتُورَّد البضائع كما يبيعها البائع في بلد المنشأ، ولذا فهذا ليس عيبًا. الشروط 18.1

طُلبت رسوم استيراد

تدفعها في بلدك

بصفتك المستورد، تدفع أي رسوم جمركية أو ضريبة أو رسوم مناولة للناقل في بلدك مباشرةً إلى الناقل أو الجمارك. وهذه الرسوم ليست جزءًا من إجمالي طلبك. الشروط 11.2

عندئذٍ…

أدفعها

وصل

يسلّم الناقل الطرد بعد دفع الرسوم.

لا أدفع أو أرفض الطرد

يُعاد الطرد

يعود الطرد إلى بلد المنشأ. انظر “يُعاد الطرد إلينا” لمعرفة ما يحدث بعد ذلك. الشروط 12.2

يُعاد الطرد إلينا

بضائعك محفوظة لك

يستلم الشريك اللوجستي في بلد المنشأ الطرد المرتجع ويحفظه لك. البضائع ملكك؛ ولا يستعيدها البائع، ولذا لا يترتب على الإرجاع استرداد كما في الشراء من متجر. ثم تختار إعادة الشحن أو إعادة البيع خلال المدة المذكورة في إشعارنا، وهي 30 يومًا على الأقل. الشروط 12.1 الشروط 12.2
لا يُردّ عند الإرجاع: رسوم خدمة وكالة الشراء لدينا، وأجرة البريد الأصلية، ورسوم المناولة اللوجستية، لأن الخدمة قد أُدّيت. وإذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، نعيد الشحن على نفقتنا أو نردّ إليك كل شيء، حسب اختيارك. الشروط 12.7 الشروط 12.8

عندئذٍ…

جمارك المنشأ تطلب رسوم إعادة الاستيراد

ادفع أو تخلَّ عن الطرد

تفرض بعض بلدان المنشأ ضريبة عند عودة البضائع (مثل ضريبة التبغ اليابانية). نرسل إليك التقدير الجمركي، وتختار خلال المدة التي تسمح بها الجمارك، وهي عادةً 7 أيام. الشروط 12.3

عندئذٍ…

أدفع الرسوم

يُفرج عنه ويُحفظ لك

نُفرج عن الطرد عند وصول دفعتك ونرسل إليك التقدير وإثبات الدفع الخاص بنا. ثم تختار إعادة الشحن أو إعادة البيع. الشروط 12.3

لا أدفع أو لا أرد

جرى التخلي عنه لصالح الجمارك

لا يُستلم الطرد ويُتخلى عنه لصالح السلطة الجمركية، التي تتخلص منه. ولا ينشأ أي رصيد ولا يُردّ أي مبلغ. وإذا وصلت دفعتك بعد ذلك وكانت الجمارك قد تخلصت من الطرد بالفعل، نردّ تلك الدفعة إلى الحساب الذي وردت منه. الشروط 12.3

أرسله إليّ مجددًا

إعادة الشحن

تدفع قبل الإرسال أجرة البريد الجديدة ورسوم المناولة اللوجستية وأي رسوم إعادة استيراد من الخطوة السابقة. ويُلغى طلب إعادة الشحن غير المدفوع بعد 96 ساعة وتبقى بضائعك محفوظة. وإلى حين تسليم الطرد إلى الناقل، يمكنك إلغاء إعادة الشحن وتُردّ إليك هذه المبالغ بالكامل. وإذا كانت لديك حماية الشحن، فإنها تشمل إعادة الشحن دون رسوم حماية جديدة. الشروط 12.4 الشروط 12.7

