Comment ça marche

Nous sommes votre agent d’achat, pas un vendeur. Lorsque vous commandez, vous nous désignez pour acheter les produits du tabac que vous avez choisis pour votre compte auprès d’un vendeur dans le pays d’origine, et pour organiser leur emballage et leur transport postal jusqu’à vous. Voici exactement ce qui se passe, et ce que vous payez.

ÉTAPE 1Vous choisissez

Parcourez les boutiques régionales. Chaque prix est tout compris : le prix du vendeur (Coût d’approvisionnement des marchandises), une part des frais du partenaire logistique (Frais de traitement logistique) et nos Frais de service de l’agence d’achat. Lors du paiement, le sous-total est affiché divisé en ces trois lignes, afin que vous voyiez toujours ce que coûtent les marchandises et ce que vous nous payez.

ÉTAPE 2Vous nous autorisez et payez

Lors du paiement, vous cochez le Mandat d’achat : votre instruction d’acheter ces marchandises pour votre compte, en votre nom, jusqu’au montant des marchandises fixé dans la devise d’origine. Vous confirmez également la déclaration en douane qui sera faite en votre nom. Vous payez par virement bancaire, UnionPay ou une autre méthode proposée lors du paiement ; dès que votre paiement est confirmé, votre instruction est émise automatiquement au partenaire logistique de la boutique auprès de laquelle vous avez commandé.

ÉTAPE 3Nous achetons pour votre compte

Selon la boutique, notre partenaire logistique ou notre représentant d’approvisionnement achète vos marchandises auprès d’un détaillant local agréé, ou le vendeur est un fournisseur de tabac agréé indépendant qui agit également comme notre partenaire logistique. Les marchandises sont vôtres dès le moment où elles sont achetées. Nous conservons le reçu ou la facture ; vous pouvez demander un relevé d’approvisionnement à tout moment.

ÉTAPE 4Nous emballons et déclarons en votre nom

Vos marchandises sont emballées et remises au transporteur postal en votre nom, avec suivi. La déclaration en douane est faite en votre nom en tant qu’importateur et indique le contenu réel, la quantité, le poids et le Coût d’approvisionnement des marchandises comme valeur déclarée. Nous ne décrivons ni ne déclarons les marchandises comme des cadeaux, des échantillons ou des documents, et nous ne le ferons pas sur demande.

ÉTAPE 5Le colis arrive, vous importez

Vous êtes l’importateur. Si votre pays facture des droits, des taxes ou des frais de traitement du transporteur, le transporteur ou l’autorité douanière vous contactera ; vous les payez directement, pas à nous. Payez dans le délai imparti par le transporteur et le colis vous sera remis. Le suivi est inclus sur chaque expédition.

Ce que vous payez maintenant, et ce que vous pourriez payer à l’arrivée

Payé à nous lors du paiement	Payé dans votre pays à l’arrivée (pas à nous)
Coût d’approvisionnement des marchandises : le prix du vendeur, fixé dans la devise d’origine	Droits de douane, droits d’accise et TVA/TPS, si votre pays les facture
Frais de traitement logistique : emballage et expédition par le partenaire logistique	Frais de traitement du transporteur, si l’opérateur postal de votre pays en facture un
Frais de service de l’agence d’achat : nos frais pour agir en tant qu’agent d’achat
Affranchissement international · Protection d’expédition optionnelle · (RS Store) Frais de traitement à l’exportation du vendeur

Nous n’estimons pas les frais d’importation de votre pays et nous ne pouvons pas les payer pour vous. Il vous appartient de vérifier les règles de votre pays avant de passer commande.

Si quelque chose ne va pas

Colis retourné à l’expéditeur (frais d’importation impayés, refus, adresse incomplète, retour douanier) : le colis est reçu et conservé pour vous par notre partenaire logistique en tant que votre propriété. Vous pouvez le faire réexpédier à vos frais, ou nous revendons les marchandises pour votre compte et vous donnons un crédit boutique ou un remboursement (moins des Frais de virement du remboursement de €10). Les règles complètes figurent dans notre Politique de retour, réexpédition & remboursement.

