Politica di protezione della spedizione

1. Cos’è la Protezione della spedizione

La Protezione della spedizione è un servizio contrattuale opzionale che Lei può aggiungere a un ordine al checkout per un premio mostrato separatamente. È fornito da noi ai sensi dell’articolo 13 delle Condizioni dell’agenzia di acquisto. Non è una polizza assicurativa e non indennizza il valore della merce; Le dà le soluzioni specifiche descritte in questa pagina.

2. Perché esiste

Noi siamo il Suo agente di acquisto. La merce è Sua dal momento in cui viene acquistata per Suo conto, e una volta che il pacco è stato consegnato al corriere postale il nostro servizio è completato e la merce viaggia a Suo rischio (Condizioni dell’agenzia di acquisto, articolo 10.4); noi non siamo il corriere e non siamo l’importatore. Le autorità doganali nel paese di destinazione possono sequestrare prodotti del tabacco, i pacchi possono essere smarriti in transito o nel paese di destinazione, e gli operatori postali nei paesi di origine non aprono richieste di indagine internazionali né pagano risarcimenti per spedizioni contenenti tabacco, quindi un pacco smarrito può lasciarLa senza alcuna soluzione postale. La Protezione della spedizione è il modo per sollevarLa da questo rischio per un piccolo premio.

3. Cosa è coperto

Sequestro da parte della dogana: l’autorità doganale del paese di destinazione sequestra o distrugge il Suo pacco.
Smarrimento in transito: il Suo pacco è stato smarrito dopo essere stato consegnato al corriere postale nel paese di origine e prima di raggiungere il paese di destinazione.
Smarrimento nel paese di destinazione: l’operatore postale o la dogana del paese di destinazione ha registrato l’arrivo del Suo pacco, ma il tracciamento non mostra poi ulteriori progressi.

Quando un pacco è considerato non consegnato? Dopo un sequestro, alla data dell’avviso di sequestro o distruzione doganale. Dopo uno smarrimento (in transito o nel paese di destinazione), alla prima delle due date seguenti: la data in cui il tracciamento ha mostrato nessun movimento per 30 giorni consecutivi, contati dall’ultimo evento di tracciamento, oppure il 60° giorno dopo la spedizione, se il pacco non è arrivato. In caso di smarrimento non deve dimostrarlo né attendere la conferma del corriere. Un pacco non è considerato non consegnato mentre l’ultimo evento di tracciamento richiede un’azione da parte Sua (ad esempio pagare spese di importazione, ritirarlo da un deposito, o un tentativo del corriere di consegnarlo al Suo indirizzo), o se il tracciamento mostra che è stato consegnato. Le inviamo un’email non appena un pacco è considerato non consegnato, indicando se è stato sequestrato dalla dogana, smarrito in transito o smarrito nel paese di destinazione, e la Sua pagina dell’ordine mostra la data (Condizioni dell’agenzia di acquisto, articolo 13.3).

4. Cosa non è coperto

Un pacco restituito al mittente (spese di importazione non pagate, rifiuto, indirizzo incompleto, restituzione doganale): questi sono gestiti secondo la Politica di reso, rispedizione e rimborso.
Danni alla merce o al suo imballaggio durante il trasporto.
Conseguenze di un indirizzo o dati di contatto errati da Lei forniti, o della Sua mancata risposta al corriere o alla dogana.
Spedizioni verso destinazioni per le quali la Protezione della spedizione non è offerta: è disponibile solo per determinati paesi e negozi, e se non viene mostrata al momento del pagamento per il Suo ordine non può essere aggiunta successivamente. Se richiede una rispedizione verso un paese per il quale la Protezione della spedizione non è offerta, la rispedizione viaggia senza di essa e il premio viene accreditato sul Suo conto come credito negozio al momento della spedizione del pacco.
Spese di importazione, ritardi o blocchi doganali che si concludono con il rilascio.

