شروط وكالة الشراء

HitCubans · الإصدار 2.0 · سارية اعتبارًا من 9 نوفمبر 2026

1. حول هذه الشروط وحولنا

1.1 تحكم هذه الشروط كل طلب تقدمه عبر هذا الموقع. بتقديم طلب، تدخل في عقد خدمة مع ، وهي شركة مسجلة في هونغ كونغ (المقر المسجل: Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong)، تدير هذا الموقع تحت اسم HitCubans («نحن»، «لنا»، «خاصتنا»). للتواصل: [email protected].

1.2 يُرجى قراءة هذه الشروط قبل الطلب. تفويض الشراء الذي تمنحه عند إتمام الطلب هو جزء من هذا العقد. نحتفظ بسجل للنسخة التي قبلتها.

2. دورنا: وكيل شراء، وليس بائعاً

2.1 نحن لا نبيع منتجات التبغ. نحن نعمل كـوكيل الشراء الخاص بك. بناءً على تعليماتك، نقوم بترتيب شراء البضائع التي اخترتها، نيابة عنك وباسمك، من البائع في بلد المنشأ، ونقوم بترتيب تعبئتها ونقلها البريدي الدولي إليك.

2.2 بيع البضائع يتم بينك وبين البائع (البند 5). نحن لا نملك البضائع أبداً، ولا نحتفظ بها كمخزون، ولا نضيف شيئاً إلى سعر البائع. أجرنا الوحيد هو رسوم خدمة وكالة الشراء الموضحة في البند 6.

2.3 أنت المشتري والمستورد للبضائع. تُقدَّم البيانات الجمركية باسمك كما وافقت عليها في صفحة إتمام الطلب (البند 10)، وأي رسوم جمركية وضرائب ورسوم ناقل قد تنشأ في بلدك تكون مستحقة عليك (البند 11).

2.4 نستخدم شركاء لوجستيين وممثلين في بلدان المنشأ لتنفيذ تعليماتك (الشراء، التعبئة، الإرسال). يعملون كوكلاء فرعيين لنا في طلبك ولا يعملون أبداً لحسابهم الخاص. حسب المتجر، يكون بائع البضائع إما مورد تبغ مرخص مستقل يعمل أيضاً كشريكنا اللوجستي، أو بائع تجزئة محلي مرخص يشتري منه شريكنا اللوجستي نيابة عنك. يتم تحديد هوية البائع في المستندات الصادرة مع طلبك.

3. من يحق له الطلب

3.1 يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، أو الحد الأدنى للسن القانوني لشراء التبغ في بلدك إذا كان أعلى، ويجب أن تكون طلباتك لاستخدامك الشخصي. قد نطلب إثبات العمر والهوية وقد نرفض أو نلغي طلباً إذا لم يُقدَّم.

3.2 أنت مسؤول عن معرفة ما إذا كان يمكن استيراد البضائع قانونياً إلى بلدك للاستخدام الشخصي وبالكميات التي تطلبها. كل متجر يشحن فقط إلى البلدان المتاحة له عند إتمام الطلب (البند 11.3).

3.3 البضائع المشتراة نيابة عنك هي لاستخدامك الشخصي ويجب عدم إعادة بيعها، إلا عندما نعيد بيع البضائع المرتجعة نيابة عنك بموجب البند 12.5.

4. طلبك هو تعليمات الشراء

4.1 التعيين. بوضع علامة على تفويض الشراء وتقديم طلبك، فإنك تعيّننا وكيلًا لك من أجل (أ) شراء البضائع المدرجة في طلبك نيابة عنك وباسمك من البائع في بلد المنشأ، حتى مبلغ البضائع المعتمد المحدد بعملة المنشأ عند إتمام الطلب؛ (ب) استخدام الشركاء اللوجستيين والممثلين كوكلاء فرعيين لهذا الغرض؛ (ج) ترتيب التعبئة والنقل الدولي باسمك؛ و(د) تقديم البيان الجمركي باسمك كما هو موضح في البند 10.

