Condizioni dell’agenzia di acquisto

HitCubans · Versione 2.0 · in vigore dal 9 novembre 2026

1. Informazioni su queste Condizioni e su di noi

1.1 Queste Condizioni regolano ogni ordine che Lei effettua tramite questo sito web. Effettuando un ordine Lei stipula un contratto di servizio con , una società costituita a Hong Kong (sede legale: Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong), che gestisce questo sito web con il nome HitCubans («noi», «ci», «nostro»). Contatto: [email protected].

1.2 La preghiamo di leggere queste Condizioni prima di ordinare. Il Mandato di acquisto che fornisce al momento del pagamento fa parte di questo contratto. Conserviamo una registrazione della versione che ha accettato.

2. Il nostro ruolo: un agente di acquisto, non un venditore

2.1 Non vendiamo prodotti del tabacco. Agiamo come Suo agente di acquisto. Su Sua istruzione organizziamo l’acquisto della merce che ha scelto, per Suo conto e a Suo nome, da un venditore nel Paese di origine, e ne organizziamo l’imballaggio e il trasporto postale internazionale fino a Lei.

2.2 La vendita della merce avviene tra Lei e il venditore (articolo 5). Noi non possediamo mai la merce, non la deteniamo mai come scorta e non aggiungiamo nulla al prezzo del venditore. La nostra unica remunerazione è la Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto descritta nell’articolo 6.

2.3 Lei è l’acquirente e l’importatore della merce. Le dichiarazioni doganali sono effettuate a Suo nome come da Lei approvato nella pagina di pagamento (articolo 10), ed eventuali dazi di importazione, tasse e spese del corriere che possano sorgere nel Suo paese sono a Suo carico (articolo 11).

2.4 Utilizziamo partner logistici e rappresentanti nei paesi di origine per eseguire la Sua istruzione di approvvigionamento (acquisto, imballaggio, spedizione). Essi agiscono come nostri sub-agenti per il Suo ordine e mai per conto proprio. A seconda del negozio, il venditore della merce è o un fornitore di tabacco autorizzato indipendente che agisce anche come nostro partner logistico, o un rivenditore locale autorizzato da cui il nostro partner logistico acquista per Suo conto. Il venditore è identificato sui documenti emessi con il Suo ordine.

3. Chi può ordinare

3.1 Deve avere almeno 18 anni, o l’età legale minima per l’acquisto di tabacco nel Suo paese se superiore, e deve ordinare per il Suo uso personale. Potremmo richiedere una prova dell’età e dell’identità e potremmo rifiutare o annullare un ordine se non viene fornita.

3.2 Lei è responsabile di sapere se la merce può essere legalmente importata nel Suo Paese per uso personale e nelle quantità ordinate. Ogni negozio spedisce solo nei Paesi disponibili per esso al momento del checkout (articolo 11.3).

3.3 La merce acquistata per Suo conto è destinata al Suo uso personale e non deve essere rivenduta, salvo quando rivendiamo merce restituita per Suo conto ai sensi dell’articolo 12.5.

4. Il Suo ordine è un’istruzione di approvvigionamento

4.1 Nomina. Spuntando il Mandato di acquisto ed effettuando il Suo ordine, ci nomina come Suo agente per (a) acquistare la merce elencata nel Suo ordine per Suo conto e a Suo nome dal venditore nel paese di origine, fino all’importo autorizzato della merce fissato nella valuta di origine al momento del pagamento; (b) utilizzare partner logistici e rappresentanti come sub-agenti per tale scopo; (c) organizzare l’imballaggio e il trasporto internazionale a Suo nome; e (d) effettuare la dichiarazione doganale a Suo nome come indicato nell’articolo 10.

4.2 Quando inizia il contratto e quando iniziamo il lavoro. Il nostro contratto di servizio inizia quando effettua l’ordine. Al momento del pagamento ci chiede espressamente di iniziare a eseguire il servizio non appena il Suo pagamento è confermato. La Sua istruzione di approvvigionamento viene trasmessa al partner logistico automaticamente nel momento in cui il Suo pagamento è confermato, e il partner inizia a elaborare il Suo ordine da quel momento. L’ora di trasmissione è registrata con il Suo ordine.

4.3 Prima di pagare. Fino a quando non riceviamo il Suo pagamento, nulla è iniziato: può annullare in qualsiasi momento senza costi. Le inviamo un promemoria di pagamento ogni giorno per tre giorni; un ordine che rimane non pagato 96 ore dopo essere stato effettuato viene annullato automaticamente.

