Suivez une commande du début à la fin. À chaque étape, choisissez ce qui se passe et voyez ce que cela signifie pour vous.
Afficher toutes les étapes
Vous passez votre commande
Vous choisissez vos marchandises et cochez le Mandat d'achat. Vous nous désignez ainsi comme votre agent d'achat : nous achetons les marchandises pour votre compte et en votre nom auprès d'un vendeur du pays d'origine, dans la limite du montant des marchandises fixé sur la page de paiement. Conditions, article 4.1
Lorsqu'elle est proposée pour votre destination, vous pouvez ajouter la Protection d'expédition sur la page de paiement. Conditions, article 13.4
Vous payez
Votre instruction d'achat est transmise automatiquement à notre partenaire logistique dès que votre paiement est confirmé. Pour un virement bancaire, votre paiement est confirmé lorsque le virement arrive sur notre compte. Conditions, article 4.2
J'ai payé le montant total
Votre commande suit son cours
Votre paiement est confirmé et votre instruction est transmise immédiatement. Vous pouvez suivre chaque étape sur votre page de commande. Conditions, article 4.2
J'ai payé moins que le total
Paiement partiel
Un petit écart est pris en charge par nos soins et prélevé sur nos frais de service : au maximum €5, et au maximum un petit pourcentage du total de la commande fixé pour votre boutique (jamais plus de 5%). Si l'écart est plus important, nous enregistrons un paiement partiel et vous indiquons le solde. Rien n'est acheté tant que le montant total n'est pas arrivé. Conditions, article 4.7
Je paie le solde à temps
Votre commande suit son cours
Dès que le montant total est arrivé, votre instruction est transmise et votre reçu indique les deux paiements.
Le solde n'arrive pas
Commande annulée, remboursement intégral
Si le solde n'est pas arrivé dans les 72 heures suivant notre avis, la commande est annulée et le montant que vous avez payé est intégralement remboursé par le même moyen de paiement, sous 14 jours. Conditions, article 4.7
Je n'ai pas encore payé
Rien n'a commencé
Vous pouvez annuler à tout moment sans frais. Nous envoyons un rappel de paiement chaque jour pendant trois jours ; une commande toujours impayée 96 heures après avoir été passée est annulée automatiquement. Conditions, article 4.3
Je veux annuler après avoir payé
Annulation après paiement
Avant l'achat des marchandises : nous arrêtons l'achat lorsque c'est encore possible et remboursons tout ce que vous avez payé, moins les Frais de lancement de l'approvisionnement de €10, par le même moyen de paiement, sous 14 jours. Si votre instruction n'a pas encore été transmise (par exemple pendant la vérification d'un paiement), tout ce que vous avez payé est intégralement remboursé. Conditions, article 4.4
Après l'achat des marchandises : votre droit d'annulation prend fin, car les marchandises vous appartiennent. Conditions, article 4.5
Nous achetons les marchandises pour votre compte
Vos marchandises sont achetées en votre nom auprès du vendeur dans le pays d'origine. Selon la boutique, le vendeur est un détaillant local agréé auprès duquel notre partenaire logistique achète, ou le fournisseur agréé qui est également notre partenaire logistique. À partir de ce moment, les marchandises vous appartiennent. Conditions, article 2.4 Conditions, article 4.5 Conditions, article 14.1
Le prix correspond au montant autorisé
Rien ne change
Les marchandises sont achetées au montant autorisé et préparées pour l'expédition.
Le prix du vendeur est inférieur
La différence vous revient
La différence est ajoutée à votre compte sous forme de crédit boutique. Conditions, article 8.2
Le prix du vendeur est supérieur
Vous ne payez jamais plus sans votre accord
Nous prenons nous-mêmes en charge l'augmentation ou, si elle dépasse ce que nous pouvons couvrir, nous demandons votre accord avant l'achat. Nous vous le demandons par e-mail et attendons votre réponse, jusqu'à la date indiquée dans notre e-mail, avant d'acheter. Vous pouvez alors annuler sans frais l'article concerné. Conditions, article 8.2
Un article n'est pas disponible
Vous choisissez
Nous vous en informons et vous choisissez un remplacement ou le remboursement de tout ce qui a été payé pour cet article, y compris sa part de nos frais. Veuillez choisir au plus tard à la date indiquée dans notre e-mail. Conditions, article 8.3
Votre colis est expédié
Le partenaire logistique remet votre colis au transporteur postal en tant qu'expéditeur, et la déclaration en douane est établie en votre nom, en tant qu'importateur. Vous recevez le numéro de suivi. Notre service pour la commande est exécuté à ce stade. Conditions, article 10.1 Conditions, article 10.4
En route : que peut-il se passer ?