4.2 متى يبدأ العقد ومتى نبدأ العمل. يبدأ عقد الخدمة عند تقديمك الطلب. عند إتمام الطلب، تطلب منا صراحةً البدء في تنفيذ الخدمة فور تأكيد دفعتك. تُحال تعليمات الشراء الخاصة بك إلى الشريك اللوجستي تلقائياً في لحظة تأكيد دفعتك، ويبدأ الشريك في معالجة طلبك من تلك اللحظة. يُسجَّل وقت الإحالة مع طلبك.

4.3 قبل الدفع. حتى استلام دفعتك، لم يبدأ شيء: يمكنك الإلغاء في أي وقت دون تكلفة. نرسل لك تذكيراً بالدفع كل يوم لمدة ثلاثة أيام؛ الطلب الذي يبقى غير مدفوع لمدة 96 ساعة بعد تقديمه يُلغى تلقائياً.

4.4 بعد الدفع، قبل شراء البضائع. لأنك طلبت منا البدء فوراً وأُحيلت تعليماتك، فقد نُفِّذت الخدمة جزئياً بالفعل (معالجة الطلب والدفع، تنسيق الشركاء). إذا ألغيت في هذه المرحلة، نوقف الشراء حيثما أمكننا ذلك، ونردّ إليك كل ما دفعته مطروحاً منه رسوم بدء الشراء البالغة €10، وهي السعر الثابت للعمل المنجز بالفعل. لا يُخصم أي مبلغ آخر. يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوماً. إذا ألغيت بعد الدفع ولكن قبل إحالة تعليماتك (على سبيل المثال أثناء التحقق من دفعة تمت عبر مزود خدمة دفع)، نردّ إليك كل ما دفعته بالكامل.

4.5 بعد شراء البضائع نيابة عنك. تم تنفيذ الخدمة وينتهي حقك في الإلغاء؛ البضائع ملكك وتنطبق البنود من 12 إلى 15.

4.6 التغييرات. يمكنك تغيير عنوان الشحن أو العناصر فقط قبل تأكيد دفعتك. بعد ذلك، يُعامل التغيير كإلغاء بموجب البند 4.4. بعد شراء البضائع وقبل الإرسال ننقل عنواناً جديداً إلى الشريك اللوجستي حيث لا يزال ذلك ممكناً، دون رسوم؛ بعد الإرسال، ينطبق البند 12 (إعادة الشحن).

4.7 دفع أقل من إجمالي الطلب. إذا كان المبلغ الذي نستلمه أقل من إجمالي الطلب، (أ) فرق صغير، حتى أقل القيمتين: €5 أو نسبة مئوية من إجمالي الطلب محددة لكل متجر (لا تزيد أبداً عن 5%)، نتحمله نحن ويُخصم من رسوم خدمة وكالة الشراء؛ (ب) إذا كان الفرق أكبر، نسجل دفعتك كدفعة جزئية ونخبرك بالمبلغ المتبقي المستحق. لا تُحال تعليماتك، ولا يُشترى شيء، حتى استلام المبلغ الكامل. إذا لم يُستلم المبلغ المتبقي خلال 72 ساعة من إشعارنا، يُلغى الطلب ويُسترد المبلغ المستلم بالكامل بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوماً.

5. بائع البضائع

5.1 كل “Store” على هذا الموقع (مثل JP Store) هو مجموعة المنتجات التي تُشترى نيابة عنك في ذلك البلد ويرسلها شريكنا اللوجستي من هناك؛ وليس الـ Store بائعًا ولا مرسل طردك. يعتمد البائع على المتجر الذي تطلب منه. سعر البائع هو تكلفة شراء البضائع المعروضة في طلبك؛ نحن لا نضيف شيئاً إليه. يُحدد البائع في المستندات الصادرة مع طلبك.