4.4 Dopo il pagamento, prima che la merce sia acquistata. Poiché ci ha chiesto di iniziare immediatamente e la Sua istruzione è stata trasmessa, il servizio è già stato parzialmente eseguito (elaborazione dell’ordine e del pagamento, coordinamento con i partner). Se annulla in questa fase interromperemo l’acquisto dove ancora possiamo, e rimborsiamo tutto ciò che ha pagato meno le Spese di avvio dell’approvvigionamento di €10, che costituiscono il prezzo fisso del lavoro già svolto. Nessun altro importo viene dedotto. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni. Se annulla dopo il pagamento ma prima che la Sua istruzione sia stata trasmessa (ad esempio mentre un pagamento effettuato tramite un fornitore di servizi di pagamento è ancora in fase di verifica), rimborsiamo tutto ciò che ha pagato per intero.

4.5 Dopo che la merce è stata acquistata per Suo conto. Il servizio è stato eseguito e il Suo diritto di annullamento termina; la merce è Sua e si applicano gli articoli da 12 a 15.

4.6 Modifiche. Può modificare l’indirizzo di spedizione o gli articoli solo prima che il Suo pagamento sia confermato. Successivamente, una modifica è trattata come un annullamento ai sensi dell’articolo 4.4. Dopo che la merce è stata acquistata e prima della spedizione trasmettiamo un nuovo indirizzo al partner logistico laddove sia ancora possibile, senza alcun costo; dopo la spedizione, si applica l’articolo 12 (rispedizione).

4.7 Pagamento inferiore al totale dell’ordine. Se l’importo che riceviamo è inferiore al totale dell’ordine, (a) una piccola differenza, fino al minore tra €5 e una percentuale del totale dell’ordine stabilita per ciascun negozio (mai superiore al 5%), è a nostro carico e dedotta dalla nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto; (b) se la differenza è maggiore, registriamo il Suo pagamento come pagamento parziale e Le comunichiamo il saldo dovuto. La Sua istruzione non viene trasmessa e nulla viene acquistato fino a quando non è stato ricevuto l’importo completo. Se il saldo non viene ricevuto entro 72 ore dalla nostra comunicazione, l’ordine viene annullato e l’importo ricevuto viene rimborsato integralmente con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni.

5. Il venditore della merce

5.1 Ogni “Store” di questo sito (ad esempio il JP Store) è la selezione di prodotti acquistati per Suo conto in quel paese e spediti da lì dal nostro partner logistico; uno store non è un venditore né il mittente del Suo pacco. Il venditore dipende dal negozio da cui ordina. Il prezzo del venditore è il Costo di approvvigionamento della merce indicato nel Suo ordine; noi non vi aggiungiamo nulla. Il venditore è identificato sui documenti emessi con il Suo ordine.

Store	Venditore della merce	Chi acquista per Suo conto e spedisce
JP Store	Un rivenditore di tabacco autorizzato (ricevuta di vendita conservata nei nostri archivi)	Il nostro rappresentante autorizzato per l’approvvigionamento
ID Store	Un rivenditore di tabacco autorizzato (ricevuta di vendita conservata)	Il nostro partner logistico indipendente
RS Store	Un fornitore di tabacco indipendente autorizzato, indicato sulla fattura inclusa nel Suo pacco	Lo stesso fornitore, come nostro partner logistico
MY Store	Un fornitore di tabacco autorizzato indipendente, indicato sulla fattura emessa con il Suo ordine	Lo stesso fornitore, come nostro partner logistico
KR Store (non accetta ancora ordini)	Un rivenditore di tabacco autorizzato	Il nostro partner logistico indipendente
EU Store (non accetta ancora ordini)	Un rivenditore di tabacco autorizzato	Il nostro partner logistico indipendente

5.2 Quando la merce è acquistata da un rivenditore, gli acquisti per diversi clienti possono essere effettuati in un’unica transazione. Il costo della Sua merce è allocato al Suo ordine per quantità × il prezzo unitario effettivo pagato; qualsiasi sconto per quantità è allocato pro rata. Lei può richiedere un Rendiconto di approvvigionamento (articolo 9).

6. Prezzi e la nostra commissione

6.1 Il prezzo indicato per ciascun articolo include già (a) il prezzo della merce addebitato dal venditore (Costo di approvvigionamento della merce), (b) una quota delle spese del partner logistico (Spese di gestione logistica) e (c) la nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto. Al momento del pagamento non viene aggiunto nulla se non l’affrancatura internazionale, l’eventuale Protezione della spedizione da Lei scelta e, per l’RS Store, le Spese di elaborazione dell’esportazione del venditore, ciascuna indicata come voce separata.

6.2 La nostra commissione è stabilita da noi per articolo ed è inclusa nel prezzo dell’articolo. Prima di effettuare l’ordine, al checkout e nel Suo carrello, il Suo subtotale è mostrato suddiviso in Costo di approvvigionamento della merce (nella valuta di origine, con il suo equivalente nella Sua valuta di visualizzazione), le Spese di gestione logistica e la nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto, così vede sempre quanto costa la merce e quanto ci paga. La stessa suddivisione appare nella conferma dell’ordine e nel Suo account.

