الأسئلة الشائعة

لسنا نحن. نحن وكيل الشراء الخاص بك. عندما تقدم طلباً، تعيّننا لشراء البضائع التي اخترتها نيابة عنك وباسمك من البائع في بلد المنشأ، ولترتيب تعبئتها ونقلها البريدي إليك. يعتمد البائع على المتجر الذي تطلب منه: بائع تجزئة تبغ محلي مرخص، يشتري منه الشريك اللوجستي أو ممثل الشراء لدينا لك، أو مورد تبغ مستقل مرخص يبيع لك ويعمل أيضاً كشريكنا اللوجستي. يُحدد البائع في المستندات الصادرة مع طلبك.

لا نحتفظ بمخزون، ولا نملك البضائع أبداً، ولا نضيف شيئاً إلى سعر البائع. نحن نقطة الاتصال الوحيدة لكل ما يتعلق بطلبك. القواعد الكاملة موجودة في شروط وكالة الشراء؛ والأدوار موضحة في كيف يعمل.

كل “Store” على هذا الموقع (مثل JP Store) هو مجموعة المنتجات التي تُشترى نيابة عنك في ذلك البلد ويرسلها شريكنا اللوجستي من هناك؛ وليس الـ Store بائعًا ولا مرسل طردك.

إنها تعليماتك لنا. بوضع علامة عليها تعيّننا وكيل الشراء الخاص بك لذلك الطلب، وتفوضنا بإنفاق ما يصل إلى مبلغ البضائع المحدد بعملة المنشأ، وتؤكد البيان الجمركي الذي سيتم تقديمه باسمك، وتطلب منا البدء بمجرد تأكيد دفعك. طلبك هو تعليمات شراء، وليس شراءً منا.

يُقسم المجموع الفرعي إلى ثلاثة بنود: تكلفة شراء البضائع (سعر البائع، المحدد بعملة المنشأ)، ورسوم المناولة اللوجستية (رسوم التعبئة والإرسال للشريك اللوجستي) ورسوم خدمة وكالة الشراء الخاصة بنا. تُعرض أجرة البريد الدولي وحماية الشحن الاختيارية، وبالنسبة لـ RS Store، رسوم معالجة التصدير للبائع، كبنود منفصلة. المجموع المعروض عند إتمام الطلب هو المجموع الذي تدفعه لنا.

الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم المناولة لشركة النقل في بلدك غير مشمولة؛ بصفتك المستورد، تدفعها مباشرة إذا كانت تنطبق (انظر الجمارك وقواعد الاستيراد أدناه). إذا تعذر شراء صنف، نخبرك ويمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد كل ما دُفع لذلك الصنف، بما في ذلك حصته من رسومنا.

نعم. يتم شراء البضائع لطلبك من تجار تجزئة أو موردين مرخصين في بلد المنشأ ويتم توريدها كما تُباع هناك، في عبواتها الأصلية غير المفتوحة. التعبئة وأحجام العبوات ولغة التحذيرات الصحية وإصدارات المنتجات هي تلك الخاصة بسوق المنشأ. نحن لسنا شركة مصنعة ولسنا تابعين لأي علامة تجارية للتبغ أو موزع؛ راجع صفحة من نحن وإخلاء مسؤولية العلامات التجارية.

نعم. خدمتنا متاحة فقط للبالغين من عمر 18 عاماً أو أكثر، أو الحد الأدنى الأعلى للسن لمنتجات التبغ في بلدك، وفقط للاستخدام الشخصي. بتقديم طلب تؤكد استيفاء الحد الأدنى للسن المطبق. تُعالج سجلات تأكيد العمر كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

نحن نخدم عملاء السيجار والتبغ عبر الإنترنت منذ عام 2010. نقل البيانات مشفر بـ SSL؛ تتم معالجة المدفوعات فقط من خلال مزودي خدمات الدفع المرخصين؛ لا يتم تخزين أي تفاصيل بطاقة أو حساب على خوادمنا؛ ويتم مشاركة البيانات اللازمة فقط لشراء وإرسال طلبك مع شركائنا اللوجستيين والناقلين. لكل طلب نحتفظ بإيصال البائع أو فاتورته، والبيان الجمركي وسجل التتبع، ويمكنك أن تطلب منا كشف الشراء في أي وقت.