المتجر	بائع البضائع	من يشتري نيابة عنك ويرسل
JP Store	بائع تجزئة تبغ مرخص (إيصال البيع بالتجزئة محفوظ في سجلاتنا)	ممثل الشراء المعتمد لدينا
ID Store	بائع تجزئة تبغ مرخص (يُحتفظ بإيصال البيع بالتجزئة)	الشريك اللوجستي المستقل
RS Store	مورد تبغ مستقل مرخص، مذكور في الفاتورة المرفقة في الطرد	نفس المورد، كشريكنا اللوجستي
MY Store	مورد تبغ مرخص مستقل، مذكور في الفاتورة الصادرة مع الطلب	نفس المورد، كشريكنا اللوجستي
KR Store (لا يقبل الطلبات بعد)	بائع تجزئة تبغ مرخص	الشريك اللوجستي المستقل
EU Store (لا يقبل الطلبات بعد)	بائع تجزئة تبغ مرخص	الشريك اللوجستي المستقل

5.2 عندما تُشترى البضائع من بائع تجزئة، قد تتم عمليات شراء لعدة عملاء في معاملة واحدة. تُخصص تكلفة بضائعك لطلبك بحساب الكمية × سعر الوحدة الفعلي المدفوع؛ أي خصم على الكمية يُوزع بالتناسب. يمكنك طلب كشف الشراء (البند 9).

6. الأسعار ورسومنا

6.1 السعر المعروض لكل منتج يتضمن بالفعل (أ) سعر البضائع الذي يفرضه البائع (تكلفة شراء البضائع)، (ب) حصة من رسوم الشريك اللوجستي (رسوم المناولة اللوجستية) و (ج) رسوم خدمة وكالة الشراء الخاصة بنا. لا تُضاف أي رسوم عند إتمام الطلب باستثناء أجرة البريد الدولي، وحماية الشحن إن اخترتها، وبالنسبة لـ RS Store، رسوم معالجة التصدير الخاصة بالبائع، كل منها معروض كبند منفصل.

6.2 نحدد رسومنا لكل عنصر وهي مدرجة في سعره. قبل تقديم الطلب، عند إتمام الطلب وفي سلتك، يُعرض المجموع الفرعي مقسماً إلى تكلفة شراء البضائع (بعملة المنشأ، مع ما يعادلها بعملة العرض)، ورسوم المناولة اللوجستية ورسوم خدمة وكالة الشراء، حتى ترى دائماً تكلفة البضائع وما تدفعه لنا. يظهر نفس التفصيل في تأكيد الطلب وفي حسابك.

6.3 تغطي رسوم خدمة وكالة الشراء الخاصة بنا تنظيم عملية الشراء والشركاء اللوجستيين، والاحتفاظ بسجلات وكشوف الشراء، ومخاطر سعر الصرف على مبلغ البضائع (البند 8)، والفروقات الصغيرة في التكلفة ودعم العملاء. تُكتسب عند شراء البضائع نيابة عنك وغير قابلة للاسترداد بعد ذلك.

6.4 الحد الأدنى للطلب. يجب أن يكون المجموع الفرعي للمنتجات في الطلب (بعد أي قسيمة، قبل أجرة البريد والرسوم المنفصلة) €40 على الأقل أو ما يعادله بعملة العرض الخاصة بك.

6.5 الأسعار المعروضة بعملة غير اليورو تُحوّل بسعرنا المعروض؛ مبلغ اليورو هو المبلغ التعاقدي.

7. الدفع وكيفية تطبيقه

7.1 يمكنك الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو UnionPay أو أي طريقة دفع أخرى معروضة عند إتمام الطلب. تُعرض تعليمات الدفع بعد تقديم الطلب. يُحتفظ بالطلب حتى استلام الدفع؛ نرسل تذكيراً يومياً لمدة ثلاثة أيام، ويُلغى تلقائياً أي طلب يظل غير مدفوع بعد 96 ساعة من تقديمه (البند 4.3).

7.2 المبلغ الإجمالي الذي تدفعه هو المجموع الفرعي (تكلفة شراء البضائع + رسوم المناولة اللوجستية + رسوم خدمة وكالة الشراء) بالإضافة إلى أجرة البريد الدولي وأي رسوم لحماية الشحن أو رسوم معالجة التصدير معروضة بشكل منفصل.

7.3 نخصص تكلفة شراء البضائع ورسوم المناولة اللوجستية وأجرة البريد وأي رسوم معالجة تصدير نيابة عنك، بصفتنا وكيلك، لدفعها إلى البائع والشريك اللوجستي والناقل. هذه مدفوعات تُصرف لصالحك؛ رسومنا هي أجرنا الوحيد.