6.3 La nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto copre l’organizzazione dell’acquisto e dei partner logistici, la tenuta dei registri e dei rendiconti di approvvigionamento, il rischio di cambio sull’importo della merce (articolo 8), piccole variazioni di costo e l’assistenza clienti. È maturata quando la merce è stata acquistata per Suo conto e non è rimborsabile dopo tale momento.

6.4 Ordine minimo. Il subtotale prodotti di un ordine (dopo eventuali coupon, prima dell’affrancatura e delle spese separate) deve essere di almeno €40 o il suo equivalente nella Sua valuta di visualizzazione.

6.5 I prezzi mostrati in una valuta diversa dall’euro sono convertiti al nostro tasso visualizzato; l’importo in euro è l’importo contrattuale.

7. Pagamento e come lo applichiamo

7.1 Lei può pagare tramite bonifico bancario, UnionPay o qualsiasi altro metodo di pagamento offerto al checkout. Le istruzioni di pagamento sono mostrate dopo aver effettuato l’ordine. Il Suo ordine è trattenuto fino alla ricezione del pagamento; inviamo un promemoria ogni giorno per tre giorni, e un ordine che rimane non pagato 96 ore dopo essere stato effettuato viene annullato automaticamente (articolo 4.3).

7.2 Il totale che paga è il Suo subtotale (Costo di approvvigionamento della merce + Spese di gestione logistica + Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto) più l’affrancatura internazionale e l’eventuale Protezione della spedizione o Spese di elaborazione dell’esportazione indicate separatamente.

7.3 Applichiamo il Costo di approvvigionamento della merce, le Spese di gestione logistica, l’affrancatura e le eventuali Spese di elaborazione dell’esportazione per Suo conto, come Suo agente, per pagare il venditore, il partner logistico e il corriere. Questi sono esborsi effettuati per Lei; la nostra commissione è la nostra unica remunerazione.

8. Importo fisso della merce, tassi di cambio e variazioni

8.1 Il Costo di approvvigionamento della merce è fissato nella valuta di origine al checkout; tale importo è ciò che Lei ci autorizza a spendere per la merce. L’equivalente in euro o nella valuta di visualizzazione è calcolato al tasso fissato al checkout. Noi sosteniamo il rischio di cambio sull’importo della merce; è coperto dalla nostra commissione.

8.2 Se il prezzo effettivo del venditore è inferiore all’importo autorizzato, la differenza viene accreditata sul Suo account come credito negozio. Se è superiore, copriamo noi stessi l’aumento oppure, laddove sia più di quanto siamo disposti a coprire, chiediamo il Suo consenso prima dell’acquisto; può quindi annullare l’articolo interessato senza alcun costo. Non paga mai più dell’importo autorizzato senza il Suo consenso.

8.3 Se un articolo non è disponibile, La informiamo e Lei può scegliere una sostituzione o un rimborso di tutto quanto pagato per quell’articolo (inclusa la sua quota della nostra commissione, perché il servizio per quell’articolo non è stato eseguito).

9. Registri e Rendiconti di approvvigionamento

9.1 Per ogni ordine conserviamo la catena: la Sua istruzione → acquisto (ricevuta o fattura del venditore) → assegnazione al Suo ordine → imballaggio → dichiarazione doganale → ricevuta postale e tracciamento.

9.2 Lei può richiedere un Rendiconto di approvvigionamento per il Suo ordine che mostri la merce acquistata per Suo conto, il costo effettivo allocato, il venditore o rivenditore, le date, il trasporto e le commissioni. Quando l’acquisto faceva parte di una transazione al dettaglio consolidata, il rendiconto mostra la Sua porzione allocata; la ricevuta originale contiene anche gli acquisti di altri clienti ed è conservata nei nostri archivi di conformità. Divulghiamo i documenti sottostanti a tribunali, autorità di regolamentazione e autorità doganali quando richiesto dalla legge.

10. Imballaggio, spedizione e dichiarazione doganale

10.1 Il partner logistico imballa la Sua merce e la consegna al corriere postale indicato al momento del pagamento, come mittente, per Suo conto.

10.2 La dichiarazione doganale è preparata e presentata a Suo nome, come importatore, sulla base dell’approvazione che Lei fornisce sulla pagina di checkout. La dichiarazione include la categoria dell’articolo, la descrizione dettagliata del contenuto, la quantità, il peso e il valore dichiarato, con il valore dichiarato corrispondente al Costo di approvvigionamento della merce. La nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto è una commissione di acquisto e non fa parte del valore della merce. Non descriviamo né dichiariamo la merce come regali, campioni o documenti nel campo Descrizione dettagliata del contenuto, e non lo faremo su Sua richiesta.

