سياسة الإرجاع وإعادة الشحن والاسترداد

1. المبدأ

2. إلغاء الطلب

• قبل الدفع: يمكنك الإلغاء في أي وقت دون تكلفة. الطلب الذي يبقى غير مدفوع لمدة 96 ساعة بعد تقديمه يُلغى تلقائياً (نرسل تذكيراً كل يوم لمدة ثلاثة أيام).
• بعد الدفع، قبل شراء البضائع: تعليماتك قد أُحيلت بالفعل إلى الشريك اللوجستي، لذلك تم تنفيذ جزء من الخدمة. نوقف الشراء حيثما نستطيع ونردّ إليك كل ما دفعته مطروحًا منه رسوم بدء الشراء البالغة €10، وهي السعر الثابت للعمل الذي تم بالفعل؛ لا يُخصم شيء آخر. يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع خلال 14 يومًا. إذا دفعت ولكن تعليماتك لم تُحَل بعد (على سبيل المثال بينما لا تزال الدفعة من خلال مزود الدفع قيد التحقق)، تتلقى استردادًا كاملاً.
• بعد شراء البضائع: تكون الخدمة قد أُنجزت ولا يمكن إلغاء الطلب بعد ذلك. البضائع ملكك؛ تنطبق الأقسام من 4 إلى 7 إذا عاد الطرد.

يتم تسجيل الوقت الذي أُحيلت فيه تعليماتك ووقت الشراء مع طلبك.

3. العناصر غير المتاحة وفروق الأسعار

إذا تعذر شراء عنصر، نخبرك ويمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد كل ما دُفع مقابل ذلك العنصر، بما في ذلك حصته من رسوم خدمة وكالة الشراء الخاصة بنا. إذا كان السعر الفعلي للبائع أقل من المبلغ الذي أذنت به، يُضاف الفرق إلى رصيد المتجر في حسابك؛ إذا كان أعلى بأكثر من الهامش الصغير الذي نتحمله، نطلب موافقتك قبل الشراء ويمكنك إلغاء العنصر المتأثر مجاناً.

4. عندما يُعاد طرد إلى المرسل

قد يُعاد الطرد إلى المُرسِل لأن رسوم الاستيراد لم تُدفع، أو رُفض الطرد من قبل المستلم، أو كان العنوان المقدم غير مكتمل، أو أعادته السلطة الجمركية. أنت مسؤول عن متابعة تتبع الطرد وعن الرد على شركة النقل والسلطة الجمركية؛ وإذا اكتشفت أنظمتنا إرجاعًا، فقد نخطرك أيضاً، لكن هذا لا يحل محل مسؤوليتك الخاصة.

يستلم الشريك اللوجستي في بلد المنشأ الطرد المُرجع ويحتفظ به لك بوصفه ملكًا لك. البائع لا يستعيد البضائع مقابل استرداد ثمنها. خلال المدة المحددة في إشعارنا، وهي 30 يوماً على الأقل، تختار إعادة الشحن (القسم 6) أو إعادة البيع نيابة عنك (القسم 7)؛ وإذا لم تختر، يُعاد بيع البضائع نيابة عنك (القسم 7).

5. رسوم إعادة الاستيراد في بلد المنشأ

6. إعادة الشحن

يمكنك أن تطلب منا إعادة شحن البضائع إلى نفس العنوان أو عنوان آخر. تدفع أجرة البريد الجديدة ورسوم المناولة اللوجستية للإرسال الجديد وأي رسوم إعادة الاستيراد (القسم 5) قبل الإرسال. يُعاد شحن البضائع بالحالة التي أُعيدت بها؛ وإذا كانت قد تضررت أثناء النقل، يُعاد شحنها كما هي، لأنها ملكك. إلغاء إعادة الشحن. حتى تسليم الطرد المُعاد شحنه إلى شركة البريد، يمكنك إلغاء إعادة الشحن. إذا كنت قد دفعت مقابلها، نردّ أجرة البريد ورسوم المناولة اللوجستية بالكامل بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوماً؛ ولا تُطبق رسوم بدء الشراء، لأنه لا يتم شراء بضائع. إعادة الشحن التي لا تُدفع خلال 96 ساعة تُلغى تلقائياً. في كلتا الحالتين تبقى بضائعك المُعادة محفوظة لك ويمكنك الاختيار مرة أخرى بين إعادة الشحن وإعادة البيع في صفحة طلبك حتى الموعد النهائي لاختيارك؛ وبدون اختيار، يُعاد بيع البضائع نيابة عنك (القسم 7). بمجرد إرسال الطرد المُعاد شحنه، لا يمكن إلغاء إعادة الشحن بعد ذلك. نعيد شحن بضائع الطلب الواحد مرتين كحد أقصى؛ وإذا أُرجع الطرد المعاد شحنه للمرة الثانية أيضًا، يُعاد بيع البضائع نيابة عنك ما لم ترتّب استلامها عبر شركة الشحن الخاصة بك (شروط وكالة الشراء، البندان 12.4 و12.6).

