接下来会发生什么？

跟随一个订单从头到尾。在每一步选择发生的情况，看看它对您意味着什么。

显示所有步骤
1

您下单

您选择商品并勾选代购委托书。借此，您委托我们作为您的代购代理人：我们代表您并以您的名义，向原产国的卖家购买商品，金额不超过结账时确定的商品金额。 条款 4.1

如果您的目的地提供运输保护，您可以在结账时添加。 条款 13.4

2

您付款

您的付款一经确认，您的采购指令即自动传达给我们的物流合作伙伴。如为银行转账，款项到达我们的账户时，您的付款即获确认。 条款 4.2

如果……？
我已全额付款

您的订单继续进行

您的付款已确认，采购指令随即传达。您可以在订单页面跟踪每一步。 条款 4.2

我支付的金额少于总额

部分付款

小额差额由我们承担，并从我们的服务费中扣除：最多 €5，且不超过订单总额的一小部分（比例按您所在商店设定，绝不超过 5%）。如果差额更大，我们将记录为部分付款并告知您余款。全部金额到账之前不会购买任何商品。 条款 4.7

那么……
我按时支付余款

您的订单继续进行

全部金额一到账，您的采购指令即传达，收据会显示两笔付款。

余款未到账

订单取消，全额退款

如果余款在我们通知后 72 小时内未到账，订单将被取消，您已支付的金额将在 14 天内通过原付款方式全额退还。 条款 4.7

我尚未付款

尚未开始任何处理

您可以随时免费取消。我们每天发送一次付款提醒，连续三天；下单 96 小时后仍未付款的订单将自动取消。 条款 4.3

我想在付款后取消

付款后取消

商品购买之前：我们会在仍可能的情况下停止购买，并在扣除 €10 的采购启动费后，将您支付的全部款项在 14 天内通过原付款方式退还。如果您的采购指令尚未传达（例如付款仍在核实中），您支付的全部款项将全额退还。 条款 4.4
商品购买之后：您的取消权终止，因为商品已归您所有。 条款 4.5

3

我们代表您购买商品

您的商品以您的名义向原产国的卖家购买。视商店而定，卖家是我们的物流合作伙伴向其购买的当地持牌零售商，或同时也是我们物流合作伙伴的持牌供应商。自此刻起，商品归您所有。 条款 2.4 条款 4.5 条款 14.1

如果……？
价格与授权一致

没有变化

商品按授权金额购买并准备发货。

卖家价格较低

您获得差额

差额将作为商店余额计入您的账户。 条款 8.2

卖家价格较高

未经您同意，您绝不会多付

我们自行承担涨价部分；如果超出我们可承担的范围，我们会在购买前征求您的同意。我们通过电子邮件询问，并在购买前等待您的回复，最迟至我们邮件中的日期（含当日）。届时您可以免费取消受影响的商品。 条款 8.2

商品无货

由您选择

我们会通知您，您可以选择更换，或退还为该商品支付的全部款项（包括其分摊的我们的费用）。请最迟于我们邮件中的日期（含当日）作出选择。 条款 8.3

4

您的包裹已发货

物流合作伙伴作为寄件人将您的包裹交给邮政承运商，海关申报以您的名义（作为进口人）进行。您将收到跟踪号码。此时我们针对该订单的服务即告完成。 条款 10.1 条款 10.4

5

运输途中：可能发生什么？

大多数包裹都会顺利送达。以下是其他情况以及您在每种情况下可以做什么。

如果……？
包裹送达

已送达

就是这样。希望您喜欢您订购的商品，我们也很乐意听听您的体验。

那么……
一切正常

祝您享用愉快

感谢您通过我们订购。

收到的商品有问题

告诉我们问题所在

请回复您的订单邮件并附上照片，我们会立即查看。

那么……
是我们的错误（商品有误，或我们录入的地址有误）

我们予以纠正

我们将重新履行服务（费用由我们承担），或退还您支付的全部款项，由您选择。 条款 16.2

包装、规格或警示语言看起来不同

原产市场的商品

包装、包装规格、健康警示语言和产品版本均为原产市场的版本，可能与您所在国家销售的不同。商品按原产国卖家的销售状态提供，因此这不属于缺陷。 条款 18.1

被要求支付进口费用

您在本国支付

作为进口人，您需在本国直接向承运商或海关支付任何关税、税款或承运商手续费。这些费用不包含在您的订单总额中。 条款 11.2

那么……
我支付

已送达

费用支付后，承运商将交付包裹。

我不支付或拒收包裹

包裹被退回

包裹将退回原产国。后续情况请参阅“包裹被退回”。 条款 12.2

包裹被退回

您的商品为您保管

退回的包裹由原产国的物流合作伙伴接收并为您保管。商品归您所有；卖家不会收回，因此退回的包裹不会像在商店购物那样退款。随后，您可以在我们通知中规定的期限内（至少 30 天）选择重发或转售。 条款 12.1 条款 12.2
退回时不予退还：我们的代购服务费、原邮费和物流处理费，因为服务已履行。如果退回是由于我方错误，我们将重发（费用由我们承担）或退还全部款项，由您选择。 条款 12.7 条款 12.8