8. مبلغ البضائع الثابت وأسعار الصرف والفروقات

8.1 تكلفة شراء البضائع ثابتة بعملة المنشأ عند إتمام الطلب؛ وهذا المبلغ هو ما تفوضنا بإنفاقه على البضائع. يُحسب المعادل باليورو أو بعملة العرض بالسعر الثابت عند إتمام الطلب. نحن نتحمل مخاطر سعر الصرف على مبلغ البضائع؛ وهي مشمولة في رسومنا.

8.2 إذا كان السعر الفعلي للبائع أقل من المبلغ المصرح به، يُضاف الفرق إلى رصيد المتجر في حسابك. وإذا كان أعلى، فإننا إما نغطي الزيادة بأنفسنا أو، عندما تكون أكثر مما نحن مستعدون لتغطيته، نطلب موافقتك قبل الشراء؛ يمكنك حينها إلغاء الصنف المتأثر مجاناً. لن تدفع أبداً أكثر من المبلغ المصرح به دون موافقتك.

8.3 إذا كان منتج غير متوفر، نخبرك ويمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد كل ما دُفع مقابل ذلك المنتج (بما في ذلك حصته من رسومنا، لأن الخدمة لذلك المنتج لم تُنجز).

9. السجلات وكشوف الشراء

9.1 لكل طلب نحتفظ بالسلسلة: تعليماتك ← الشراء (الإيصال أو فاتورة البائع) ← التخصيص لطلبك ← التعبئة ← البيان الجمركي ← إيصال البريد ورقم التتبع.

9.2 يمكنك طلب كشف الشراء لطلبك يُظهر البضائع المشتراة نيابة عنك، والتكلفة الفعلية المخصصة، والبائع أو التاجر، والتواريخ، والنقل والرسوم. عندما يكون الشراء جزءاً من معاملة تجزئة موحدة، يُظهر البيان حصتك المخصصة؛ الإيصال الأصلي يحتوي أيضاً على مشتريات عملاء آخرين ويُحتفظ به في سجلات الامتثال لدينا. نكشف السجلات الأساسية للمحاكم والجهات التنظيمية والسلطات الجمركية عندما يقتضي القانون ذلك.

10. التعبئة والإرسال والبيان الجمركي

10.1 يقوم الشريك اللوجستي بتعبئة بضائعك وتسليمها، بصفته المرسل، إلى الناقل البريدي المبين عند إتمام الطلب، نيابة عنك.

10.2 يُعد البيان الجمركي ويُقدم باسمك، بصفتك المستورد، بناءً على الموافقة التي تقدمها في صفحة إتمام الطلب. يتضمن البيان فئة الصنف والوصف التفصيلي للمحتويات والكمية والوزن والقيمة المصرح بها، حيث تتوافق القيمة المصرح بها مع تكلفة شراء البضائع. رسوم خدمة وكالة الشراء هي عمولة شراء وليست جزءاً من قيمة البضائع. لا نصف أو نصرح بالبضائع كهدايا أو عينات أو مستندات في حقل الوصف التفصيلي للمحتويات، ولن نفعل ذلك بناءً على طلبك.

10.3 تؤكد البيان عند إتمام الطلب. إذا قدمت لنا معلومات غير صحيحة (على سبيل المثال عنوان خاطئ أو مستلم خاطئ)، فالعواقب تقع عليك.

10.4 إتمام خدمتنا. تكتمل خدمتنا للطلب عندما يسلم الشريك اللوجستي الطرد إلى الناقل البريدي مع التتبع (البند 10.1). من ذلك الحين تسافر البضائع على مسؤوليتك (البند 14.1)، وتخضع الرسوم الجمركية في بلد الوجهة والعبور والتسليم والإرجاع إلى المرسل والمصادرة والفقدان للبنود من 11 إلى 13.

11. النقل والوصول ورسوم الاستيراد

11.1 أوقات العبور والوصول المعروضة على الموقع الإلكتروني هي تقديرات بناءً على مستويات الخدمة المنشورة من قبل مشغلي البريد وليست مضمونة. الشحنات هي إرساليات بريدية دولية؛ عبورها ومعالجتها الجمركية ووصولها يعتمد على مشغلي البريد والسلطات في بلدان المنشأ والوجهة، وليس علينا. يتم توفير التتبع لكل شحنة حتى تتمكن من متابعتها.

