Politique d’expédition

1. Notre rôle

Nous sommes votre agent d’achat, pas un vendeur ni un transporteur. Sur votre instruction, nous organisons l’achat des marchandises que vous choisissez auprès d’un vendeur dans le pays d’origine et leur emballage et expédition vers vous par courrier international, par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques et représentants. L’envoi est fait en votre nom ; vous êtes l’importateur. Les règles complètes figurent dans les Conditions de l’agence d’achat ; cette page explique comment l’expédition fonctionne en pratique.

2. De votre commande à l’expédition

  1. Vous passez votre commande et donnez le Mandat d’achat lors du paiement.
  2. Lorsque votre paiement est confirmé, votre instruction d’approvisionnement est émise automatiquement au partenaire logistique de la boutique auprès de laquelle vous avez passé commande.
  3. Le partenaire achète vos marchandises pour votre compte auprès du vendeur. À partir de ce moment, les marchandises sont vôtres.
  4. Le partenaire emballe vos marchandises et prépare la déclaration en douane en votre nom (section 4).
  5. Le colis est remis au transporteur postal avec suivi. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail et dans votre compte.

Les délais d’expédition dépendent de la boutique et de la disponibilité du vendeur ; l’heure de l’achat et l’heure de l’expédition sont toutes deux indiquées dans votre historique de commandes. Chaque commande est expédiée depuis une seule boutique ; les produits de différentes boutiques font l’objet de commandes séparées et voyagent dans des colis séparés.

3. Transporteurs et affranchissement

Les expéditions voyagent comme envois postaux internationaux avec l’opérateur postal du pays d’origine (par exemple Japan Post, Pos Indonesia, Pos Malaysia ou l’opérateur postal de l’origine UE ou serbe), en utilisant le service que vous sélectionnez au moment du paiement. L’affranchissement est affiché comme une ligne séparée avant que vous ne passiez votre commande et est payé pour votre compte au transporteur. Il n’est pas remboursable une fois le colis expédié.

4. Déclaration en douane

La déclaration en douane est préparée et soumise en votre nom, en tant qu’importateur, sur la base de l’approbation que vous fournissez sur la page de paiement. La déclaration comprend la catégorie d’article, la description détaillée du contenu, la quantité, le poids et la valeur déclarée, la valeur déclarée correspondant au Coût d’approvisionnement des marchandises. Nos Frais de service de l’agence d’achat sont une commission d’achat et ne font pas partie de la valeur des marchandises.

Nous ne décrivons ni ne déclarons les marchandises comme cadeaux, échantillons ou documents dans le champ Description détaillée du contenu, et nous ne le ferons pas à votre demande. Vous confirmez la déclaration au paiement.

5. Frais d’importation dans le pays de destination

En tant qu’importateur, tous droits de douane, droits d’accise, TVA/TPS ou frais de traitement du transporteur qui peuvent s’appliquer dans le pays de destination sont payables par vous. Le transporteur ou l’autorité douanière vous contactera si de tels frais s’appliquent. S’ils ne sont pas payés dans le délai imparti, le colis peut être retourné à l’expéditeur, auquel cas notre Politique de retour, réexpédition & remboursement s’applique. Nous ne collectons pas les frais d’importation et nous ne pouvons pas les payer pour vous.

6. Délais de transit et d’arrivée

Les délais de transit et d’arrivée indiqués sur le site web sont des estimations basées sur les niveaux de service publiés par les opérateurs postaux et ne sont pas garantis. Les envois postaux internationaux passent par les opérateurs postaux et les autorités douanières des pays d’origine et de destination ; leurs délais de traitement échappent à notre contrôle. Un suivi est fourni pour chaque expédition afin que vous puissiez la suivre.

7. Où nous expédions

Chaque boutique expédie uniquement vers les pays disponibles pour elle au paiement : la liste dépend du service postal du pays d’origine et des règles d’importation de la destination, donc un pays qu’une boutique ne peut pas desservir peut être desservi par une autre. Nous n’acceptons pas de commande pour expédition vers un pays qui n’est pas disponible pour la boutique depuis laquelle vous commandez. Vous êtes responsable de savoir si les marchandises peuvent légalement être importées dans le pays de destination pour usage personnel et dans les quantités que vous commandez.

8. Si le suivi s’arrête

Notre service est terminé lorsque votre colis est remis au transporteur postal avec suivi, et à partir de ce moment les marchandises voyagent à vos risques (Conditions de l’agence d’achat, article 10.4). Si le suivi s’arrête ou si votre colis n’arrive pas, veuillez contacter l’opérateur postal du pays de destination avec le numéro de suivi : le colis vous est adressé et seul le destinataire peut y ouvrir une demande d’enquête. Les opérateurs postaux des pays d’origine n’ouvrent pas de demandes d’enquête internationales ni ne versent d’indemnisation pour les envois contenant du tabac, qui ne sont pas acceptés comme articles assurés. L’opérateur postal du pays de destination peut vous dire que seul l’expéditeur peut ouvrir une demande d’enquête ; pour ces envois, ni nous ni nos partenaires logistiques ne pouvons en ouvrir une dans le pays d’origine (Conditions de l’agence d’achat, article 13.2). Nous fournissons le reçu d’expédition et l’historique de suivi sur demande, et vous pouvez également consulter le suivi sur votre page de commande.

Un colis est considéré comme non livré s’il est saisi par la douane (à la date de l’avis de saisie) ou perdu en transit ou dans le pays de destination (lorsque le suivi n’indique aucun mouvement pendant 30 jours consécutifs, ou 60 jours après l’expédition s’il n’est pas arrivé), sauf si le dernier événement de suivi indique qu’il attend votre action (par exemple le paiement de frais d’importation). Nous vous envoyons un e-mail lorsque cela se produit ; la règle exacte figure dans les Conditions de l’agence d’achat (article 13) et sur la page Politique de protection d’expédition.

La perte (en transit ou dans le pays de destination) et la saisie douanière ne sont couvertes que si vous avez ajouté la Protection d’expédition lors du paiement.

9. Adresse et coordonnées

Veuillez fournir une adresse d’expédition exacte et un numéro de téléphone et une adresse e-mail joignables : le transporteur et l’autorité douanière peuvent avoir besoin de vous contacter. L’adresse d’expédition ne peut être modifiée qu’avant la confirmation de votre paiement ; après cela, une modification est traitée comme une annulation. Après l’achat des marchandises et avant l’expédition, nous transmettons sans frais une nouvelle adresse au partenaire logistique lorsque cela est encore possible ; après l’expédition, une modification est traitée comme une réexpédition en vertu des Conditions de l’agence d’achat.

Questions : [email protected]. En cas de différence entre cette page et les Conditions de l’agence d’achat, les Conditions prévalent.