Política de Devolución, Reenvío y Reembolso

1. El principio

La mercancía se compra por cuenta de usted y es suya desde el momento en que se adquiere. Somos su agente de compras, no un vendedor: el vendedor no acepta devoluciones de mercancía a cambio de un reembolso, y no existe “devolución para reembolso” de mercancía que fue comprada según su instrucción. Lo que podemos hacer es cancelar antes de la compra, reenviar un paquete devuelto a usted, o revender la mercancía devuelta por cuenta de usted y acreditarle el importe obtenido. Esta página sigue las cláusulas 4, 8 y 12 de las Condiciones de la agencia de compras.

2. Cancelar un pedido

Antes de pagar: puede cancelar en cualquier momento sin coste alguno. Un pedido que permanezca sin pagar 96 horas después de haberse realizado se cancela automáticamente (enviamos un recordatorio cada día durante tres días).
Después del pago, antes de que se compre la mercancía: su instrucción ya ha sido transmitida al socio logístico, por lo que parte del servicio ha sido realizado. Detenemos la compra si aún podemos y reembolsamos todo lo que pagó menos el Cargo de inicio del aprovisionamiento de 10 €, el precio fijo del trabajo ya realizado; no se deduce nada más. El reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de 14 días. Si pagó pero su instrucción aún no ha sido transmitida (por ejemplo, mientras un pago a través de un proveedor de pagos aún está siendo verificado), recibe un reembolso completo.
Después de que se compre la mercancía: el servicio ha sido prestado y el pedido ya no puede cancelarse. La mercancía es suya; las secciones 4 a 7 se aplican si el paquete regresa.

El momento en que se transmitió su instrucción y el momento de la compra quedan registrados con su pedido.

3. Artículos no disponibles y diferencias de precio

Si un artículo no puede comprarse, se lo comunicamos y puede elegir un reemplazo o un reembolso de todo lo pagado por ese artículo, incluida su parte de nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras. Si el precio real del vendedor es inferior al importe que autorizó, la diferencia se acredita en su cuenta como crédito de tienda; si es superior en más del pequeño margen que absorbemos, solicitamos su consentimiento antes de comprar y puede cancelar el artículo afectado sin cargo.

4. Cuando un paquete es devuelto al remitente

Un paquete puede devolverse al remitente porque no se pagaron los gastos de importación, el destinatario rechazó el paquete, la dirección que proporcionó estaba incompleta o la autoridad aduanera lo devolvió. Es responsable de seguir el rastreo de su paquete y de responder a su transportista y autoridad aduanera; cuando nuestros sistemas detectan una devolución también podemos notificárselo, pero esto no sustituye su propia responsabilidad.

Un paquete devuelto es recibido y retenido para usted por nuestro socio logístico en el país de origen como su propiedad. El vendedor no acepta devoluciones de mercancía a cambio de un reembolso. Dentro del plazo indicado en nuestro aviso, que es de al menos 30 días, usted elige el reenvío (sección 6) o la reventa por cuenta de usted (sección 7); si no elige, la mercancía se revende por cuenta de usted (sección 7).

5. Gastos de reimportación en el país de origen

La autoridad aduanera del país de origen puede cobrar derechos o impuestos antes de liberar un paquete devuelto (por ejemplo, la aduana japonesa puede cobrar el impuesto sobre el tabaco por productos de tabaco que reingresan a Japón). El importe lo establece la autoridad, no nosotros. Cuando esto sucede, se lo notificamos adjuntando la liquidación aduanera y usted elige, dentro del plazo permitido por la autoridad aduanera (normalmente 7 días desde nuestra notificación):

Usted paga los gastos: liberamos el paquete al recibir su pago y le enviamos la liquidación aduanera y nuestro comprobante de pago; la mercancía se retiene entonces para reenvío o reventa.
Abandono: si usted rechaza pagar, o no responde dentro del período, el paquete no se recoge y se abandona a la autoridad aduanera del país de origen, que lo elimina. No surge ningún crédito y no se reembolsa ningún importe. Si usted paga los gastos de reimportación después de que el paquete haya sido abandonado, lo liberamos solo si la autoridad aduanera aún lo retiene; si ya ha sido eliminado, reembolsamos ese pago a la cuenta desde la que pagó.