10.3 Lei conferma la dichiarazione al momento del checkout. Se ci fornisce informazioni errate (ad esempio un indirizzo o un destinatario sbagliato), le conseguenze sono a Suo carico.

10.4 Completamento del nostro servizio. Il nostro servizio per un ordine è completato quando il partner logistico consegna il pacco al corriere postale con tracciamento (articolo 10.1). Da quel momento la merce viaggia a Suo rischio (articolo 14.1), e le spese doganali nel paese di destinazione, il transito, la consegna, la restituzione al mittente, il sequestro e lo smarrimento sono disciplinati dagli articoli da 11 a 13.

11. Transito, arrivo e spese di importazione

11.1 I tempi di transito e di arrivo indicati sul sito web sono stime basate sui livelli di servizio pubblicati dagli operatori postali e non sono garantiti. Le spedizioni sono invii postali internazionali; il loro transito, l’elaborazione doganale e l’arrivo dipendono dagli operatori postali e dalle autorità nei paesi di origine e di destinazione, non da noi. Per ogni spedizione viene fornito il tracciamento in modo che Lei possa seguirla.

11.2 Spese di importazione. In qualità di importatore, eventuali dazi doganali, accise, IVA/GST o spese di gestione del corriere applicabili nel Suo paese sono a Suo carico. Se il Suo corriere o l’autorità doganale Le chiede di pagare tali spese e non vengono pagate entro il termine applicabile, il pacco potrebbe essere restituito al mittente, nel qual caso si applica l’articolo 12.

11.3 Dove spediamo. Ogni negozio spedisce solo nei paesi disponibili per esso al momento del pagamento, che dipendono dai servizi postali e dalle norme di importazione dei paesi di origine e destinazione e possono cambiare di volta in volta. Non accettiamo un ordine per la spedizione in un paese che non è disponibile per il negozio da cui ordina.

12. Pacchi restituiti al mittente

12.1 La Sua merce, il Suo pacco. La merce è Sua dal momento in cui viene acquistata per Suo conto. Lei è responsabile di seguire il tracciamento del Suo pacco e di rispondere al Suo corriere e all’autorità doganale. Quando i nostri sistemi rilevano che un pacco viene restituito al mittente, potremmo anche avvisarLa, ma ciò non sostituisce la Sua responsabilità.

12.2 Cosa succede a un pacco restituito. Un pacco restituito al mittente (ad esempio perché le spese di importazione non sono state pagate, il pacco è stato rifiutato dal destinatario, l’indirizzo fornito era incompleto o la dogana lo ha restituito) viene ricevuto e trattenuto per Lei dal nostro partner logistico nel Paese di origine come Sua proprietà. Il venditore non riprende la merce dietro rimborso. Entro il periodo indicato nella nostra comunicazione, che è di almeno 30 giorni, Lei sceglie la rispedizione (articolo 12.4) o la rivendita per Suo conto (articolo 12.5); se non sceglie, la merce viene rivenduta per Suo conto ai sensi dell’articolo 12.5. La rispedizione è disponibile per un numero limitato di resi (articolo 12.4); una volta utilizzata l’ultima rispedizione disponibile, un pacco nuovamente restituito viene rivenduto per Suo conto ai sensi dell’articolo 12.5.

12.3 Spese di reimportazione nel paese di origine. L’autorità doganale del paese di origine può addebitare dazi o tasse prima di rilasciare un pacco restituito (ad esempio, la dogana giapponese può addebitare l’imposta sul tabacco per i prodotti del tabacco che rientrano in Giappone). L’importo è stabilito dall’autorità, non da noi. Quando ciò accade La informiamo con l’accertamento doganale, e Lei sceglie, entro il periodo consentito dall’autorità doganale (normalmente 7 giorni dalla nostra comunicazione):
(a) Lei paga le spese: rilasciamo il pacco al ricevimento del Suo pagamento e Le inviamo l’accertamento doganale e la nostra prova di pagamento; la merce viene quindi trattenuta per la rispedizione (articolo 12.4) o la rivendita (articolo 12.5); oppure
(b) abbandono: se rifiuta di pagare, o non risponde entro il periodo, il pacco non viene ritirato e viene abbandonato all’autorità doganale del paese di origine, che provvede a smaltirlo. Non sorge alcun credito e nessun importo viene rimborsato. Se paga le spese di reimportazione dopo che il pacco è stato abbandonato, lo rilasciamo solo se l’autorità doganale lo detiene ancora; se è già stato smaltito, rimborsiamo quel pagamento sul conto da cui ha pagato.