11.2 رسوم الاستيراد. بصفتك المستورد، فإن أي رسوم جمركية أو رسوم إنتاج أو ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات أو رسوم مناولة الناقل التي قد تنطبق في بلدك تكون مستحقة الدفع من قبلك. إذا طلب منك الناقل أو السلطة الجمركية دفع هذه الرسوم ولم تُدفع خلال الموعد النهائي المعمول به، فقد يُعاد الطرد إلى المرسل، وفي هذه الحالة ينطبق البند 12.

11.3 أين نشحن. كل متجر يشحن فقط إلى البلدان المتاحة له عند إتمام الطلب، والتي تعتمد على الخدمات البريدية وقواعد الاستيراد في بلدان المنشأ والوجهة وقد تتغير من وقت لآخر. لا نقبل طلباً للشحن إلى بلد غير متاح للمتجر الذي تطلب منه.

12. الطرود المعادة إلى المرسل

12.1 بضائعك، طردك. البضائع ملكك من لحظة شرائها نيابة عنك. أنت مسؤول عن متابعة تتبع الطرد وعن الرد على شركة النقل والسلطة الجمركية. عندما تكتشف أنظمتنا أن طرداً يُعاد إلى المرسل، قد نخطرك أيضاً، لكن هذا لا يحل محل مسؤوليتك الخاصة.

12.2 ماذا يحدث للطرد المُعاد. الطرد المُعاد إلى المُرسِل (على سبيل المثال لأن رسوم الاستيراد لم تُدفع، أو رُفض الطرد من قبل المستلم، أو كان العنوان المقدم غير مكتمل، أو أعادته الجمارك) يستلمه الشريك اللوجستي في بلد المنشأ ويحتفظ به لك بوصفه ملكًا لك. البائع لا يستعيد البضائع مقابل استرداد ثمنها. خلال المدة المحددة في إشعارنا، وهي 30 يوماً على الأقل، تختار إعادة الشحن (البند 12.4) أو إعادة البيع نيابة عنك (البند 12.5)؛ إذا لم تختر، يُعاد بيع البضائع نيابة عنك بموجب البند 12.5. إعادة الشحن متاحة لعدد محدود من حالات الإرجاع (البند 12.4)؛ وبعد استخدام آخر إعادة شحن متاحة، يُعاد بيع الطرد الذي يُرجَع مرة أخرى نيابة عنك بموجب البند 12.5.

12.3 رسوم إعادة الاستيراد في بلد المنشأ. قد تفرض السلطة الجمركية لبلد المنشأ رسوماً أو ضرائب قبل الإفراج عن طرد مرتجع (على سبيل المثال، قد تفرض الجمارك اليابانية ضريبة التبغ على منتجات التبغ التي تعود إلى اليابان). يُحدد المبلغ من قبل السلطة، وليس من قبلنا. عندما يحدث هذا نخطرك بالتقدير الجمركي، وتختار، خلال الفترة المسموح بها من قبل السلطة الجمركية (عادة 7 أيام من إخطارنا):
(أ) تدفع الرسوم: نفرج عن الطرد عند استلام الدفع ونرسل إليك التقدير الجمركي وإثبات الدفع؛ ثم تُحفظ البضائع لإعادة الشحن (البند 12.4) أو إعادة البيع (البند 12.5)؛ أو
(ب) التخلي: إذا رفضت الدفع، أو لم تردّ خلال المدة، لا يُستلم الطرد ويُتخلى عنه للسلطة الجمركية في بلد المنشأ، التي تتخلص منه. لا ينشأ رصيد ولا يُسترد أي مبلغ. إذا دفعت رسوم إعادة الاستيراد بعد التخلي عن الطرد، نفرج عنه فقط إذا كانت سلطة الجمارك لا تزال تحتفظ به؛ وإذا كانت قد تخلصت منه بالفعل، نردّ تلك الدفعة إلى الحساب الذي دفعت منه.