La plupart des colis arrivent tout simplement. Voici les autres cas et ce que vous pouvez faire dans chacun d'eux.
Il arrive
Arrivé
C'est tout. Nous espérons que vous apprécierez votre commande, et nous serions heureux de savoir comment cela s'est passé.
Tout va bien
Profitez bien de votre commande
Merci d'avoir commandé chez nous.
Il y a un problème avec ce qui est arrivé
Dites-nous ce qui ne va pas
Répondez à l'e-mail de votre commande en joignant une photo, et nous examinons cela immédiatement.
C'est notre erreur (mauvais article, mauvaise adresse saisie par nos soins)
Nous corrigeons cela
Nous exécutons à nouveau le service à nos frais ou remboursons tout ce que vous avez payé, selon votre choix. Conditions, article 16.2
L'emballage, le format ou la langue des avertissements semble différent
Marchandises du marché d'origine
Les emballages, les formats, la langue des avertissements sanitaires et les versions des produits sont ceux du marché d'origine et peuvent différer de ceux vendus dans votre pays. Les marchandises sont fournies telles que vendues par le vendeur dans le pays d'origine : il ne s'agit donc pas d'un défaut. Conditions, article 18.1
Des frais d'importation sont demandés
Vous les payez dans votre pays
En tant qu'importateur, vous payez les droits de douane, taxes ou frais de traitement du transporteur éventuels dans votre pays, directement au transporteur ou à la douane. Ces frais ne font pas partie du total de votre commande. Conditions, article 11.2
Je les paie
Arrivé
Le transporteur remet le colis une fois les frais payés.
Je ne paie pas ou je refuse le colis
Le colis repart
Le colis repart vers le pays d'origine. Consultez « Le colis est retourné » pour savoir ce qui se passe ensuite. Conditions, article 12.2
Le colis est retourné
Vos marchandises sont conservées pour vous
Un colis retourné est réceptionné et conservé pour vous par le partenaire logistique dans le pays d'origine. Les marchandises vous appartiennent ; le vendeur ne les reprend pas : un retour n'est donc pas remboursé comme un achat en magasin. Vous choisissez ensuite la réexpédition ou la revente dans le délai indiqué dans notre avis, qui est d'au moins 30 jours. Conditions, article 12.1 Conditions, article 12.2
Non remboursés en cas de retour : nos Frais de service de l'agence d'achat, l'affranchissement initial et les Frais de traitement logistique, car le service a été exécuté. Si le retour résulte de notre erreur, nous réexpédions à nos frais ou remboursons tout, selon votre choix. Conditions, article 12.7 Conditions, article 12.8
La douane du pays d'origine demande des frais de réimportation
Payer ou abandonner
Certains pays d'origine perçoivent une taxe au retour des marchandises (par exemple la taxe japonaise sur le tabac). Nous vous envoyons l'avis de taxation douanière et vous choisissez dans le délai accordé par la douane, normalement 7 jours. Conditions, article 12.3
Je paie les frais
Libéré et conservé pour vous
Nous libérons le colis à l'arrivée de votre paiement et vous envoyons l'avis de taxation et notre justificatif de paiement. Vous choisissez ensuite la réexpédition ou la revente. Conditions, article 12.3
Je ne paie pas ou je ne réponds pas
Abandonné à la douane
Le colis n'est pas récupéré et il est abandonné à l'autorité douanière, qui l'élimine. Aucun crédit n'est généré et rien n'est remboursé. Si votre paiement arrive après cela et que la douane a déjà éliminé le colis, nous remboursons ce paiement sur le compte d'où il provient. Conditions, article 12.3
Me l'envoyer à nouveau
Réexpédition
Vous payez avant l'expédition le nouvel affranchissement, les Frais de traitement logistique et les éventuels frais de réimportation de l'étape précédente. Une réexpédition impayée est annulée après 96 heures et vos marchandises restent conservées. Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, vous pouvez annuler la réexpédition et ces montants sont intégralement remboursés. Si vous aviez la Protection d'expédition, elle couvre la réexpédition sans nouvelle prime. Conditions, article 12.4 Conditions, article 12.7
Le vendre pour mon compte
Revente
Nous revendons les marchandises pour votre compte à un autre client qui commande le même produit ; lorsque le vendeur est également notre partenaire logistique (RS Store et MY Store), la revente est effectuée dès que les marchandises retournent dans son stock. Aucun crédit ni remboursement n'a lieu tant qu'une revente n'a pas réellement eu lieu. Une fois celle-ci effectuée, vous choisissez un crédit boutique égal au Coût d'approvisionnement des marchandises, ou un remboursement de ce montant moins les Frais de virement du remboursement de €10 ; si vous aviez la Protection d'expédition, sa prime est ajoutée. Si vous ne choisissez pas, le crédit boutique s'applique. Conditions, article 12.5 Conditions, article 12.7
Je ne choisis rien
Conservé pour revente
Si vous ne choisissez pas dans le délai indiqué dans notre avis (au moins 30 jours), les marchandises sont conservées pour une revente pour votre compte et vous recevez un crédit boutique lorsqu'elles sont revendues (vous pouvez demander le remboursement à la place tant que le crédit n'est pas utilisé). Les marchandises toujours invendues six mois après leur retour peuvent être éliminées ; nous vous en informons auparavant et vous pouvez demander la réexpédition à tout moment jusque-là. Conditions, article 12.4 Conditions, article 12.5 Conditions, article 12.6
La douane saisit le colis
Saisi par la douane
Si la douane de votre pays saisit ou détruit les marchandises, elles ne sont pas restituées. Toute contestation se règle entre vous, en tant qu'importateur, et cette autorité. Veuillez nous envoyer l'avis ; il fixe la date de la perte. Conditions, article 13.1 Conditions, article 13.5
J'ai la Protection d'expédition
Vous choisissez une solution
- Remplacement : nous achetons à nouveau les mêmes marchandises et les envoyons sans frais supplémentaires.
