Somos su agente de compras, no un vendedor. Cuando realiza un pedido, nos nombra para comprar los productos de tabaco que ha elegido por cuenta de usted a un vendedor en el país de origen, y para organizar su embalaje y transporte postal hasta usted. Esto es exactamente lo que sucede y lo que usted paga.
Explore las tiendas regionales. Cada precio es todo incluido: el precio del vendedor (Coste de aprovisionamiento de la mercancía), una parte de la tarifa del socio logístico (Gastos de gestión logística) y nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras. En el momento de la compra, el subtotal se muestra dividido en estas tres líneas, para que siempre vea lo que cuesta la mercancía y lo que nos paga a nosotros.
En el momento de pagar, usted marca el Mandato de compra: su instrucción para comprar esta mercancía por cuenta de usted, en su nombre, hasta el importe de la mercancía fijado en la moneda de origen. También confirma la declaración aduanera que se realizará en su nombre. Usted paga mediante transferencia bancaria, UnionPay u otro método ofrecido en el momento de pagar; tan pronto como se confirma su pago, su instrucción se transmite automáticamente al socio logístico de la tienda en la que realizó el pedido.
Según la tienda, nuestro socio logístico o nuestro representante de aprovisionamiento compra su mercancía a un minorista local con licencia, o el vendedor es un proveedor de tabaco independiente con licencia que también actúa como nuestro socio logístico. La mercancía es suya desde el momento en que se compra. Conservamos el recibo o factura; puede solicitar un Extracto de Aprovisionamiento en cualquier momento.
Su mercancía se empaqueta y se entrega al transportista postal en su nombre, con seguimiento. La declaración aduanera se realiza en su nombre como importador y declara el contenido real, cantidad, peso y el Coste de aprovisionamiento de la mercancía como valor declarado. No describimos ni declaramos la mercancía como regalos, muestras o documentos, y no lo haremos aunque se nos solicite.
Usted es el importador. Si su país cobra derechos, impuestos o una tarifa de gestión del transportista, el transportista o la autoridad aduanera se pondrá en contacto con usted; les paga directamente a ellos, no a nosotros. Pague dentro del plazo del transportista y el paquete se le entregará. El seguimiento está incluido en cada envío.
Lo que paga ahora y lo que puede pagar a la llegada
| Pagado a nosotros en la finalización de compra | Pagado en su país a la llegada (no a nosotros) |
|---|---|
| Coste de aprovisionamiento de la mercancía: el precio del vendedor, fijado en la moneda de origen | Derechos de aduana, impuestos especiales e IVA/GST, si su país los cobra |
| Gastos de gestión logística: embalaje y envío por el socio logístico | Tarifa de gestión del transportista, si el operador postal de su país cobra una |
| Comisión de servicio de la agencia de compras: nuestra comisión por actuar como su agente de compras | |
| Franqueo internacional · Protección de Envío opcional · (RS Store) Tarifa de procesamiento de exportación del vendedor |
No estimamos los gastos de importación de su país y no podemos pagarlos por usted. Es responsabilidad suya verificar las normas de su país antes de realizar el pedido.
Si algo sale mal
Paquete devuelto al remitente (gastos de importación no pagados, rechazo, dirección incompleta, devolución aduanera): el paquete es recibido y retenido para usted por nuestro socio logístico como su propiedad. Puede hacer que se reenvíe a su cargo, o revendemos la mercancía por cuenta de usted y le damos crédito de tienda o un reembolso (menos un Cargo por transferencia del reembolso de 10 €). Las normas completas están en nuestra Política de Devolución, Reenvío y Reembolso.
Paquete incautado por la aduana o perdido: la mercancía incautada no se devuelve, y una vez que su paquete ha sido entregado al transportista nuestro servicio se ha completado y el paquete viaja a su riesgo, ya sea que se pierda en tránsito o en el país de destino. Con Protección de Envío, añadida al finalizar la compra donde se ofrece para su destino, usted elige un reemplazo gratuito, crédito de tienda equivalente al Coste de aprovisionamiento de la mercancía más la prima de Protección de Envío, o un reembolso en dinero del Coste de aprovisionamiento de la mercancía más la prima, menos un Cargo por transferencia del reembolso de 10 €. Un paquete perdido se considera no entregado cuando el seguimiento no muestra movimiento durante 30 días consecutivos, o 60 días después del envío si no ha llegado; un paquete incautado, en la fecha del aviso de incautación. Le enviamos un correo electrónico cuando eso sucede.
Nuestro error (artículo incorrecto, dirección incorrecta introducida por nosotros, declaración incorrecta): reenviamos a nuestra costa o reembolsamos todo, a su elección.
Un sitio, muchas tiendas
Los productos de todas las tiendas regionales se muestran juntos en la Global Store; cada tienda regional tiene su propia selección, aprovisionada y enviada desde su propio país. Cada producto muestra de qué tienda se aprovisiona. Busque la insignia Enviado desde … Store. Cada tienda envía solo a los países disponibles para ella en el momento de la compra; si su país no está disponible para una tienda, el producto puede estar disponible en otra.
EU Store 
ID Store 
JP Store 
MY Store 
KR Store 
RS Store KR Store y EU Store abrirán próximamente y aún no aceptan pedidos.
Un carrito, una tienda
Si su carrito contiene artículos de una tienda y añade un producto de otra, un aviso le permite mantener su tienda actual o cambiar a la tienda del nuevo producto. ¿Quiere productos de dos tiendas? Realice dos pedidos separados; cada uno se aprovisiona y envía de forma independiente, con su propio seguimiento.
Resumen rápido
| Nuestro papel | Agente de compras: compramos por cuenta de usted; el vendedor se identifica en los documentos de su pedido; usted es el importador. |
|---|---|
| Su precio | Todo incluido; subtotal dividido en Coste de aprovisionamiento de la mercancía, Gastos de gestión logística y Comisión de servicio de la agencia de compras. |
| Aduanas | Declarado en su nombre con el contenido real y el Coste de aprovisionamiento de la mercancía como valor; los gastos de importación son pagados por usted a la llegada. |
| Paquete devuelto | Retenido como su propiedad: reenvío a su cargo, o reventa por cuenta de usted con crédito de tienda o reembolso. |
| Incautación o pérdida | Cubierto solo por la Protección de Envío opcional: reemplazo gratuito, crédito de tienda o reembolso en dinero. |
| Regla del carrito | Un carrito = una tienda; realice un pedido separado por tienda. |
Para preguntas frecuentes consulte nuestras FAQ; para detalles de pago consulte Métodos de pago; los datos de la empresa están en Acerca de nosotros.
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