12.4 إعادة الشحن. يمكنك أن تطلب منا إعادة شحن البضائع إلى نفس العنوان أو عنوان آخر. تدفع أجرة البريد الجديدة، ورسوم المناولة اللوجستية للإرسال الجديد وأي رسوم إعادة الاستيراد بموجب البند 12.3 قبل الإرسال. يُعاد شحن البضائع بالحالة التي أُعيدت بها؛ وإذا كانت قد تضررت أثناء النقل، يُعاد شحنها كما هي، لأنها ملكك. إلغاء إعادة الشحن. حتى يتم تسليم الطرد المعاد شحنه إلى الناقل البريدي يمكنك إلغاء إعادة الشحن. إذا كنت قد دفعت مقابلها، نردّ أجرة البريد ورسوم المناولة اللوجستية بالكامل بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوماً؛ لا تنطبق رسوم بدء الشراء، لأنه لا يتم شراء بضائع. إعادة الشحن التي لا تُدفع خلال 96 ساعة تُلغى تلقائياً. في كلتا الحالتين تبقى بضائعك المعادة محفوظة لك ويمكنك الاختيار مرة أخرى بين إعادة الشحن وإعادة البيع على صفحة طلبك حتى الموعد النهائي لاختيارك؛ وبدون اختيار، يُعاد بيع البضائع نيابة عنك (البند 12.5). بمجرد إرسال الطرد المعاد شحنه، لا يمكن إلغاء إعادة الشحن بعد ذلك.

عدد مرات إعادة الشحن. نعيد شحن بضائع الطلب الواحد مرتين كحد أقصى. وإذا أُرجع الطرد المعاد شحنه للمرة الثانية إلى المرسل أيضًا، فلا تُعرض إعادة شحن أخرى: تُحفظ البضائع لك ويُعاد بيعها نيابة عنك بموجب البند 12.5، ما لم ترتّب استلامها بموجب البند 12.6. ولا يُحتسب ضمن هذا الحد الإرجاع الناتج عن خطأ منا (البند 12.8).

12.5 إعادة البيع نيابة عنك. بقبولك هذه الشروط، تفوضنا، دون طلب إضافي، بإعادة بيع البضائع المرتجعة نيابة عنك إلى عميل آخر يطلب المنتج نفسه. عندما يكون بائع البضائع هو أيضاً الشريك اللوجستي لنا (RS Store وMY Store، البند 5.1)، تكتمل إعادة البيع عندما يستعيد ذلك المورد البضائع إلى مخزونه بتكلفة شراء البضائع؛ وهذا هو الشكل الذي تتم به إعادة البيع، وليس إرجاعاً لاسترداد. عند اكتمال إعادة البيع هذه، تحصل، حسب اختيارك، على (أ) رصيد المتجر يساوي تكلفة شراء البضائع، أو (ب) استرداد تكلفة شراء البضائع مطروحاً منها رسوم تحويل الاسترداد بقيمة €10، تُدفع بطريقة الدفع التي استخدمتها إذا كان مزود الخدمة يدعم الاستردادات وإلا فبالتحويل المصرفي، في غضون 14 يوماً من إعادة البيع. رسوم تحويل الاسترداد هي رسوم ثابتة لمعالجة استرداد إلى طريقة الدفع الخاصة بك، بما في ذلك رسوم البنك ومزود الدفع المعنية؛ وهي نفسها لكل استرداد ولا تُفصّل لكل معاملة. إذا اخترت حماية الشحن، تُضاف رسوم الحماية إلى رصيد المتجر أو الاسترداد. إذا لم تختر، يُطبّق رصيد المتجر؛ يمكنك طلب الاسترداد بدلاً من ذلك حتى يُستخدم رصيد المتجر. لا يُضاف أي رصيد أو استرداد حتى تتم إعادة البيع فعلياً. البضائع التي لا يمكن إعادة بيعها بسبب حالتها لا تُضاف إلى الرصيد ولا تُسترد.

12.6 البضائع غير المباعة. البضائع التي تظل غير مباعة بعد ستة أشهر من إعادتها قد يُتخلص منها؛ سيتم إخبارك قبل 14 يومًا على الأقل من التخلص منها. وحتى ذلك الحين يمكنك طلب إعادة الشحن بموجب البند 12.4 إذا كانت إعادة الشحن لا تزال متاحة لطلبك.