12.4 Rispedizione. Può chiederci di rispedire la merce allo stesso indirizzo o a un altro. Paga la nuova affrancatura, le Spese di gestione logistica per la nuova spedizione e le eventuali spese di reimportazione ai sensi dell’articolo 12.3 prima della spedizione. La merce viene rispedita nelle condizioni in cui è stata restituita; se è stata danneggiata durante il transito, viene rispedita così com’è, perché è di Sua proprietà. Annullamento di una rispedizione. Fino a quando il pacco rispedito non viene consegnato al corriere postale, può annullare la rispedizione. Se l’ha pagata, rimborsiamo l’affrancatura e le Spese di gestione logistica per intero con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni; non si applicano Spese di avvio dell’approvvigionamento, perché non viene acquistata alcuna merce. Una rispedizione non pagata entro 96 ore viene annullata automaticamente. In entrambi i casi la Sua merce restituita rimane conservata per Lei e può scegliere nuovamente tra rispedizione e rivendita sulla pagina del Suo ordine fino alla scadenza per la Sua scelta; senza una scelta, la merce viene rivenduta per Suo conto (articolo 12.5). Una volta che il pacco rispedito è stato spedito, la rispedizione non può più essere annullata.

Numero di rispedizioni. Rispediamo la merce di un ordine al massimo due volte. Se anche il secondo pacco rispedito viene restituito al mittente, non viene offerta alcuna ulteriore rispedizione: la merce viene trattenuta per Lei e rivenduta per Suo conto ai sensi dell’articolo 12.5, salvo che Lei organizzi il ritiro ai sensi dell’articolo 12.6. Un reso causato da un nostro errore (articolo 12.8) non rientra in questo limite.

12.5 Rivendita per Suo conto. Accettando queste Condizioni ci autorizza, senza ulteriore richiesta, a rivendere la merce restituita per Suo conto a un altro cliente che ordina lo stesso prodotto. Quando il venditore della merce è anche il nostro partner logistico (RS Store e MY Store, articolo 5.1), la rivendita è completata quando quel fornitore riprende la merce nel proprio magazzino al Costo di approvvigionamento della merce; questa è la forma che assume la rivendita, non un reso per un rimborso. Quando tale rivendita è completata, riceve, a Sua scelta, (a) credito negozio pari al Costo di approvvigionamento della merce, oppure (b) un rimborso del Costo di approvvigionamento della merce meno le Spese di bonifico del rimborso di €10, pagato con il metodo di pagamento utilizzato laddove quel fornitore supporti i rimborsi e altrimenti tramite bonifico bancario, entro 14 giorni dalla rivendita. Le Spese di bonifico del rimborso sono un importo fisso per l’elaborazione di un rimborso sul Suo metodo di pagamento, incluse le commissioni bancarie e del fornitore di pagamento coinvolte; sono le stesse per ogni rimborso e non sono dettagliate per transazione. Se ha scelto la Protezione della spedizione, il suo premio viene aggiunto al credito negozio o al rimborso. Se non ha scelto, si applica il credito negozio; può invece richiedere il rimborso fino a quando il credito negozio non viene utilizzato. Nulla viene accreditato o rimborsato fino a quando non ha effettivamente avuto luogo una rivendita. La merce che non può essere rivenduta a causa delle sue condizioni non viene accreditata o rimborsata.

12.6 Merce invenduta. La merce che rimane invenduta sei mesi dopo il suo reso può essere smaltita; Le verrà comunicato almeno 14 giorni prima dello smaltimento. Fino ad allora può richiedere la rispedizione ai sensi dell’articolo 12.4, se per il Suo ordine è ancora disponibile una rispedizione.

Ritiro tramite un Suo corriere. In qualsiasi momento finché la merce è trattenuta per Lei, invece della rispedizione o della rivendita può far ritirare la merce presso il nostro partner logistico da un corriere da Lei incaricato, a Sue spese e a Suo rischio, ove la legge del Paese di origine lo consenta e il nostro partner logistico sia in grado di consegnarla; Le comunichiamo l’indirizzo di ritiro e la merce viene consegnata al Suo corriere. Le formalità di esportazione e importazione di tale ritiro sono a Suo carico.

12.7 Cosa non viene rimborsato. La nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto, le spese postali originali, le Spese di gestione logistica e le eventuali commissioni del fornitore di pagamento o bancarie non vengono rimborsate su un pacco reso, perché il servizio è stato eseguito. Se ha scelto la Protezione della spedizione, questa rimane con la Sua merce: una rispedizione verso un paese per il quale la Protezione della spedizione è offerta è coperta dalla stessa Protezione della spedizione senza un nuovo premio. Se richiede una rispedizione verso un paese per il quale la Protezione della spedizione non è offerta, la rispedizione viaggia senza di essa e il premio viene accreditato sul Suo conto come credito negozio al momento della spedizione del pacco. In caso di rivendita, il premio viene aggiunto al Suo credito negozio o rimborso (articolo 12.5).