تمر الشحنات البريدية الدولية للتبغ عبر السلطات الجمركية لبلدين؛ قراراتها خارج سيطرتنا، لذلك لا يُضمن موعد وصول. راجع سياسة الشحن وسياسة الخصوصية.

التحويل البنكي (SEPA داخل منطقة SEPA، التحويل الدولي خارجها، التحويل المصرفي المحلي في المملكة المتحدة)، UnionPay للعملاء المؤهلين في الصين، والعملات المشفرة من خلال بوابات خارجية حيثما كان ذلك مدعوماً. الطرق الدقيقة لموقعك معروضة عند إتمام الطلب. يتم تحصيل المدفوعات من قبلنا بصفتنا وكيل الشراء الخاص بك؛ المستفيد المعروض في تعليمات الدفع الخاصة بك هو ، الشركة التي تدير HitCubans. أدلة خطوة بخطوة متوفرة على صفحة طرق الدفع الخاصة بنا.

يُحتفظ بطلبك حتى استلام الدفع. نرسل تذكيراً يومياً لمدة ثلاثة أيام؛ الطلب الذي يبقى غير مدفوع بعد 96 ساعة من تقديمه يُلغى تلقائياً. بمجرد تأكيد دفعك، تُحال تعليماتك إلى الشريك اللوجستي.

لأنك تدفع السعر الفعلي للبائع بالإضافة إلى رسوم منفصلة بوضوح، ولا شيء آخر. تُشترى البضائع من تجار تجزئة أو موردين مرخصين في سوق المنشأ، حيث تكلف العديد من المنتجات أقل مما تكلفه في بلدك؛ لا يوجد متجر ولا مستودع ولا مخزون لنا لتمويله؛ رسومنا هي بند ثابت ومرئي، وليست هامشاً مخفياً في السعر. لا ندعي أننا الأرخص في كل سوق، ورسوم الاستيراد في بلدك، حيثما تنطبق، تُضاف إلى ذلك.

مبلغ البضائع المصرح به لك ثابت بعملة المنشأ عند إتمام الطلب. إذا كان السعر الفعلي للبائع أقل، يُضاف الفرق إلى حسابك كرصيد المتجر. إذا كان أعلى، فإننا إما نغطي الزيادة بأنفسنا أو، حيث تكون أكثر مما نحن مستعدون لتغطيته، نطلب موافقتك قبل الشراء؛ يمكنك حينها إلغاء المنتج المتأثر مجاناً. لن تدفع أبداً أكثر من المبلغ المصرح به دون موافقتك.

تُشترى بضائع كل متجر وتُرسل من بلده بواسطة شريكه اللوجستي، ويسافر طردك كشحنة بريدية دولية مع مشغل البريد لذلك البلد، باستخدام الخدمة التي تختارها عند إتمام الطلب (خدمات متتبعة مثل البريد المسجل أو EMS، حسب المتجر). كل منتج يوضح من أي متجر يُشترى. لا يمكن دمج منتجات من متاجر مختلفة في طلب واحد؛ قدّم طلباً منفصلاً لكل متجر.

أوقات النقل والوصول المعروضة على الموقع هي تقديرات بناءً على مستويات الخدمة المنشورة من قبل مشغلي البريد وليست مضمونة. عادةً ما يصل الطرد إلى جمارك بلدك في غضون أيام عمل قليلة؛ ثم يعتمد التخليص والمناولة البريدية المحلية بالكامل على سلطات بلدك ويمكن أن تتفاوت بشكل كبير. قد يبقى التتبع دون تغيير لفترة أثناء المعالجة الجمركية وعادة ما يستأنف بعد الإفراج.