الاستلام عبر شركة الشحن الخاصة بك. في أي وقت أثناء حفظ البضائع لك، وبدلًا من إعادة الشحن أو إعادة البيع، يمكنك أن ترتّب، على نفقتك ومسؤوليتك، قيام شركة شحن تكلّفها باستلام البضائع من شريكنا اللوجستي، حيثما يسمح قانون بلد المنشأ بذلك وكان شريكنا اللوجستي قادرًا على تسليمها؛ ونزوّدك بعنوان الاستلام وتُسلَّم البضائع إلى شركة الشحن الخاصة بك. وتقع إجراءات التصدير والاستيراد الخاصة بهذا الاستلام على مسؤوليتك.

12.7 ما لا يتم استرداده. رسوم خدمة وكالة الشراء الخاصة بنا، وأجرة البريد الأصلية، ورسوم المناولة اللوجستية وأي رسوم لمزود الدفع أو البنك لا يتم استردادها على طرد مرتجع، لأن الخدمة قد تم تنفيذها. إذا اخترت حماية الشحن، فإنها تبقى مع بضائعك: إعادة الشحن إلى بلد تُقدَّم له حماية الشحن مشمولة بنفس حماية الشحن دون رسوم حماية جديدة. إذا طلبت إعادة الشحن إلى بلد لا تُقدَّم له حماية الشحن، تُرسل إعادة الشحن بدونها وتُضاف رسوم الحماية إلى حسابك كرصيد متجر عند إرسال الطرد. وعند إعادة البيع تُضاف رسوم الحماية إلى رصيد المتجر الخاص بك أو الاسترداد (البند 12.5).

12.8 خطأ من جانبنا. إذا نتج الإرجاع عن خطأ من جانبنا (عنوان خاطئ أدخلناه، بيان خاطئ، شحن إلى بلد لا نخدمه)، نعيد الشحن على نفقتنا أو نردّ إليك كل ما دفعته، حسب اختيارك.

13. المصادرة الجمركية والفقدان وحماية الشحن

تكتمل خدمتنا عند الإرسال (البند 10.4). يوضح هذا البند ما يحدث إذا تم، بعد الإرسال، مصادرة طردك من قبل الجمارك أو فقدانه، وما تغطيه حماية الشحن.

13.1 المصادرة من قبل الجمارك. إذا صادرت السلطة الجمركية في بلد الوجهة البضائع أو أتلفتها، فلا تُرجع. أي اعتراض أو طلب للإفراج هو مسألة بينك، بصفتك المستورد، وتلك السلطة؛ يُرجى الاتصال بها باستخدام المرجع الموجود في إشعارها. خسارة البضائع المصادرة تقع عليك ما لم تكن لديك حماية الشحن.

13.2 الفقدان. قد يُفقد الطرد (أ) أثناء النقل، بعد تسليمه إلى الناقل البريدي في بلد المنشأ وقبل وصوله إلى بلد الوجهة؛ أو (ب) في بلد الوجهة، بعد أن يسجل مشغل البريد أو الجمارك في بلد الوجهة وصوله، إذا لم يُظهر التتبع أي تقدم لاحق. تسافر البضائع على مسؤوليتك (البند 10.4). الشحنات التي تحتوي على التبغ لا تُقبل كعناصر مؤمّنة، ومشغلو البريد في بلدان المنشأ لا يفتحون طلبات تحقيق دولية ولا يدفعون تعويضات عنها. في كلتا الحالتين، يجب أن تقدّم أنت أي طلب تحقيق، بصفتك المستلم، لدى مشغل البريد لبلد الوجهة. قد يخبرك ذلك مشغل البريد بأن المرسل فقط يمكنه فتح طلب تحقيق. يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لهذه الشحنات، لا يمكننا نحن ولا شركاؤنا اللوجستيون فتح طلب تحقيق أو المطالبة بتعويض في بلد المنشأ، ولا يتوفر أي تعويض بريدي. نقدم إيصال الإرسال وسجل التتبع عبر بريدنا الإلكتروني عندما يُعتبر الطرد مفقودًا، ومرة أخرى عند الطلب؛ يمكنك أيضاً متابعة التتبع على صفحة طلبك. الفقدان مشمول فقط بحماية الشحن؛ للتفاصيل، يُرجى الاطلاع على البند 13.4.

