سياسة حماية الشحن

1. ما هي حماية الشحن

حماية الشحن هي خدمة تعاقدية اختيارية يمكنك إضافتها إلى الطلب عند إتمام الطلب مقابل رسوم حماية تُعرض بشكل منفصل. تُقدَّم من قبلنا بموجب البند 13 من شروط وكالة الشراء. ليست بوليصة تأمين ولا تعوض قيمة البضائع؛ بل تمنحك الحلول المحددة الموضحة في هذه الصفحة.

2. سبب وجودها

نحن وكيل الشراء الخاص بك. البضائع ملكك من لحظة شرائها نيابة عنك، وبمجرد تسليم الطرد إلى الناقل البريدي تكتمل خدمتنا وتسافر البضائع على مسؤوليتك (شروط وكالة الشراء، البند 10.4)؛ لسنا الناقل ولسنا المستورد. قد تصادر السلطات الجمركية في بلد الوجهة منتجات التبغ، ويمكن أن تُفقد الطرود أثناء النقل أو في بلد الوجهة، ومشغلو البريد في بلدان المنشأ لا يفتحون طلبات تحقيق دولية ولا يدفعون تعويضات عن الشحنات التي تحتوي على التبغ، لذا قد يتركك الطرد المفقود بدون حل بريدي. حماية الشحن هي الطريقة لإزالة هذا الخطر عنك مقابل رسوم حماية زهيدة.

3. ما هو مشمول

المصادرة من قبل الجمارك: السلطة الجمركية في بلد الوجهة تصادر أو تتلف طردك.
الفقدان أثناء النقل: فُقد الطرد بعد تسليمه إلى شركة البريد في بلد المنشأ وقبل وصوله إلى بلد الوجهة.
الفقدان في بلد الوجهة: سجل مشغل البريد أو الجمارك في بلد الوجهة وصول الطرد، لكن التتبع لا يُظهر بعد ذلك أي تقدم آخر.

متى يُعتبر الطرد غير مسلَّم؟ بعد المصادرة، في تاريخ إشعار المصادرة أو الإتلاف الجمركي. بعد الفقدان (أثناء النقل أو في بلد الوجهة)، في أسبق التاريخين: التاريخ الذي لم يُظهر فيه التتبع أي حركة لمدة 30 يومًا متتالية، محسوبة من آخر حدث تتبع، واليوم 60 بعد الإرسال، إذا لم يصل الطرد. بالنسبة للفقدان لا يتعين عليك إثباته أو انتظار تأكيد الناقل له. لا يُعتبر الطرد غير مسلَّم بينما يتطلب آخر حدث تتبع إجراءً منك (على سبيل المثال دفع رسوم الاستيراد، أو استلامه من مستودع، أو محاولة الناقل تسليمه في عنوانك)، أو إذا أظهر التتبع أنه قد تم تسليمه. نرسل لك بريداً إلكترونياً بمجرد اعتبار الطرد غير مسلَّم، موضحين ما إذا كان قد صودر من قبل الجمارك، أو فُقد أثناء النقل أو فُقد في بلد الوجهة، وتُظهر صفحة طلبك التاريخ (شروط وكالة الشراء، البند 13.3).

4. ما لا يشمله

الطرد المُرجع إلى المرسل (رسوم استيراد غير مدفوعة، رفض، عنوان غير مكتمل، إرجاع جمركي): تتم معالجتها بموجب سياسة الإرجاع وإعادة الشحن والاسترداد.
تلف البضائع أو تغليفها أثناء النقل.
عواقب عنوان أو تفاصيل اتصال غير صحيحة قدمتها لنا، أو عدم ردك على الناقل أو الجمارك.
الشحنات إلى وجهات لا تُقدَّم لها حماية الشحن: فهي متاحة فقط لبلدان ومتاجر معينة، وإذا لم تُعرض عند إتمام طلبك فلا يمكن إضافتها لاحقاً. إذا طلبت إعادة الشحن إلى بلد لا تُقدَّم له حماية الشحن، تُرسل إعادة الشحن بدونها وتُضاف رسوم الحماية إلى حسابك كرصيد متجر عند إرسال الطرد.
رسوم الاستيراد أو التأخيرات أو الاحتجاز الجمركي الذي ينتهي بالإفراج.