12.8 Nostro errore. Se il reso deriva da un nostro errore (indirizzo errato inserito da noi, dichiarazione errata, spedizione a un paese che non serviamo), rispediamo a nostre spese o rimborsiamo tutto ciò che ha pagato, a Sua scelta.

13. Sequestro doganale, smarrimento e Protezione della spedizione

Il nostro servizio si completa alla spedizione (articolo 10.4). Questo articolo stabilisce cosa accade se, dopo la spedizione, il Suo pacco viene sequestrato dalla dogana o smarrito, e cosa copre la Protezione della spedizione.

13.1 Sequestro da parte della dogana. Se l’autorità doganale del paese di destinazione sequestra o distrugge la merce, essa non viene restituita. Qualsiasi ricorso o richiesta di rilascio è una questione tra Lei, come importatore, e tale autorità; La preghiamo di contattarla utilizzando il riferimento sulla sua notifica. La perdita della merce sequestrata è a Suo carico a meno che non abbia la Protezione della spedizione.

13.2 Smarrimento. Un pacco può essere smarrito (a) in transito, dopo essere stato consegnato al corriere postale nel paese di origine e prima di raggiungere il paese di destinazione; oppure (b) nel paese di destinazione, dopo che l’operatore postale o la dogana del paese di destinazione ne ha registrato l’arrivo, se il tracciamento non mostra poi ulteriori progressi. La merce viaggia a Suo rischio (articolo 10.4). Le spedizioni contenenti tabacco non sono accettate come articoli assicurati, e gli operatori postali nei paesi di origine non aprono richieste di indagine internazionali né pagano risarcimenti per esse. In entrambi i casi qualsiasi richiesta di indagine deve essere presentata da Lei, come destinatario, presso l’operatore postale del paese di destinazione. Tale operatore postale potrebbe dirLe che solo il mittente può aprire una richiesta di indagine. Si prega di notare che, per queste spedizioni, né noi né i nostri partner logistici possiamo aprire una richiesta di indagine o richiedere un risarcimento nel paese di origine, e non è disponibile alcun risarcimento postale. Forniamo la ricevuta di spedizione e lo storico del tracciamento con la nostra email quando il pacco viene considerato smarrito, e nuovamente su richiesta; può anche seguire il tracciamento sulla pagina del Suo ordine. Lo smarrimento è coperto solo dalla Protezione della spedizione; per i dettagli, consulti l’articolo 13.4.

13.3 Pacco non consegnato. Un pacco viene considerato non consegnato: (a) dopo un sequestro ai sensi dell’articolo 13.1, alla data dell’avviso di sequestro o distruzione doganale; (b) dopo uno smarrimento ai sensi dell’articolo 13.2, alla prima delle due date seguenti: la data in cui il tracciamento del corriere non ha mostrato alcun movimento per 30 giorni consecutivi, contati dall’ultimo evento di tracciamento, oppure il 60° giorno dopo la spedizione, se il pacco non è arrivato. Un pacco non viene considerato non consegnato mentre l’ultimo evento di tracciamento richiede un’azione da parte Sua (ad esempio il pagamento delle spese di importazione, il ritiro da un deposito o un tentativo del corriere di consegnare il pacco al Suo indirizzo), o se il tracciamento mostra che il pacco è stato consegnato. La informiamo via email quando un pacco viene considerato non consegnato, indicando se è stato sequestrato dalla dogana, smarrito durante il transito o smarrito nel paese di destinazione.

13.4 Protezione della spedizione (facoltativa). Al momento del checkout può aggiungere la Protezione della spedizione per un premio indicato separatamente. La Protezione della spedizione è offerta solo per determinati Paesi di destinazione e negozi; se non viene mostrata al checkout per il Suo ordine, non è disponibile per quella destinazione e si applicano gli articoli 13.1 e 13.2 senza di essa. Se il Suo pacco viene considerato non consegnato ai sensi dell’articolo 13.3 (sequestro o smarrimento), può scegliere una delle seguenti opzioni: (a) una sostituzione: acquistiamo nuovamente la stessa merce per Suo conto e Gliela spediamo senza ulteriori addebiti per la merce, le Spese di gestione logistica o l’affrancatura (se la stessa merce non è più disponibile, può scegliere un altro prodotto con un Costo di approvvigionamento della merce uguale o inferiore, con l’eventuale differenza accreditata come credito negozio, oppure l’opzione (b) o (c)); (b) credito negozio pari al Costo di approvvigionamento della merce dei beni interessati più il premio della Protezione della spedizione; oppure (c) un rimborso in denaro pari al Costo di approvvigionamento della merce dei beni interessati più il premio della Protezione della spedizione, meno le Spese di bonifico del rimborso di €10, pagato con il metodo di pagamento utilizzato quando quel fornitore supporta i rimborsi e altrimenti tramite bonifico bancario, entro 14 giorni. La nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto, le Spese di gestione logistica, l’affrancatura originale e le eventuali commissioni di pagamento non vengono rimborsate con nessuna opzione; il premio viene aggiunto al credito negozio nell’opzione (b) e al rimborso in denaro nell’opzione (c), ma non rimborsato con una sostituzione nell’opzione (a), che spediamo a nostre spese. La Protezione della spedizione è un servizio contrattuale da noi fornito, non una polizza assicurativa. Fornisce una soluzione per ordine. Se sceglie una sostituzione e il pacco sostitutivo viene a sua volta sequestrato, distrutto o smarrito, abbiamo adempiuto integralmente ai nostri obblighi nell’ambito della Protezione della spedizione: non è dovuta alcuna ulteriore sostituzione, credito negozio o rimborso, e il pacco sostitutivo non è nuovamente coperto.

