Что дальше?

Проследите заказ от начала до конца. На каждом шаге выбирайте, что происходит, и смотрите, что это значит для вас.

Показать все шаги

Вы размещаете заказ

Вы выбираете товар и отмечаете Поручение на закупку. Тем самым вы назначаете нас своим агентом по закупкам: мы покупаем товар по вашему поручению и от вашего имени у продавца в стране происхождения в пределах суммы на товар, установленной при оформлении заказа. Условия, пункт 4.1

Там, где она предлагается для вашего направления, вы можете добавить Защиту отправления при оформлении заказа. Условия, пункт 13.4

Вы оплачиваете заказ

Ваше поручение на покупку передаётся нашему логистическому партнёру автоматически в момент подтверждения вашего платежа. При банковском переводе платёж подтверждается, когда перевод поступает на наш счёт. Условия, пункт 4.2

ЧТО, ЕСЛИ…?

Я оплатил(а) всю сумму

Ваш заказ выполняется

Ваш платёж подтверждён, и ваше поручение сразу передаётся. Каждый шаг можно отслеживать на странице заказа. Условия, пункт 4.2

Я заплатил(а) меньше общей суммы

Частичная оплата

Небольшую недостачу покрываем мы за счёт нашей комиссии: не более €5 и не более небольшого процента от суммы заказа, установленного для вашего магазина (никогда не более 5%). Если недостача больше, мы регистрируем частичную оплату и сообщаем вам остаток. Пока не поступит вся сумма, ничего не покупается. Условия, пункт 4.7

ТОГДА…

Я вовремя оплачиваю остаток

Ваш заказ выполняется

Как только поступает вся сумма, ваше поручение передаётся, и в вашей квитанции указаны оба платежа.

Остаток не поступает

Заказ отменён, полный возврат средств

Если остаток не поступит в течение 72 часов после нашего уведомления, заказ отменяется, а уплаченная вами сумма полностью возвращается тем же способом оплаты в течение 14 дней. Условия, пункт 4.7

Я ещё не оплатил(а)

Ещё ничего не началось

Вы можете отменить заказ в любое время бесплатно. Мы отправляем напоминание об оплате каждый день в течение трёх дней; заказ, не оплаченный через 96 часов после размещения, отменяется автоматически. Условия, пункт 4.3

Я хочу отменить заказ после оплаты

Отмена после оплаты

До покупки товара: мы останавливаем покупку, если это ещё возможно, и возвращаем всё, что вы заплатили, за вычетом Платы за начало закупки в размере €10, тем же способом оплаты в течение 14 дней. Если ваше поручение ещё не передано (например, пока платёж проверяется), всё, что вы заплатили, возвращается полностью. Условия, пункт 4.4
После покупки товара: ваше право на отмену прекращается, так как товар принадлежит вам. Условия, пункт 4.5

Мы покупаем товар по вашему поручению

Ваш товар покупается от вашего имени у продавца в стране происхождения. В зависимости от магазина это лицензированный местный розничный продавец, у которого покупает наш логистический партнёр, либо лицензированный поставщик, который также является нашим логистическим партнёром. С этого момента товар принадлежит вам. Условия, пункт 2.4 Условия, пункт 4.5 Условия, пункт 14.1

ЧТО, ЕСЛИ…?

Цена соответствует разрешённой

Ничего не меняется

Товар покупается за разрешённую сумму и готовится к отправке.

Цена продавца ниже

Вы получаете разницу

Разница зачисляется на ваш счёт как кредит магазина. Условия, пункт 8.2

Цена продавца выше

Вы никогда не платите больше без своего согласия

Мы покрываем повышение сами или, если оно больше, чем мы можем покрыть, запрашиваем ваше согласие перед покупкой. Мы спрашиваем по электронной почте и перед покупкой ждём вашего ответа не позднее даты, указанной в нашем письме. Затем вы можете бесплатно отменить затронутый товар. Условия, пункт 8.2

Товар недоступен

Выбираете вы

Мы сообщаем вам, и вы выбираете замену или возврат всего уплаченного за этот товар, включая его долю нашей комиссии. Сделайте выбор не позднее даты, указанной в нашем письме. Условия, пункт 8.3

Ваша посылка отправлена

Логистический партнёр передаёт вашу посылку почтовому перевозчику как отправитель, а таможенная декларация оформляется от вашего имени как импортёра. Вы получаете трек-номер. На этом наша услуга по заказу оказана. Условия, пункт 10.1 Условия, пункт 10.4

В пути: что может произойти?