6. Reenvío

Puede pedirnos que reenviemos la mercancía a la misma dirección o a otra. Usted abona el nuevo franqueo, los Gastos de gestión logística para el nuevo envío y los gastos de reimportación que correspondan (sección 5) antes del envío. La mercancía se reenvía en el estado en que fue devuelta; cuando haya resultado dañada en tránsito, se reenvía tal como está, porque es de su propiedad. Cancelación de un reenvío. Hasta que el paquete reenviado se entregue al transportista postal, puede cancelar el reenvío. Si lo ha pagado, le reembolsamos el franqueo y los Gastos de gestión logística íntegramente mediante el mismo método de pago en un plazo de 14 días; no se aplica ningún Cargo de inicio del aprovisionamiento, porque no se compra ninguna mercancía. Un reenvío que no se abone en un plazo de 96 horas se cancela automáticamente. En ambos casos, su mercancía devuelta permanece retenida para usted y puede elegir de nuevo entre reenvío y reventa en la página de su pedido hasta la fecha límite para su elección; sin una elección, la mercancía se revende por cuenta de usted (sección 7). Una vez que el paquete reenviado se haya enviado, el reenvío ya no puede cancelarse. Reenviamos la mercancía de un pedido dos veces como máximo; si el segundo paquete reenviado también se devuelve, la mercancía se revende por cuenta de usted, salvo que usted organice su recogida por su propio transportista (Condiciones de la agencia de compras, cláusulas 12.4 y 12.6).

7. Reventa por cuenta de usted: crédito de tienda o reembolso

Al aceptar las Condiciones de la agencia de compras, nos autoriza, sin más solicitud, a revender la mercancía devuelta por cuenta de usted a otro cliente que pida el mismo producto. Cuando el vendedor de la mercancía es también nuestro socio logístico (RS Store y MY Store), la reventa se completa cuando ese proveedor vuelve a incorporar la mercancía a su inventario al Coste de aprovisionamiento de la mercancía; esta es la forma que adopta la reventa, no una devolución para reembolso. Cuando se completa tal reventa, usted recibe, según elija, (a) crédito de tienda igual al Coste de aprovisionamiento de la mercancía, o (b) un reembolso del Coste de aprovisionamiento de la mercancía menos un Cargo por transferencia del reembolso de 10 €, pagado por el método de pago que utilizó cuando ese proveedor admite reembolsos y, de lo contrario, por transferencia bancaria, dentro de los 14 días posteriores a la reventa. El Cargo por transferencia del reembolso es un cargo fijo por procesar un reembolso a su método de pago, incluidas las comisiones bancarias y del proveedor de pagos involucradas; es el mismo para cada reembolso y no se detalla por transacción. Si eligió Protección de Envío, su prima se añade al crédito de tienda o al reembolso. Si no ha elegido, se aplica el crédito de tienda; puede solicitar el reembolso en su lugar hasta que se utilice el crédito de tienda. No se acredita ni reembolsa nada hasta que realmente haya tenido lugar una reventa. La mercancía que no pueda revenderse debido a su estado no se acredita ni reembolsa. La mercancía que permanezca sin vender seis meses después de su devolución puede ser eliminada; se le informará al menos 14 días antes de la eliminación, y hasta entonces puede solicitar el reenvío si todavía hay un reenvío disponible para su pedido.

8. Lo que no se reembolsa

Nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras, el franqueo original, los Gastos de gestión logística y cualquier comisión del proveedor de pago o bancaria no se reembolsan en un paquete devuelto, porque el servicio fue prestado. Si eligió Protección de Envío, esta permanece con su mercancía: un reenvío a un país para el que se ofrece Protección de Envío está cubierto por la misma Protección de Envío sin una nueva prima. Si solicita un reenvío a un país para el que no se ofrece Protección de Envío, el reenvío viaja sin ella y la prima se abona en su cuenta como crédito de tienda cuando se despacha el paquete. En una reventa, la prima se añade a su crédito de tienda o reembolso (cláusula 12.5).

9. Nuestro error

Si una devolución, un artículo incorrecto o un envío fallido resulta de nuestro error (por ejemplo, una dirección incorrecta introducida por nosotros, una declaración incorrecta o envío a un país que no atendemos), reenviamos a nuestra costa o reembolsamos todo lo que pagó, a su elección.

10. Crédito de tienda

El crédito de tienda se emite en su cuenta, puede utilizarse en cualquier pedido y es válido durante 12 meses desde la fecha en que se emite.

11. Paquetes incautados por aduanas o perdidos

La mercancía incautada o destruida por la autoridad aduanera del país de destino no se devuelve, y un paquete perdido en tránsito o en el país de destino después del envío es a su riesgo (Condiciones de la agencia de compras, cláusulas 10.4 y 13). Un paquete se considera no entregado en la fecha de un aviso de incautación aduanera o, si se pierde, cuando el seguimiento no ha mostrado movimiento durante 30 días consecutivos, o 60 días después del envío si no ha llegado, a menos que el último evento de seguimiento esté esperando su acción; le enviamos un correo electrónico cuando esto sucede. La incautación y la pérdida están cubiertas únicamente por la Protección de Envío, si la añadió al finalizar la compra. Un paquete en camino de regreso al remitente no es un paquete perdido: las secciones 4 a 7 se aplican a él.

Preguntas: [email protected]. En caso de cualquier diferencia entre esta página y las Condiciones de la agencia de compras, prevalecen las Condiciones.