那么……
原产国海关要求支付再进口费用

付款或放弃

部分原产国在商品退回时征税（例如日本烟草税）。我们会向您发送海关核定，您需在海关允许的期限内（通常为 7 天）作出选择。 条款 12.3

那么……
我支付费用

放行并为您保管

您的付款到账后，我们将办理包裹放行，并向您发送海关核定和我们的付款凭证。然后由您选择重发或转售。 条款 12.3

我不支付或不回复

放弃给海关

包裹不予提取，并放弃给海关当局，由该当局将其销毁。不产生商店余额，也不退还任何款项。如果您的付款在此之后到账，而海关已将包裹销毁，我们会将该笔付款退还至其来源账户。 条款 12.3

再次寄给我

重发

发货前，您需支付新的邮费、物流处理费以及上一步中的任何再进口费用。未付款的重发将在 96 小时后取消，您的商品继续保管。在包裹交给承运商之前，您可以取消重发，上述款项将全额退还。如果您已购买运输保护，它也涵盖重发，无需支付新的保障费。 条款 12.4 条款 12.7

代表我转售

转售

我们代表您将商品转售给订购同一产品的其他客户；若卖家同时也是我们的物流合作伙伴（RS Store 和 MY Store），则商品重新进入其库存时，转售即告完成。只有在转售实际发生后，才会计入商店余额或退款。转售发生后，您可以选择与商品采购成本等额的商店余额，或该金额减去 €10 退款转账费后的退款；如果您已购买运输保护，其保障费将一并计入。如果您不作选择，则适用商店余额。 条款 12.5 条款 12.7

我不作任何选择

待转售

如果您未在我们通知规定的期限内（至少 30 天）作出选择，商品将保管以待代表您转售，转售后您将获得商店余额（在余额使用之前，您可以改为申请退款）。退回后六个月仍未售出的商品可能会被销毁；在此之前我们会通知您，您在此之前可随时申请重发。 条款 12.4 条款 12.5 条款 12.6

海关扣押包裹

被海关扣押

如果您所在国家的海关扣押或销毁商品，商品不会退回。任何申诉均由您（作为进口人）与该当局处理。请将通知发送给我们；该通知确定丢失日期。 条款 13.1 条款 13.5

那么……
我有运输保护

您选择一项解决方案

  • 更换：我们重新购买相同的商品并寄出，不收取额外费用。
  • 商店余额：商品采购成本加运输保护保障费。
  • 现金退款：同一金额减去 €10 的退款转账费。

请在包裹视为未送达后 30 天内作出选择，且无论如何不迟于发货后 120 天。运输保护每个订单提供一项解决方案：本身被扣押或丢失的更换包裹不再受保障。如果原包裹最终送达，请告知我们：商店余额将被撤销，现金退款须退还，如为更换，您需支付其商品采购成本。 条款 13.4 条款 13.5

我没有运输保护

损失由您承担

发货后，运输途中的风险由您承担。我们不提供任何解决方案，任何申诉或查询申请均由您与您所在国家的海关当局或邮政运营商处理。今后的订单，如果您的目的地提供运输保护，可在结账时添加。 条款 13.1 条款 13.2

包裹丢失

视为未送达

如果跟踪记录 30 天没有动态，或发货后 60 天仍未送达（以两个日期中较早者为准），包裹视为未送达，除非最后一个事件是在等待您处理（例如进口费用或取件）。向您所在国家的邮政运营商提交查询申请只能由您作为收件人提出。当您的包裹视为未送达时，我们会向您发送电子邮件，并随附跟踪记录。 条款 13.2 条款 13.3

那么……
我有运输保护

您选择一项解决方案

  • 更换：我们重新购买相同的商品并寄出，不收取额外费用。
  • 商店余额：商品采购成本加运输保护保障费。
  • 现金退款：同一金额减去 €10 的退款转账费。

请在包裹视为未送达后 30 天内作出选择，且无论如何不迟于发货后 120 天。运输保护每个订单提供一项解决方案：本身被扣押或丢失的更换包裹不再受保障。如果原包裹最终送达，请告知我们：商店余额将被撤销，现金退款须退还，如为更换，您需支付其商品采购成本。 条款 13.4 条款 13.5

我没有运输保护

损失由您承担

发货后，运输途中的风险由您承担。我们不提供任何解决方案，任何申诉或查询申请均由您与您所在国家的海关当局或邮政运营商处理。今后的订单，如果您的目的地提供运输保护，可在结账时添加。 条款 13.1 条款 13.2

本页以通俗的语言说明常见情况。如果此处内容与代购服务条款有任何出入，以条款为准。