إذا أظهر التتبع عدم وجود حركة لمدة 30 يومًا متتالية، أو لم يصل الطرد بعد 60 يوماً من الإرسال، يُعتبر غير مسلَّم وفقاً لشروطنا (مفقود أثناء النقل أو في بلد الوجهة) ونرسل إليك بريدًا إلكترونيًا. ما يحدث بعد ذلك يعتمد على ما إذا كنت قد أضفت حماية الشحن.

فقط قبل تأكيد دفعك. بعد ذلك، يُعامل التغيير كإلغاء. بعد شراء البضائع وقبل الإرسال نمرر عنواناً جديداً إلى الشريك اللوجستي حيث يكون ذلك ممكناً، دون رسوم؛ بعد الإرسال، يُعامل كإعادة شحن بموجب شروط وكالة الشراء. يُرجى التحقق من عنوانك وتفاصيل الاتصال بعناية: قد تحتاج شركة النقل والسلطة الجمركية في بلدك إلى التواصل معك.

ربما. أنت المستورد. إذا كان بلدك يفرض رسوماً جمركية أو رسوم إنتاج أو ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات أو رسوم مناولة الناقل على التبغ الوارد بالبريد، فسيتصل بك الناقل أو السلطة الجمركية وتدفع لهم مباشرة. نحن لا نحصّل هذه الرسوم، ولا نقدّرها، ولا يمكننا دفعها عنك. إذا لم تُدفع في الموعد النهائي للناقل، فقد يُعاد الطرد إلى المرسل، وفي هذه الحالة تنطبق سياسة الإرجاع وإعادة الشحن والاسترداد الخاصة بنا.

أنت مسؤول عن معرفة ما إذا كان يمكن استيراد منتجات التبغ إلى بلدك بالبريد للاستخدام الشخصي وبالكميات التي تطلبها، قبل تقديم الطلب. يشحن كل متجر فقط إلى البلدان المتاحة له عند إتمام الطلب؛ بلد لا يمكن لمتجر واحد خدمته قد يُخدم من متجر آخر.

يتم إعداد وتقديم البيان الجمركي باسمك، بصفتك المستورد، بناءً على الموافقة التي تقدمها في صفحة إتمام الطلب. يتضمن فئة العنصر، وصفاً تفصيلياً للمحتويات (باستخدام الوصف المطلوب قانوناً، مثل «تبغ» أو «سيجار»، أو المصطلح المعادل باللغة الرسمية لبلد الإرسال)، الكمية، الوزن والقيمة المصرح بها، والتي تتوافق مع تكلفة شراء البضائع. رسوم خدمة وكالة الشراء هي عمولة شراء وليست جزءاً من قيمة البضائع.

لا نصف البضائع أو نصرح بها كهدايا أو عينات أو مستندات، ولن نفعل ذلك بناءً على طلبك. يُرفض أي طلب للتصريح الخاطئ عن شحنة. بتقديم طلب تؤكد البيان وتقبل أنك تظل مسؤولاً عن الامتثال لقواعد الاستيراد في بلدك بصفتك المستورد.

قد يُرجع الطرد إلى المرسل لأن رسوم الاستيراد لم تُدفع، أو تم رفضه، أو كان العنوان غير مكتمل أو أرجعته الجمارك. البائع لا يستعيد البضائع مقابل استرداد ثمنها: يتم استلام الطرد والاحتفاظ به لك من قبل الشريك اللوجستي في بلد المنشأ بوصفه ملكًا لك. إذا فرضت جمارك بلد المنشأ رسومًا أو ضرائب قبل الإفراج عن طرد مرتجع، نرسل إليك تقديرها الجمركي وتختار، عادةً خلال 7 أيام من إشعارنا (تحدد السلطة الجمركية هذه المدة)، ما إذا كنت ستدفعها أو ستتخلى عن الطرد.