Большинство посылок просто приходит. Здесь описаны остальные случаи и что вы можете сделать в каждом из них.

ЧТО, ЕСЛИ…?

Посылка приходит

Доставлено

Вот и всё. Надеемся, заказ вам понравится, и будем рады узнать, как всё прошло.

ТОГДА…

Всё в порядке

Наслаждайтесь заказом

Спасибо, что заказали у нас.

С полученным что-то не так

Сообщите нам, что не так

Ответьте на письмо о заказе, приложив фото, и мы сразу всё посмотрим.

ТОГДА…

Это наша ошибка (не тот товар, неверный адрес, введённый нами)

Мы всё исправим

Мы повторно оказываем услугу за свой счёт или возвращаем всё, что вы заплатили, по вашему выбору. Условия, пункт 16.2

Упаковка, размер пачки или язык предупреждений выглядят иначе

Товар рынка происхождения

Упаковка, размеры пачек, язык предупреждений о вреде для здоровья и версии продукта соответствуют рынку происхождения и могут отличаться от тех, что продаются в вашей стране. Товар поставляется в том виде, в каком его продаёт продавец в стране происхождения, поэтому это не является дефектом. Условия, пункт 18.1

Запрошены импортные сборы

Вы оплачиваете их в своей стране

Как импортёр вы оплачиваете любую таможенную пошлину, налог или сбор перевозчика за обработку в своей стране напрямую перевозчику или таможне. Эти сборы не входят в сумму вашего заказа. Условия, пункт 11.2

ТОГДА…

Я оплачиваю их

Доставлено

Перевозчик вручает посылку после оплаты сборов.

Я не оплачиваю или отказываюсь от посылки

Посылка отправляется обратно

Посылка возвращается в страну происхождения. Что происходит дальше, см. в разделе «Посылка возвращена». Условия, пункт 12.2

Посылка возвращена

Ваш товар хранится для вас

Возвращённую посылку получает и хранит для вас логистический партнёр в стране происхождения. Товар принадлежит вам; продавец не принимает его обратно, поэтому возврат не возмещается так, как при покупке в магазине. Затем вы выбираете переотправку или перепродажу в течение срока, указанного в нашем уведомлении, который составляет не менее 30 дней. Условия, пункт 12.1 Условия, пункт 12.2
При возврате не возмещаются: наша Комиссия агентства по закупкам, первоначальные почтовые расходы и Сбор за логистическую обработку, так как услуга оказана. Если возврат произошёл по нашей ошибке, мы переотправляем за свой счёт или возвращаем всё, по вашему выбору. Условия, пункт 12.7 Условия, пункт 12.8

ТОГДА…

Таможня страны происхождения запрашивает расходы на реимпорт

Оплатить или отказаться

Некоторые страны происхождения взимают налог при возврате товара (например, японский табачный налог). Мы отправляем вам таможенное начисление, и вы делаете выбор в течение срока, установленного таможней, обычно 7 дней. Условия, пункт 12.3

ТОГДА…

Я оплачиваю расходы

Выпущена и хранится для вас

Мы оформляем выпуск посылки после поступления вашего платежа и отправляем вам таможенное начисление и подтверждение оплаты. Затем вы выбираете переотправку или перепродажу. Условия, пункт 12.3

Я не оплачиваю или не отвечаю

Оставлена в распоряжении таможни

Посылка не забирается и остаётся в распоряжении таможенного органа, который её утилизирует. Кредит не начисляется, и ничего не возвращается. Если ваш платёж поступит после этого, а таможня уже утилизировала посылку, мы вернём этот платёж на счёт, с которого он поступил. Условия, пункт 12.3