13.5 Richieste. Deve scegliere la Sua soluzione entro 30 giorni dopo che il pacco è considerato non consegnato e in ogni caso entro 120 giorni dalla spedizione; dopo tale termine, nessuna richiesta viene accettata. Ci invii qualsiasi avviso doganale o corrispondenza del corriere che ha ricevuto; potremmo anche fare affidamento sui dati di tracciamento del corriere e potremmo chiederLe di aprire una richiesta di indagine presso l’operatore postale del paese di destinazione e di fornirci il suo riferimento o, se rifiuta di aprirne una, la sua risposta. Se, quando il Suo pacco è considerato non consegnato, nessun negozio spedisce più nel paese di destinazione, il rimborso in denaro viene pagato senza le Spese di bonifico del rimborso. Se il pacco originale arriva dopo che una sostituzione è stata spedita o è stato emesso un credito negozio o un rimborso in denaro, deve comunicarcelo e pagare il Costo di approvvigionamento della merce della sostituzione, oppure il credito negozio viene stornato, oppure il rimborso in denaro deve essere restituito; potremmo compensare tale importo con qualsiasi credito negozio sul Suo account. Qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente articolo deve essere pagato entro 14 giorni; fino al pagamento, potremmo chiederLe di saldarlo prima di trasmettere l’istruzione di approvvigionamento per un nuovo ordine.

14. Proprietà e rischio

14.1 La proprietà della merce passa a Lei quando viene acquistata per Suo conto dal nostro sub-agente o venduta a Lei dal venditore. Da quel momento la merce è Sua; i nostri sub-agenti la detengono per Lei fino alla spedizione, e il rischio passa a Lei quando il pacco viene consegnato al corriere.

14.2 La merce restituita al mittente è trattenuta per Lei come Sua proprietà ai sensi dell’articolo 12.

15. Credito negozio

15.1 Il credito negozio viene emesso sul Suo account e può essere utilizzato per qualsiasi ordine. È valido per 12 mesi dalla data di emissione. Il credito negozio è emesso e detenuto in euro (EUR). Se paga in un’altra valuta, il credito viene applicato al Suo ordine al tasso di cambio utilizzato su questo sito il giorno di tale ordine, quindi l’importo mostrato nella Sua valuta può differire leggermente da quello originariamente pagato. Se preferisce non sostenere questa differenza di cambio, può scegliere il rimborso ove le presenti Condizioni lo prevedano.

16. Le nostre responsabilità e limiti

16.1 Eseguiamo il servizio con ragionevole cura e competenza: acquistiamo ciò che ha richiesto, conserviamo i documenti di cui all’articolo 9, dichiariamo e spediamo tramite il corriere indicato.

16.2 Quando non riusciamo a farlo (ad esempio un articolo sbagliato, un indirizzo sbagliato inserito da noi, una dichiarazione sbagliata), rieseguiamo il servizio a nostre spese o rimborsiamo tutto ciò che ha pagato, a Sua scelta, e risarciamo le perdite che sono una conseguenza prevedibile del nostro inadempimento.

16.3 Non siamo responsabili per le decisioni delle autorità doganali o dei corrieri nel Suo paese, per ritardi o smarrimenti causati da loro, o per la legalità dell’importazione della merce nel Suo paese, salvo quanto espressamente previsto negli articoli 12 e 13. Nulla in queste Condizioni limita la responsabilità che non può essere limitata per legge.

17. Le Sue responsabilità

17.1 Lei deve fornire un indirizzo di spedizione e dettagli di contatto accurati, essere raggiungibile dal corriere e dalla dogana, pagare eventuali spese di importazione quando richiesto, seguire il tracciamento del Suo pacco, mantenere sicuro il Suo account e comunicarci tempestivamente qualsiasi cambiamento.