Colis saisi par les douanes ou perdu : les marchandises saisies ne sont pas retournées, et une fois votre colis remis au transporteur, notre service est terminé et il voyage à vos risques, qu’il soit perdu en transit ou dans le pays de destination. Avec la Protection d’expédition, ajoutée lors du paiement lorsqu’elle est proposée pour votre destination, vous choisissez un remplacement gratuit, un crédit boutique égal au Coût d’approvisionnement des marchandises plus la prime de Protection d’expédition, ou un remboursement en argent du Coût d’approvisionnement des marchandises plus la prime, moins des Frais de virement du remboursement de €10. Un colis perdu est traité comme non livré lorsque le suivi ne montre aucun mouvement pendant 30 jours consécutifs, ou 60 jours après l’expédition s’il n’est pas arrivé ; un colis saisi, à la date de l’avis de saisie. Nous vous envoyons un e-mail lorsque cela se produit.

Notre erreur (mauvais article, mauvaise adresse saisie par nous, mauvaise déclaration) : nous réexpédions à nos frais ou remboursons tout, à votre choix.

Ce que nous sommes, et ce que nous ne sommes pas. Nous sommes un agent d’achat. Nous achetons sur votre instruction, conservons des registres, déclarons en votre nom et organisons le transport. Nous ne sommes pas le vendeur des marchandises, nous ne détenons pas de stock, nous n’ajoutons rien au prix du vendeur, et nous ne sommes pas l’importateur. Conditions complètes : Conditions de l’agence d’achat.

Un site, plusieurs boutiques

Les produits de toutes les boutiques régionales sont affichés ensemble dans le Global Store ; chaque boutique régionale propose sa propre sélection, approvisionnée et expédiée depuis son propre pays. Chaque produit indique de quelle boutique il est approvisionné. Recherchez le badge Expédié depuis … Store. Chaque boutique expédie uniquement vers les pays disponibles pour elle au moment du paiement ; si votre pays n’est pas disponible pour une boutique, le produit peut être disponible depuis une autre.

Les boutiques KR et EU ouvriront bientôt et n’acceptent pas encore de commandes.

Un panier, une boutique

La règle d’or : les produits de différentes boutiques ne peuvent pas être combinés dans un seul panier ou une seule commande, car chaque boutique est approvisionnée et expédiée depuis un pays différent par un partenaire logistique différent.

Si votre panier contient des articles d’une boutique et que vous ajoutez un produit d’une autre, un avis vous permet de conserver votre boutique actuelle ou de passer à la boutique du nouveau produit. Vous voulez des produits de deux boutiques ? Passez deux commandes séparées ; chacune est approvisionnée et expédiée indépendamment, avec son propre suivi.

Récapitulatif

Notre rôle	Agent d’achat : nous achetons pour votre compte ; le vendeur est identifié sur vos documents de commande ; vous êtes l’importateur.
Votre prix	Tout compris ; sous-total divisé en Coût d’approvisionnement des marchandises, Frais de traitement logistique et Frais de service de l’agence d’achat.
Douane	Déclaré en votre nom avec le contenu réel et le Coût d’approvisionnement des marchandises comme valeur ; les frais d’importation sont payés par vous à l’arrivée.
Colis retourné	Conservé comme votre propriété : réexpédition à vos frais, ou revente pour votre compte avec crédit boutique ou remboursement.
Saisie ou perte	Couvert uniquement par la Protection d’expédition optionnelle : remplacement gratuit, crédit boutique ou remboursement en argent.
Règle du panier	Un panier = une boutique ; passez une commande séparée par boutique.

Pour les questions courantes, consultez notre FAQ ; pour les détails de paiement, consultez Modes de paiement ; les informations sur l’entreprise se trouvent sur À propos de nous.