配送政策 - HitCubans

1. 我们的角色

我们是您的代购代理人，不是卖家也不是承运商。根据您的指令，我们安排从原产国的卖家处购买您选择的商品，并通过我们的物流合作伙伴和代表，将其包装并通过国际邮政发送给您。货物以您的名义发运；您是进口人。完整规则载于代购服务条款；本页面说明配送在实践中的运作方式。

2. 从您的订单到发货

您在结账时下订单并提供代购委托书。
当您的付款确认后，您的采购指令会自动传达给您订购商店的物流合作伙伴。
合作伙伴代表您从卖家处购买您的商品。从那一刻起，商品属于您。
合作伙伴包装您的商品，并以您的名义准备海关申报（第4节）。
包裹连同跟踪信息交给邮政承运商。您将通过电子邮件和您的账户收到跟踪号码。

发货时间取决于商店和卖家的供货情况；采购时间和发货时间均显示在您的订单历史记录中。每个订单仅从一个商店发货；来自不同商店的产品将作为单独的订单下单，并作为单独的包裹运输。

3. 承运商和邮费

货物作为国际邮政包裹通过原产国的邮政运营商（例如日本邮政、印度尼西亚邮政、马来西亚邮政或欧盟或塞尔维亚原产地的邮政运营商）运输，使用您在结账时选择的服务。邮费在您下单前作为单独项目显示，并代表您支付给承运商。包裹发出后邮费不可退款。

4. 海关申报

海关申报根据您在结账页面作出的批准，以您的名义（作为进口人）准备和提交。申报包括物品类别、内容详细描述、数量、重量和申报价值，申报价值对应商品采购成本。我们的代购服务费是代购佣金，不属于商品价值的一部分。

我们不会在内容详细描述字段中将商品描述或申报为礼品、样品或文件，也不会应您的要求这样做。您在结账时确认申报。

5. 目的国的进口费用

作为进口人，目的国可能适用的任何关税、消费税、增值税/商品及服务税或承运商手续费由您支付。如果适用此类费用，承运商或海关当局将与您联系。如果在截止日期内未支付，包裹可能会退回发件人，在这种情况下，我们的退货、重发与退款政策适用。我们不收取进口费用，也不能替您支付。

6. 运输和到达时间

网站上显示的运输和到达时间是基于邮政运营商公布的服务水平的估计，不作保证。国际邮政货件需经过原产国和目的国的邮政运营商和海关当局处理；其处理时间不在我们的控制范围内。我们为每次发货提供跟踪服务，以便您跟踪。

7. 我们的配送范围

每个商店仅配送到结账时可用的国家：列表取决于原产国的邮政服务和目的地的进口规则，因此一个商店无法服务的国家可能由另一个商店服务。我们不接受配送到您订购的商店不可用的国家的订单。您有责任了解商品是否可以按您订购的数量合法进口到目的国供个人使用。

8. 跟踪停止时

我们的服务在您的包裹连同跟踪信息交给邮政承运商时完成，从那时起商品运输的风险由您承担（代购服务条款第10.4条）。如果跟踪停止或您的包裹未到达，请凭跟踪号码联系目的国的邮政运营商：包裹是寄给您的，只有收件人可以在那里提出查询申请。原产国的邮政运营商不会对含烟草的货物受理国际查询申请或支付赔偿，这些货物不被接受为保险物品。目的国的邮政运营商可能会告诉您只有发件人才能提出查询申请；对于这些货物，我们和我们的物流合作伙伴都无法在原产国提出查询申请（代购服务条款第13.2条）。我们应要求提供发货收据和跟踪历史记录，您也可以在订单页面上跟踪。

如果包裹被海关扣押（在扣押通知日期）或在运输途中或目的国丢失（当跟踪显示连续30天无任何动态，或发货后60天仍未到达时），则包裹被视为未送达，除非最后一次跟踪事件正在等待您的操作（例如支付进口费用）。发生这种情况时我们会通过电子邮件通知您；确切规则见代购服务条款（第13条）和运输保护政策页面。

仅当您在结账时添加了运输保护，才涵盖丢失（运输途中或目的国）和海关扣押。