18. Informazioni sul prodotto

18.1 I nomi dei prodotti, le descrizioni e le immagini si basano su informazioni fornite dai produttori e dai venditori nel Paese di origine. Il confezionamento, le dimensioni delle confezioni, la lingua delle avvertenze sanitarie e le versioni dei prodotti sono quelli del mercato di origine e possono differire da quelli venduti nel Suo Paese. La merce viene fornita come venduta dal venditore nel Paese di origine.

19. Comunicazioni e reclami

19.1 Comunichiamo via email all’indirizzo sul Suo account. Se ha un reclamo, contatti [email protected]; miriamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi. Se non possiamo risolvere il Suo reclamo, Glielo comunicheremo e Le diremo se siamo disposti a ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.

20. Privacy

20.1 I dati personali sono trattati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. I dati di spedizione e doganali sono condivisi con i nostri partner logistici e corrieri solo per l’esecuzione del Suo ordine.

21. Modifiche alle presenti Condizioni

21.1 Possiamo modificare queste Condizioni per ordini futuri. La versione in vigore quando Lei effettua un ordine si applica a quell’ordine; il numero di versione e una registrazione della Sua accettazione sono memorizzati con il Suo ordine.

22. Legge applicabile e controversie

22.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi di Hong Kong. Qualsiasi controversia è soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Hong Kong. Se Lei è un consumatore, beneficia anche delle norme inderogabili di protezione dei consumatori del paese in cui vive e può avviare procedimenti nei tribunali di tale paese; nulla nelle presenti Condizioni La priva di tali diritti.

22.2 Lingua. Queste Condizioni sono redatte in inglese. Le traduzioni in altre lingue sono fornite solo per Sua comodità; se c’è qualche differenza tra una traduzione e il testo inglese, si applica il testo inglese. Potremmo comunicare con Lei riguardo al Suo ordine in inglese.

23. Storni di addebito, controversie di pagamento e richiami di fondi

23.1 Ci contatti prima. Se ha un problema con un ordine o un pagamento, La preghiamo di contattarci (articolo 19) prima di chiedere alla Sua banca o al Suo fornitore di servizi di pagamento di stornare un pagamento. Rimborseremo qualsiasi importo che Le è dovuto ai sensi delle presenti Condizioni.

23.2 Prova. Quando effettua un ordine, conferma al momento del pagamento che le Sue conferme e i dettagli dell’ordine vengono registrati e archiviati e possono essere forniti alla Sua banca o al fornitore di servizi di pagamento come prova. Se viene aperto uno storno, una controversia di pagamento, un richiamo di fondi o una richiesta di rimborso, forniremo questi registri, insieme ai nostri registri di approvvigionamento, spedizione e tracciamento.

23.3 Storni ingiustificati. Se un pagamento viene stornato o contestato per un ordine che abbiamo eseguito in conformità con le presenti Condizioni, lo contesteremo. Mentre il caso è aperto, potremmo sospendere eventuali ulteriori ordini, crediti negozio o rispedizioni collegati a tale ordine.

23.4 Sospetta frode. Se un pagamento è stato stornato o contestato senza valida ragione, o se abbiamo ragionevoli motivi per sospettare una frode di pagamento, potremmo rifiutare il pagamento per ordini futuri. Un pagamento che rifiutiamo non viene prelevato o, se già ricevuto, viene rimborsato e l’ordine viene annullato.

23.5 Un cliente, un’identità. Non deve registrarsi né ordinare con nomi, indirizzi email, numeri di telefono o indirizzi diversi per aggirare l’articolo 23.4. Se determiniamo ragionevolmente che un ordine è stato effettuato in questo modo, non accetteremo il pagamento. Il pagamento sarà rifiutato o, se già ricevuto, rimborsato e l’ordine sarà annullato.

23.6 I Suoi diritti. Nulla in questo articolo limita il Suo diritto di contestare un pagamento che Lei non ha autorizzato o i Suoi diritti inderogabili del consumatore (articolo 22.1).

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Allegato: Cronologia delle versioni

v2.0: sostituisce la v1.0 (1º gennaio 2024). Dalla data in cui questa versione entra in vigore, HitCubans agisce come Suo agente di acquisto; gli ordini effettuati prima di tale data rimangono regolati dalla v1.0. Modello di agenzia di acquisto; commissioni mostrate separatamente al checkout; Spese di avvio dell’approvvigionamento; meccanismo di rivendita del pacco restituito; Protezione della spedizione con tre soluzioni; destinazioni di spedizione basate sul negozio; articolo sulla lingua; storni di addebito, controversie di pagamento e richiami di fondi.