بِعه نيابة عني

إعادة البيع

نعيد بيع البضائع نيابة عنك إلى عميل آخر يطلب المنتج نفسه؛ وحيثما كان البائع هو أيضًا شريكنا اللوجستي (متجرا RS وMY)، تكتمل إعادة البيع عند عودة البضائع إلى مخزونه. ولا يُضاف أي رصيد ولا يُردّ أي مبلغ قبل أن تتم إعادة البيع فعليًا. وعند إتمامها، تختار رصيد متجر يعادل تكلفة شراء البضائع، أو استردادًا لهذا المبلغ مخصومًا منه رسوم تحويل الاسترداد البالغة €10؛ وإذا كانت لديك حماية الشحن، تُضاف رسوم الحماية. وإذا لم تختر، يُطبَّق رصيد المتجر. الشروط 12.5 الشروط 12.7

لا أختار شيئًا

محفوظ لإعادة البيع

إذا لم تختر خلال المدة المذكورة في إشعارنا (30 يومًا على الأقل)، تُحفظ البضائع لإعادة بيعها نيابة عنك وتحصل على رصيد متجر عند بيعها (ويمكنك طلب الاسترداد بدلًا منه إلى أن يُستخدم الرصيد). ويجوز التخلص من البضائع التي لم تُبع بعد ستة أشهر من إرجاعها؛ ونخبرك قبل ذلك، ويمكنك طلب إعادة الشحن في أي وقت حتى ذلك الحين. الشروط 12.4 الشروط 12.5 الشروط 12.6

الجمارك تصادر الطرد

صادرته الجمارك

إذا صادرت جمارك بلدك البضائع أو أتلفتها، فلا تُعاد. وأي اعتراض هو شأن بينك، بصفتك المستورد، وبين تلك السلطة. يُرجى إرسال الإشعار إلينا؛ فهو يحدد تاريخ الفقدان. الشروط 13.1 الشروط 13.5

عندئذٍ…

لدي حماية الشحن

تختار حلًا واحدًا

الاستبدال: نشتري البضائع نفسها مجددًا ونرسلها دون أي رسوم إضافية.
رصيد المتجر: تكلفة شراء البضائع مضافًا إليها رسوم حماية الشحن.
استرداد نقدي: المبلغ نفسه مخصومًا منه رسوم تحويل الاسترداد البالغة €10.

اختر خلال 30 يومًا بعد اعتبار الطرد غير مسلَّم، وفي جميع الأحوال خلال 120 يومًا بعد الإرسال. توفر حماية الشحن حلًا واحدًا لكل طلب: ولا يُغطى مرة أخرى الطرد البديل الذي يُصادر هو نفسه أو يُفقد. وإذا وصل الطرد الأصلي في نهاية الأمر، فيُرجى إخبارنا: يُلغى رصيد المتجر، ويجب رد الاسترداد النقدي، وفي حالة الاستبدال تدفع تكلفة شراء البضائع الخاصة به. الشروط 13.4 الشروط 13.5

ليست لدي حماية الشحن

الخسارة عليك

تنتقل البضائع على مسؤوليتك بعد الإرسال. ولا يوجد لدينا حل لك، وأي اعتراض أو طلب تحقيق هو شأن بينك وبين السلطة الجمركية أو مشغل البريد في بلدك. وبالنسبة إلى الطلبات المقبلة، يمكن إضافة حماية الشحن عند إتمام الطلب حيثما كانت معروضة لوجهتك. الشروط 13.1 الشروط 13.2

الطرد مفقود

يُعتبر غير مسلَّم

يُعتبر الطرد غير مسلَّم عندما لا يُظهر التتبع أي حركة لمدة 30 يومًا، أو بعد 60 يومًا من الإرسال إذا لم يصل، أيهما أسبق، ما لم يكن آخر حدث بانتظار إجراء منك (مثل رسوم الاستيراد أو الاستلام). ولا يمكن لأحد غيرك، بصفتك المستلم، فتح طلب تحقيق لدى مشغل البريد في بلدك. ونراسلك بالبريد الإلكتروني عندما يُعتبر طردك غير مسلَّم، ونرسل مع تلك الرسالة سجل التتبع. الشروط 13.2 الشروط 13.3

عندئذٍ…

لدي حماية الشحن