- Crédit boutique : le Coût d'approvisionnement des marchandises plus la prime de Protection d'expédition.
- Remboursement en argent : le même montant moins les Frais de virement du remboursement de €10.
Choisissez dans les 30 jours suivant le moment où le colis est considéré comme non livré, et dans tous les cas dans les 120 jours suivant l'expédition. La Protection d'expédition offre une seule solution par commande : un colis de remplacement lui-même saisi ou perdu n'est pas couvert une nouvelle fois. Si le colis d'origine arrive finalement, veuillez nous en informer : le crédit boutique est annulé, un remboursement en argent doit nous être restitué et, pour un remplacement, vous payez son Coût d'approvisionnement des marchandises. Conditions, article 13.4 Conditions, article 13.5
Je n'ai pas la Protection d'expédition
La perte est à votre charge
Les marchandises voyagent à vos risques après l'expédition. Nous n'offrons aucune solution, et toute contestation ou enquête se règle entre vous et l'autorité douanière ou l'opérateur postal de votre pays. Pour vos prochaines commandes, la Protection d'expédition peut être ajoutée sur la page de paiement lorsqu'elle est proposée pour votre destination. Conditions, article 13.1 Conditions, article 13.2
Le colis est perdu
Considéré comme non livré
Un colis est considéré comme non livré lorsque le suivi n'indique aucun mouvement pendant 30 jours, ou s'il n'est pas arrivé 60 jours après l'expédition, selon la première échéance, sauf si le dernier événement attend une action de votre part (par exemple des frais d'importation ou un retrait). Vous seul, en tant que destinataire, pouvez ouvrir une enquête auprès de l'opérateur postal de votre pays. Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre colis est considéré comme non livré, et nous y joignons l'historique de suivi. Conditions, article 13.2 Conditions, article 13.3
J'ai la Protection d'expédition
Vous choisissez une solution
- Remplacement : nous achetons à nouveau les mêmes marchandises et les envoyons sans frais supplémentaires.
- Crédit boutique : le Coût d'approvisionnement des marchandises plus la prime de Protection d'expédition.
- Remboursement en argent : le même montant moins les Frais de virement du remboursement de €10.
Choisissez dans les 30 jours suivant le moment où le colis est considéré comme non livré, et dans tous les cas dans les 120 jours suivant l'expédition. La Protection d'expédition offre une seule solution par commande : un colis de remplacement lui-même saisi ou perdu n'est pas couvert une nouvelle fois. Si le colis d'origine arrive finalement, veuillez nous en informer : le crédit boutique est annulé, un remboursement en argent doit nous être restitué et, pour un remplacement, vous payez son Coût d'approvisionnement des marchandises. Conditions, article 13.4 Conditions, article 13.5
Je n'ai pas la Protection d'expédition
La perte est à votre charge
Les marchandises voyagent à vos risques après l'expédition. Nous n'offrons aucune solution, et toute contestation ou enquête se règle entre vous et l'autorité douanière ou l'opérateur postal de votre pays. Pour vos prochaines commandes, la Protection d'expédition peut être ajoutée sur la page de paiement lorsqu'elle est proposée pour votre destination. Conditions, article 13.1 Conditions, article 13.2
Cette page explique les cas habituels en termes simples. Si un élément diffère des Conditions de l'agence d'achat, les Conditions prévalent.
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