7. إعادة البيع نيابة عنك: رصيد المتجر أو الاسترداد

بقبولك شروط وكالة الشراء تفوضنا، دون طلب إضافي، بإعادة بيع البضائع المرتجعة نيابة عنك لعميل آخر يطلب نفس المنتج. عندما يكون بائع البضائع هو أيضاً شريكنا اللوجستي (RS Store وMY Store)، تكتمل إعادة البيع عندما يستعيد ذلك المورد البضائع إلى مخزونه بتكلفة شراء البضائع؛ وهذا هو الشكل الذي تتم به إعادة البيع، وليس إرجاعاً لاسترداد. عند اكتمال إعادة البيع هذه، تحصل، حسب اختيارك، على (أ) رصيد المتجر يساوي تكلفة شراء البضائع، أو (ب) استرداد تكلفة شراء البضائع مطروحاً منها رسوم تحويل الاسترداد بقيمة €10، تُدفع بطريقة الدفع التي استخدمتها حيث يدعم ذلك المزود عمليات الاسترداد وإلا بالتحويل المصرفي، في غضون 14 يوماً من إعادة البيع. رسوم تحويل الاسترداد هي رسوم ثابتة لمعالجة استرداد إلى طريقة الدفع الخاصة بك، بما في ذلك رسوم البنك ومزود الدفع المعنية؛ وهي نفسها لكل استرداد ولا يتم تفصيلها لكل معاملة. إذا اخترت حماية الشحن، تُضاف رسوم الحماية إلى رصيد المتجر أو الاسترداد. إذا لم تختر، يُطبق رصيد المتجر؛ يمكنك طلب الاسترداد بدلاً من ذلك حتى يتم استخدام رصيد المتجر. لا يتم إضافة أي رصيد أو استرداد حتى تتم إعادة البيع فعلياً. البضائع التي لا يمكن إعادة بيعها بسبب حالتها لا يتم إضافة رصيد لها أو استردادها. البضائع التي تبقى غير مباعة بعد ستة أشهر من إرجاعها قد يتم التخلص منها؛ سيتم إخبارك قبل 14 يومًا على الأقل من التخلص منها، وحتى ذلك الحين يمكنك طلب إعادة الشحن إذا كانت إعادة الشحن لا تزال متاحة لطلبك.

8. ما لا يُسترد

رسوم خدمة وكالة الشراء، وأجرة البريد الأصلية، ورسوم المناولة اللوجستية وأي رسوم لمزود الدفع أو البنك لا تُسترد عند إرجاع الطرد، لأن الخدمة قد أُنجزت. إذا اخترت حماية الشحن، فإنها تبقى مع بضائعك: إعادة الشحن إلى بلد تُقدَّم له حماية الشحن مشمولة بنفس حماية الشحن دون رسوم حماية جديدة. إذا طلبت إعادة الشحن إلى بلد لا تُقدَّم له حماية الشحن، تُرسل إعادة الشحن بدونها وتُضاف رسوم الحماية إلى حسابك كرصيد متجر عند إرسال الطرد. وعند إعادة البيع تُضاف رسوم الحماية إلى رصيد المتجر الخاص بك أو الاسترداد (البند 12.5).

9. خطأ من جانبنا

إذا نتج إرجاع أو عنصر خاطئ أو شحنة فاشلة عن خطأ من جانبنا (على سبيل المثال عنوان خاطئ أدخلناه، أو بيان خاطئ، أو شحنة إلى بلد لا نخدمه)، نعيد الشحن على نفقتنا أو نردّ إليك كل ما دفعته، حسب اختيارك.

10. رصيد المتجر

يُصدر رصيد المتجر إلى حسابك، ويمكن استخدامه في أي طلب، وهو صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ إصداره.

11. الطرود المصادرة من الجمارك أو المفقودة

البضائع المصادرة أو المتلفة من قبل السلطة الجمركية في بلد الوجهة لا تُرجع، والطرد المفقود أثناء النقل أو في بلد الوجهة بعد الإرسال هو على مسؤوليتك (شروط وكالة الشراء، البندان 10.4 و13). يُعتبر الطرد غير مسلَّم في تاريخ إشعار المصادرة الجمركية أو، إذا كان مفقودًا، عندما لا يُظهر التتبع أي حركة لمدة 30 يومًا متتالية، أو 60 يومًا بعد الإرسال إذا لم يصل، ما لم يكن آخر حدث تتبع في انتظار إجراء منك؛ نرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يحدث ذلك. لا تغطي المصادرة والفقدان سوى حماية الشحن، إذا أضفتها عند إتمام الطلب. الطرد في طريقه إلى المرسل ليس طردًا مفقودًا: تنطبق عليه الأقسام من 4 إلى 7.

الأسئلة: [email protected]. في حالة وجود أي اختلاف بين هذه الصفحة وشروط وكالة الشراء، تسود الشروط.