5. Le Sue soluzioni

Se si verifica un evento coperto, Lei sceglie una delle seguenti opzioni:

Sostituzione: acquistiamo nuovamente la stessa merce per Suo conto e Gliela spediamo senza ulteriori addebiti per la merce, le Spese di gestione logistica o l’affrancatura. Se la stessa merce non è più disponibile, sceglie invece il credito negozio o un rimborso in denaro, oppure una sostituzione con un altro prodotto di Sua scelta con un Costo di approvvigionamento della merce uguale o inferiore; l’eventuale differenza viene accreditata sul Suo account come credito negozio.
Credito negozio pari al Costo di approvvigionamento della merce degli articoli interessati più il premio della Protezione della spedizione, accreditato sul Suo account e valido per 12 mesi.
Rimborso in denaro pari al Costo di approvvigionamento della merce più il premio della Protezione della spedizione, meno le Spese di bonifico del rimborso di €10, pagato con il metodo di pagamento da Lei utilizzato (o tramite bonifico bancario qualora tale fornitore non supporti i rimborsi) entro 14 giorni. Se nessun negozio spedisce più al paese di destinazione quando il pacco è considerato non consegnato, le spese non vengono applicate.

In ogni opzione, la nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto, le Spese di gestione logistica, l’affrancatura originale e le eventuali commissioni di pagamento non vengono rimborsate: il servizio di acquisto e spedizione della Sua merce è stato eseguito. Il premio della Protezione della spedizione viene aggiunto al credito negozio e a un rimborso in denaro; non viene rimborsato con una sostituzione, che spediamo a nostre spese.

Una soluzione per ordine. La Protezione della spedizione copre il Suo ordine una sola volta. Se sceglie una sostituzione e il pacco sostitutivo viene a sua volta sequestrato, distrutto o smarrito, abbiamo adempiuto per intero agli obblighi della Protezione della spedizione: non vi è una seconda sostituzione, né credito negozio né rimborso, e il pacco sostitutivo non è nuovamente coperto. La preghiamo di considerare questo aspetto quando sceglie tra una sostituzione, un credito negozio e un rimborso in denaro, specialmente per destinazioni dove le dogane sono severe.

6. Come presentare una richiesta

Scelga la Sua soluzione entro 30 giorni dopo che il pacco è considerato non consegnato, e in ogni caso non oltre 120 giorni dalla spedizione; dopo tale termine, nessuna richiesta viene accettata. Può scegliere dalla Sua pagina ordine o via e-mail a [email protected], citando il Suo numero d’ordine. Ci invii qualsiasi avviso doganale o corrispondenza del corriere che ha ricevuto; possiamo anche fare affidamento sui dati di tracciamento del corriere e possiamo chiederLe di aprire una richiesta di indagine presso l’operatore postale del paese di destinazione e di fornirci il suo riferimento o, se rifiuta di aprirne una, la sua risposta. Confermiamo la soluzione via e-mail e, per una sostituzione, trasmettiamo una nuova istruzione di approvvigionamento e Le inviamo il nuovo numero di tracciamento.

Se il pacco originale arriva comunque: ce lo comunichi. Lei dovrà quindi pagare il Costo di approvvigionamento della merce della sostituzione, oppure il credito negozio verrà stornato, oppure il rimborso in denaro dovrà essere restituito; potremmo compensare tale importo con qualsiasi credito negozio presente sul Suo account. L’importo è dovuto entro 14 giorni; fino al pagamento, potremmo chiederLe di saldarlo prima di elaborare un nuovo ordine.

7. Il premio

Il premio è mostrato come una riga separata al checkout prima che Lei effettui l’ordine ed è calcolato per spedizione. È rimborsato solo se l’ordine viene annullato prima che la merce sia acquistata; una volta che il pacco è stato spedito non è rimborsabile, che si verifichi o meno un evento coperto, fermo restando che viene aggiunto al credito negozio o a un rimborso in denaro se Lei sceglie una di queste soluzioni.

8. Senza Protezione della spedizione

Se non aggiunge la Protezione della spedizione, un pacco sequestrato, distrutto o smarrito è una Sua perdita come importatore e proprietario della merce. Forniremo comunque la ricevuta di spedizione e la cronologia di tracciamento in modo che possa presentare una richiesta di indagine presso l’operatore postale del paese di destinazione; dopo un sequestro, l’autorità doganale del paese di destinazione è quella da contattare.

In caso di differenza tra questa pagina e le Condizioni dell’agenzia di acquisto, prevalgono le Condizioni.