لديك بعد ذلك خياران: إعادة الشحن إلى نفس العنوان أو عنوان آخر على نفقتك (أجرة بريد جديدة، ورسوم المناولة اللوجستية وأي رسوم إعادة الاستيراد)، أو إعادة البيع نيابة عنك: نعيد بيع البضائع إلى عميل آخر يطلب نفس المنتج، وبمجرد حدوث إعادة البيع فعلياً، نمنحك رصيد المتجر بما يساوي تكلفة شراء البضائع أو، إذا كنت تفضل ذلك، استرداد ذلك المبلغ مطروحاً منه رسوم تحويل الاسترداد بقيمة €10. لا تُسترد رسومنا وأجرة البريد الأصلية ورسوم المناولة اللوجستية، لأن الخدمة قد أُنجزت. التفاصيل الكاملة: سياسة الإرجاع وإعادة الشحن والاسترداد. يُعاد شحن بضائع الطلب الواحد مرتين كحد أقصى؛ وإذا أُرجع الطرد المعاد شحنه للمرة الثانية أيضًا، يُعاد بيعها نيابة عنك ما لم ترتّب استلامها عبر شركة الشحن الخاصة بك.

خدمة اختيارية يمكنك إضافتها عند إتمام الطلب مقابل رسوم حماية تُعرض بشكل منفصل. تُقدَّم لبعض بلدان الوجهة وبعض المتاجر فقط؛ إذا لم تُعرض عند إتمام طلبك، فهي غير متاحة لوجهتك. إذا صادرت الجمارك في بلد الوجهة طردك أو أتلفته، أو فُقد طردك أثناء النقل أو في بلد الوجهة، تختار الاستبدال المجاني (نشتري البضائع نفسها نيابة عنك مرة أخرى ونرسلها دون أي رسوم إضافية للبضائع أو المناولة أو البريد)، أو رصيد المتجر بما يساوي تكلفة شراء البضائع مضافاً إليها رسوم الحماية، أو استرداد نقدي يساوي تكلفة شراء البضائع مضافاً إليها رسوم الحماية، مطروحاً منه رسوم تحويل الاسترداد بقيمة €10. يجب تقديم الطلب خلال 30 يوماً بعد اعتبار الطرد غير مسلَّم وفي موعد أقصاه 120 يوماً بعد الإرسال. توفر حماية الشحن حلاً واحداً لكل طلب: إذا اخترت الاستبدال وصودر ذلك الطرد أيضاً أو فُقد، فلا يُستحق استبدال آخر أو رصيد أو استرداد.

حماية الشحن هي خدمة تعاقدية نقدمها نحن، وليست بوليصة تأمين، ولا تغير موقفك كمستورد. بدونها، يكون الطرد المصادر أو المتلف أو المفقود خسارتك. التفاصيل: سياسة حماية الشحن.

قبل الدفع: نعم، في أي وقت ودون تكلفة. بعد الدفع ولكن قبل شراء البضائع: نعم؛ إذا كانت تعليماتك قد أُحيلت بالفعل، نردّ إليك كل ما دفعته مطروحاً منه رسوم بدء الشراء بقيمة €10، وهي السعر الثابت للعمل المنجز بالفعل، ولا شيء آخر؛ إذا لم تكن تعليماتك قد أُحيلت بعد، تتلقى استردادًا كاملاً. بعد شراء البضائع نيابة عنك: لا؛ فقد تم تنفيذ الخدمة والبضائع ملكك. يُسجل وقت إحالة التعليمات ووقت الشراء مع الطلب. انظر البند 4 من شروط وكالة الشراء.

يُصدر رصيد المتجر إلى حسابك، ويمكن استخدامه في أي طلب وهو صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ إصداره. إنه الطريقة التي تُدفع بها إليك فروق الأسعار لصالحك، وكيفية دفع حصيلة البيع (الشروط، البند 12.5) أو حل حماية الشحن (البند 13.4) إليك ما لم تختر الاسترداد النقدي، والذي يُدفع مطروحاً منه رسوم تحويل الاسترداد البالغة €10. يُحتفظ برصيد المتجر باليورو (EUR)؛ وإذا دفعت بعملة أخرى، يُطبَّق بسعر الصرف المستخدم على هذا الموقع في يوم طلبك.