Отправьте мне снова

Переотправка

Перед отправкой вы оплачиваете новые почтовые расходы, Сбор за логистическую обработку и расходы на реимпорт с предыдущего шага, если они есть. Неоплаченная переотправка отменяется через 96 часов, а ваш товар остаётся на хранении. Пока посылка не передана перевозчику, вы можете отменить переотправку, и эти суммы возвращаются полностью. Если у вас была Защита отправления, она распространяется на переотправку без новой стоимости защиты. Условия, пункт 12.4 Условия, пункт 12.7

Продайте по моему поручению

Перепродажа

Мы перепродаём товар по вашему поручению другому клиенту, заказавшему тот же продукт; если продавец одновременно является нашим логистическим партнёром (магазины RS и MY), перепродажа завершается, когда товар возвращается на его склад. Пока перепродажа фактически не состоялась, ничего не зачисляется и не возвращается. После неё вы выбираете кредит магазина в размере Стоимости закупки товара или возврат этой суммы за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10; если у вас была Защита отправления, добавляется её стоимость защиты. Если вы не сделаете выбор, применяется кредит магазина. Условия, пункт 12.5 Условия, пункт 12.7

Я ничего не выбираю

Хранится для перепродажи

Если вы не сделаете выбор в течение срока, указанного в нашем уведомлении (не менее 30 дней), товар хранится для перепродажи по вашему поручению, и после перепродажи вы получаете кредит магазина (вместо него можно запросить возврат средств, пока кредит не использован). Товар, не проданный через шесть месяцев после возврата, может быть утилизирован; мы заранее сообщим вам об этом, и до этого момента вы можете в любое время запросить переотправку. Условия, пункт 12.4 Условия, пункт 12.5 Условия, пункт 12.6

Таможня изымает посылку

Изъята таможней

Если таможня вашей страны изымает или уничтожает товар, он не возвращается. Любое обжалование решается между вами как импортёром и этим органом. Отправьте нам уведомление; оно определяет дату утраты. Условия, пункт 13.1 Условия, пункт 13.5

ТОГДА…

У меня есть Защита отправления

Вы выбираете одно решение

Замена: мы снова покупаем тот же товар и отправляем его без дополнительной платы.
Кредит магазина: Стоимость закупки товара плюс стоимость защиты Защиты отправления.
Возврат денежных средств: та же сумма за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10.

Выберите в течение 30 дней после того, как посылка считается недоставленной, и в любом случае в течение 120 дней после отправки. Защита отправления предоставляет одно решение на заказ: посылка на замену, которая сама изъята или утеряна, повторно не покрывается. Если исходная посылка всё же придёт, сообщите нам: кредит магазина аннулируется, сумма возврата денежных средств подлежит возврату вами, а за замену вы оплачиваете её Стоимость закупки товара. Условия, пункт 13.4 Условия, пункт 13.5

У меня нет Защиты отправления

Убыток несёте вы

После отправки товар следует на ваш риск. Мы не предоставляем решения, а любое обжалование или запрос на розыск решается между вами и таможенным органом или почтовым оператором вашей страны. Для будущих заказов Защиту отправления можно добавить при оформлении заказа там, где она предлагается для вашего направления. Условия, пункт 13.1 Условия, пункт 13.2

Посылка утеряна

Считается недоставленной

Посылка считается недоставленной, если отслеживание не показывает движения в течение 30 дней или если она не прибыла через 60 дней после отправки, в зависимости от того, что наступит раньше, кроме случаев, когда последнее событие ожидает ваших действий (например, импортные сборы или получение). Запрос на розыск почтовому оператору вашей страны можете подать только вы как получатель. Мы сообщаем вам по электронной почте, когда ваша посылка считается недоставленной, и вместе с этим письмом отправляем историю отслеживания. Условия, пункт 13.2 Условия, пункт 13.3

ТОГДА…

У меня есть Защита отправления

Вы выбираете одно решение

Замена: мы снова покупаем тот же товар и отправляем его без дополнительной платы.
Кредит магазина: Стоимость закупки товара плюс стоимость защиты Защиты отправления.
Возврат денежных средств: та же сумма за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10.

У меня нет Защиты отправления