Política de Devolução, Reenvio e Reembolso

1. O princípio

2. Cancelar uma encomenda

• Antes de pagar: pode cancelar a qualquer momento sem custos. Uma encomenda que permaneça por pagar 96 horas após ter sido efetuada é cancelada automaticamente (enviamos um lembrete todos os dias durante três dias).
• Após o pagamento, antes de as mercadorias serem adquiridas: a sua instrução já foi transmitida ao parceiro logístico, pelo que parte do serviço foi executada. Paramos a compra onde ainda podemos e reembolsamos tudo o que pagou menos o Encargo de início do aprovisionamento de €10, o preço fixo do trabalho já realizado; nada mais é deduzido. O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento no prazo de 14 dias. Se pagou mas a sua instrução ainda não foi transmitida (por exemplo enquanto um pagamento através de um prestador de pagamento ainda está a ser verificado), recebe um reembolso total.
• Após a compra das mercadorias: o serviço foi prestado e a encomenda já não pode ser cancelada. As mercadorias são suas; as secções 4 a 7 aplicam-se se o pacote for devolvido.

O momento em que a sua instrução foi transmitida e o momento da compra ficam registados com a sua encomenda.

3. Artigos indisponíveis e diferenças de preço

Se um artigo não puder ser comprado, informamo-lo e pode escolher uma substituição ou um reembolso de tudo o que foi pago por esse artigo, incluindo a sua parte da nossa Comissão de serviço da agência de compras. Se o preço real do vendedor for inferior ao montante que autorizou, a diferença é creditada na sua conta como crédito de loja; se for superior em mais do que a pequena margem que absorvemos, pedimos o seu consentimento antes de comprar e pode cancelar o artigo afetado sem custos.

4. Quando um pacote é devolvido ao remetente

Um pacote pode ser devolvido ao remetente porque os encargos de importação não foram pagos, o pacote foi recusado pelo destinatário, a morada que forneceu estava incompleta ou a autoridade aduaneira o devolveu. É responsável por acompanhar o rastreio do seu pacote e por responder à sua transportadora e autoridade aduaneira; quando os nossos sistemas detetam uma devolução, podemos também notificá-lo, mas isso não substitui a sua própria responsabilidade.

Um pacote devolvido é recebido e guardado para si pelo nosso parceiro logístico no país de origem como sua propriedade. O vendedor não aceita mercadorias de volta para reembolso. Dentro do prazo indicado no nosso aviso, que é de pelo menos 30 dias, escolhe o reenvio (secção 6) ou a revenda por sua conta (secção 7); se não escolher, as mercadorias são revendidas por sua conta (secção 7).

5. Encargos de reimportação no país de origem

6. Reenvio

Pode pedir-nos que reenviemos as mercadorias para a mesma morada ou para outra. Paga os novos portes, a Taxa de gestão logística para o novo envio e quaisquer encargos de reimportação (secção 5) antes do envio. As mercadorias são reenviadas no estado em que foram devolvidas; quando foram danificadas em trânsito, são reenviadas como estão, porque são sua propriedade. Cancelar um reenvio. Até o pacote reenviado ser entregue à transportadora postal pode cancelar o reenvio. Se pagou por ele, reembolsamos os portes e a Taxa de gestão logística na íntegra pelo mesmo método de pagamento no prazo de 14 dias; não se aplica nenhum Encargo de início do aprovisionamento, porque não são compradas mercadorias. Um reenvio que não seja pago no prazo de 96 horas é cancelado automaticamente. Em qualquer dos casos, as suas mercadorias devolvidas ficam retidas para si e pode escolher novamente entre reenvio e revenda na sua página de encomenda até ao prazo para a sua escolha; sem uma escolha, as mercadorias são revendidas por sua conta (secção 7). Uma vez enviado o pacote reenviado, o reenvio já não pode ser cancelado. Reenviamos as mercadorias de uma encomenda no máximo duas vezes; se o segundo pacote reenviado também for devolvido, as mercadorias são revendidas por sua conta, salvo se organizar a sua recolha pela sua própria transportadora (Condições da agência de compras, cláusulas 12.4 e 12.6).