5. الحلول المتاحة لك

إذا وقع حدث مشمول، تختار أحد الخيارات التالية:

الاستبدال: نشتري نفس البضائع نيابة عنك مرة أخرى ونرسلها إليك دون أي رسوم إضافية للبضائع أو رسوم المناولة اللوجستية أو أجرة البريد. إذا لم تعد نفس البضائع متاحة، تختار بدلاً من ذلك رصيد المتجر أو الاسترداد النقدي، أو استبدالاً بمنتج آخر من اختيارك بنفس تكلفة شراء البضائع أو أقل؛ يُضاف أي فرق إلى رصيد المتجر في حسابك.
رصيد المتجر يعادل تكلفة شراء البضائع للبضائع المتأثرة بالإضافة إلى رسوم حماية الشحن، يُضاف إلى حسابك وصالح لمدة 12 شهراً.
استرداد نقدي يساوي تكلفة شراء البضائع بالإضافة إلى رسوم حماية الشحن، مطروحاً منه رسوم تحويل الاسترداد بقيمة €10، يُدفع بطريقة الدفع المستخدمة (أو بالتحويل البنكي حيث لا يدعم ذلك المزود الاستردادات) خلال 14 يوماً. إذا لم يعد أي متجر يشحن إلى بلد الوجهة عند اعتبار الطرد غير مسلَّم، لا تُطبق الرسوم.

في جميع الخيارات، رسوم خدمة وكالة الشراء ورسوم المناولة اللوجستية وأجرة البريد الأصلية وأي رسوم دفع لا تُسترد: خدمة شراء وإرسال بضائعك قد أُنجزت. رسوم حماية الشحن تُضاف إلى رصيد المتجر وإلى الاسترداد النقدي؛ ولا تُسترد مع الاستبدال الذي نرسله على نفقتنا.

حل واحد لكل طلب. حماية الشحن تغطي طلبك مرة واحدة. إذا اخترت الاستبدال وصودر الطرد البديل نفسه أو أُتلف أو فُقد، نكون قد أوفينا بحماية الشحن بالكامل: لا يوجد استبدال ثانٍ، ولا رصيد المتجر ولا استرداد، والطرد البديل لا يُغطى مرة أخرى. يُرجى مراعاة ذلك عند الاختيار بين الاستبدال ورصيد المتجر واسترداد نقدي، خاصة للوجهات التي تكون فيها الجمارك صارمة.

6. كيفية تقديم الطلب

اختر الحل الخاص بك خلال 30 يومًا بعد اعتبار الطرد غير مسلَّم، وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه 120 يومًا بعد الإرسال؛ بعد ذلك، لا يُقبل أي طلب. يمكنك الاختيار من صفحة طلبك أو عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]، مع ذكر رقم طلبك. أرسل إلينا أي إشعار جمركي أو مراسلات من الناقل تلقيتها؛ قد نعتمد أيضًا على بيانات تتبع الناقل، وقد نطلب منك فتح طلب تحقيق لدى مشغل البريد في بلد الوجهة وتزويدنا برقمه المرجعي أو، إذا رفض فتحه، برده. نؤكد الحل عبر البريد الإلكتروني، وفي حالة الاستبدال، نحيل تعليمات شراء جديدة ونرسل إليك رقم التتبع الجديد.

إذا وصل الطرد الأصلي في النهاية: أخبرنا. عندها تدفع تكلفة شراء البضائع للبديل، أو يُلغى رصيد المتجر، أو يجب رد الاسترداد النقدي؛ يمكننا مقاصة ذلك المبلغ مع أي رصيد للمتجر في حسابك. المبلغ مستحق في غضون 14 يوماً؛ وحتى يُدفع، قد نطلب منك تسويته قبل أن نعالج طلباً جديداً.

7. رسوم الحماية

تُعرض رسوم الحماية كبند منفصل عند إتمام الطلب قبل تقديم طلبك وتُحسب لكل شحنة. لا تُسترد إلا إذا أُلغي الطلب قبل شراء البضائع؛ وبمجرد إرسال الطرد لا يمكن استردادها، سواء وقع حدث مشمول أم لا، باستثناء أنها تُضاف إلى رصيد المتجر أو الاسترداد النقدي إذا اخترت أحد هذين الحلين.

8. بدون حماية الشحن

إذا لم تضف حماية الشحن، فإن الطرد المصادر أو المتلف أو المفقود هو خسارتك كمستورد ومالك للبضائع. سنظل نقدم إيصال الإرسال وسجل التتبع حتى تتمكن من تقديم طلب تحقيق لدى مشغل البريد في بلد الوجهة؛ بعد المصادرة، تكون سلطة الجمارك في بلد الوجهة هي الجهة التي يجب الاتصال بها.

في حالة وجود أي اختلاف بين هذه الصفحة وشروط وكالة الشراء، تسود الشروط.