Chính sách giao hàng

1. Vai trò của chúng tôi

2. Từ đơn hàng của quý khách đến khi gửi hàng

1. Quý khách đặt hàng và cấp Ủy quyền mua hàng khi thanh toán.
2. Khi thanh toán của quý khách được xác nhận, chỉ thị mua hàng của quý khách được tự động chuyển cho đối tác hậu cần của cửa hàng mà quý khách đã đặt hàng.
3. Đối tác mua hàng hóa của quý khách thay mặt quý khách từ người bán. Từ thời điểm đó hàng hóa thuộc về quý khách.
4. Đối tác đóng gói hàng hóa của quý khách và chuẩn bị khai báo hải quan đứng tên quý khách (mục 4).
5. Bưu kiện được giao cho đơn vị vận chuyển bưu chính với số theo dõi. Quý khách nhận số theo dõi qua email và trong tài khoản của quý khách.

Thời gian gửi hàng phụ thuộc vào cửa hàng và tình trạng sẵn có của người bán; thời gian mua hàng và thời gian gửi hàng đều được hiển thị trong lịch sử đơn hàng của quý khách. Mỗi đơn hàng được gửi từ một cửa hàng duy nhất; sản phẩm từ các cửa hàng khác nhau được đặt dưới dạng đơn hàng riêng biệt và được gửi thành các bưu kiện riêng biệt.

3. Đơn vị vận chuyển và cước bưu chính

Các lô hàng được vận chuyển dưới dạng bưu kiện bưu chính quốc tế với đơn vị bưu chính của nước xuất xứ (ví dụ Japan Post, Pos Indonesia, Pos Malaysia hoặc đơn vị bưu chính của EU hoặc Serbia), sử dụng dịch vụ quý khách chọn tại thời điểm thanh toán. Cước bưu chính quốc tế được hiển thị dưới dạng một dòng riêng biệt trước khi quý khách đặt hàng và được thanh toán thay mặt quý khách cho đơn vị vận chuyển. Khoản này không được hoàn lại sau khi bưu kiện đã được gửi đi.

4. Khai báo hải quan

5. Phí nhập khẩu tại nước đến

Với tư cách là người nhập khẩu, bất kỳ thuế hải quan, thuế tiêu thụ đặc biệt, VAT/GST hoặc phí xử lý của đơn vị vận chuyển có thể áp dụng tại nước đến đều do quý khách thanh toán. Đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan sẽ liên hệ với quý khách nếu các khoản phí này áp dụng. Nếu chúng không được thanh toán trong thời hạn, bưu kiện có thể bị trả về người gửi, trong trường hợp đó Chính sách trả hàng, giao lại & hoàn tiền của chúng tôi sẽ áp dụng. Chúng tôi không thu phí nhập khẩu và không thể thanh toán thay quý khách.

6. Thời gian vận chuyển và đến nơi

Thời gian vận chuyển và đến nơi hiển thị trên trang web là ước tính dựa trên mức dịch vụ được công bố của các đơn vị bưu chính và không được đảm bảo. Lô hàng bưu chính quốc tế đi qua các đơn vị bưu chính và cơ quan hải quan của nước xuất xứ và nước đến; thời gian xử lý của họ nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Thông tin theo dõi được cung cấp cho mọi lô hàng để quý khách có thể theo dõi.

7. Nơi chúng tôi giao hàng

Mỗi cửa hàng chỉ giao đến các quốc gia có sẵn cho cửa hàng đó khi thanh toán: danh sách phụ thuộc vào dịch vụ bưu chính của nước xuất xứ và quy định nhập khẩu của nước đến, vì vậy một quốc gia mà một cửa hàng không thể phục vụ có thể được cửa hàng khác phục vụ. Chúng tôi không chấp nhận đơn hàng giao đến quốc gia không có sẵn cho cửa hàng quý khách đặt hàng. Quý khách chịu trách nhiệm biết liệu hàng hóa có thể được nhập khẩu hợp pháp vào nước đến để sử dụng cá nhân và với số lượng quý khách đặt hay không.

8. Nếu theo dõi dừng lại

Dịch vụ của chúng tôi được hoàn thành khi bưu kiện của quý khách được giao cho đơn vị vận chuyển bưu chính kèm theo dõi, và từ đó hàng hóa được vận chuyển và quý khách tự chịu rủi ro (Điều khoản đại lý mua hàng, điều 10.4). Nếu theo dõi dừng lại hoặc bưu kiện của quý khách không đến, vui lòng liên hệ với đơn vị bưu chính của nước đến với số theo dõi: bưu kiện được gửi đến quý khách và chỉ người nhận mới có thể gửi yêu cầu điều tra ở đó. Các đơn vị bưu chính ở các nước xuất xứ không mở yêu cầu điều tra quốc tế hoặc trả bồi thường cho các lô hàng chứa thuốc lá, vốn không được chấp nhận là các mặt hàng được bảo hiểm. Đơn vị bưu chính của nước đến có thể nói với quý khách rằng chỉ người gửi mới có thể mở yêu cầu điều tra; đối với những lô hàng này, cả chúng tôi và đối tác hậu cần của chúng tôi đều không thể mở yêu cầu điều tra ở nước xuất xứ (Điều khoản đại lý mua hàng, điều 13.2). Chúng tôi cung cấp biên lai gửi hàng và lịch sử theo dõi theo yêu cầu, và quý khách cũng có thể theo dõi trên trang đơn hàng của quý khách.

Một bưu kiện được coi là chưa giao nếu bưu kiện bị hải quan tịch thu (vào ngày có thông báo tịch thu) hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc ở nước đến (khi thông tin theo dõi không có cập nhật nào trong 30 ngày liên tiếp, hoặc sau 60 ngày kể từ khi gửi đi nếu bưu kiện chưa đến), trừ khi sự kiện theo dõi cuối cùng đang chờ hành động của quý khách (ví dụ thanh toán phí nhập khẩu). Chúng tôi gửi email cho quý khách khi điều này xảy ra; quy tắc chính xác có trong Điều khoản đại lý mua hàng (điều 13) và trên trang Chính sách bảo vệ vận chuyển.

9. Địa chỉ và thông tin liên hệ

Vui lòng cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và số điện thoại cũng như email có thể liên lạc được: đơn vị vận chuyển và cơ quan hải quan có thể cần liên hệ với quý khách. Địa chỉ giao hàng chỉ có thể được thay đổi trước khi thanh toán của quý khách được xác nhận; sau đó, thay đổi được coi là việc hủy đơn hàng. Sau khi hàng hóa đã được mua và trước khi gửi đi, chúng tôi chuyển địa chỉ mới cho đối tác hậu cần nếu vẫn có thể, miễn phí; sau khi gửi đi, thay đổi được coi là việc giao lại theo Điều khoản đại lý mua hàng.

Câu hỏi: [email protected]. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa trang này và Điều khoản đại lý mua hàng, Điều khoản sẽ được ưu tiên.