7. Revenda por sua conta: crédito de loja ou reembolso

Ao aceitar as Condições da agência de compras, autoriza-nos, sem pedido adicional, a revender mercadorias devolvidas por sua conta a outro cliente que encomende o mesmo produto. Quando o vendedor das mercadorias é também o nosso parceiro logístico (RS Store e MY Store), a revenda é concluída quando esse fornecedor retoma as mercadorias no seu stock ao Custo de aprovisionamento das mercadorias; é esta a forma que a revenda assume, não uma devolução para reembolso. Quando tal revenda é concluída, recebe, conforme escolher, (a) crédito de loja igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias, ou (b) um reembolso do Custo de aprovisionamento das mercadorias menos um Encargo de transferência do reembolso de €10, pago pelo método de pagamento que utilizou quando esse prestador suporta reembolsos e, caso contrário, por transferência bancária, no prazo de 14 dias após a revenda. O Encargo de transferência do reembolso é um encargo fixo pelo processamento de um reembolso para o seu método de pagamento, incluindo as comissões bancárias e do prestador de pagamento envolvidas; é o mesmo para todos os reembolsos e não é discriminado por transação. Se escolheu Proteção de Envio, o seu prémio é adicionado ao crédito de loja ou ao reembolso. Se não tiver escolhido, aplica-se o crédito de loja; pode pedir o reembolso até que o crédito de loja seja utilizado. Nada é creditado ou reembolsado até que uma revenda tenha efetivamente ocorrido. As mercadorias que não possam ser revendidas devido ao seu estado não são creditadas nem reembolsadas. As mercadorias que permaneçam por vender seis meses após a sua devolução podem ser eliminadas; será informado pelo menos 14 dias antes da eliminação e, até lá, pode pedir o reenvio se ainda houver um reenvio disponível para a sua encomenda.

8. O que não é reembolsado

A nossa Comissão de serviço da agência de compras, os portes originais, a Taxa de gestão logística e quaisquer taxas do prestador de pagamento ou bancárias não são reembolsados num pacote devolvido, porque o serviço foi prestado. Se escolheu Proteção de Envio, esta permanece com as suas mercadorias: um reenvio para um país para o qual a Proteção de Envio é oferecida é coberto pela mesma Proteção de Envio sem novo prémio. Se solicitar um reenvio para um país para o qual a Proteção de Envio não é oferecida, o reenvio segue sem ela e o prémio é creditado na sua conta como crédito de loja quando o pacote é expedido. Numa revenda, o prémio é adicionado ao seu crédito de loja ou reembolso (cláusula 12.5).

9. O nosso erro

Se uma devolução, um artigo errado ou um envio falhado resultar de um erro nosso (por exemplo uma morada errada introduzida por nós, uma declaração errada, ou envio para um país que não servimos), reenviamos a nosso custo ou reembolsamos tudo o que pagou, à sua escolha.

10. Crédito de loja

O crédito de loja é emitido para a sua conta, pode ser utilizado em qualquer encomenda e é válido por 12 meses a partir da data em que é emitido.

11. Pacotes apreendidos pela alfândega ou perdidos

As mercadorias apreendidas ou destruídas pela autoridade aduaneira do país de destino não são devolvidas, e um pacote perdido em trânsito ou no país de destino após o envio corre por sua conta e risco (Condições da agência de compras, cláusulas 10.4 e 13). Um pacote é considerado não entregue na data de um aviso de apreensão aduaneira ou, se for perdido, quando o seguimento não mostrar movimento durante 30 dias consecutivos, ou 60 dias após o envio se não tiver chegado, a menos que o último evento de seguimento esteja à espera da sua ação; enviamos-lhe um e-mail quando isto acontece. A apreensão e a perda são cobertas apenas pela Proteção de Envio, se a tiver adicionado no checkout. Um pacote a caminho de regresso ao remetente não é um pacote perdido: as secções 4 a 7 aplicam-se a ele.

Questões: [email protected]. Em caso de qualquer diferença entre esta página e as Condições da agência de compras, prevalecem as Condições.