13.3 الطرد غير المسلّم. يُعتبر الطرد غير مسلَّم: (أ) بعد المصادرة بموجب البند 13.1، في تاريخ إشعار المصادرة أو الإتلاف الجمركي؛ (ب) بعد الفقدان بموجب البند 13.2، في أسبق التاريخين: التاريخ الذي لم يُظهر فيه تتبع الناقل أي حركة لمدة 30 يومًا متتالية، محسوبة من آخر حدث تتبع، واليوم 60 بعد الإرسال، إذا لم يصل الطرد. لا يُعتبر الطرد غير مسلَّم بينما يتطلب آخر حدث تتبع إجراءً منك (على سبيل المثال دفع رسوم الاستيراد، أو الاستلام من مستودع أو محاولة الناقل تسليم الطرد في عنوانك)، أو إذا أظهر التتبع أن الطرد قد تم تسليمه. نخطرك بالبريد الإلكتروني عندما يُعتبر الطرد غير مسلَّم، مع بيان ما إذا كان قد صودر من قبل الجمارك، أو فُقد أثناء النقل أو فُقد في بلد الوجهة.

13.4 حماية الشحن (اختيارية). عند إتمام الطلب يمكنك إضافة حماية الشحن مقابل رسوم حماية تُعرض بشكل منفصل. تُقدَّم حماية الشحن فقط لبعض بلدان الوجهة وبعض المتاجر؛ إذا لم تُعرض عند إتمام طلبك، فهي غير متاحة لتلك الوجهة ويسري البندان 13.1 و13.2 بدونها. إذا اعتُبر طردك غير مسلَّم بموجب البند 13.3 (مصادرة أو فقدان)، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية: (أ) الاستبدال: نشتري نفس البضائع نيابة عنك مرة أخرى ونرسلها إليك دون أي رسوم إضافية للبضائع أو رسوم المناولة اللوجستية أو أجرة البريد (إذا لم تعد نفس البضائع متاحة، يمكنك اختيار منتج آخر بنفس تكلفة شراء البضائع أو أقل، مع إضافة أي فرق إلى رصيد المتجر، أو الخيار (ب) أو (ج))؛ (ب) رصيد المتجر بما يساوي تكلفة شراء البضائع المتأثرة بالإضافة إلى رسوم حماية الشحن؛ أو (ج) استرداد نقدي يساوي تكلفة شراء البضائع المتأثرة بالإضافة إلى رسوم حماية الشحن، مطروحاً منه رسوم تحويل الاسترداد بقيمة €10، يُدفع بطريقة الدفع التي استخدمتها حيث يدعم مزود الخدمة الاستردادات وإلا فبالتحويل المصرفي، خلال 14 يوماً. رسوم خدمة وكالة الشراء ورسوم المناولة اللوجستية وأجرة البريد الأصلية وأي رسوم دفع لا تُسترد بموجب أي خيار؛ تُضاف رسوم الحماية إلى رصيد المتجر بموجب (ب) وإلى الاسترداد النقدي بموجب (ج)، لكنها لا تُسترد مع الاستبدال بموجب (أ)، الذي نرسله على نفقتنا. حماية الشحن هي خدمة تعاقدية نقدمها، وليست بوليصة تأمين. توفر حلاً واحداً لكل طلب. إذا اخترت الاستبدال وصودر الطرد البديل نفسه أو أُتلف أو فُقد، نكون قد أدينا التزاماتنا بموجب حماية الشحن بالكامل: لا يُستحق استبدال آخر أو رصيد المتجر أو استرداد، ولا يُغطى الطرد البديل مرة أخرى.

13.5 تقديم الطلب. يجب أن تختار الحل خلال 30 يوماً بعد اعتبار الطرد غير مسلَّم، وفي جميع الأحوال خلال 120 يوماً بعد الإرسال؛ بعد ذلك لا يُقبل أي طلب. أرسل إلينا أي إشعار جمركي أو مراسلات من شركة النقل تلقيتها؛ يجوز لنا أيضاً الاعتماد على بيانات التتبع الخاصة بشركة النقل، وقد نطلب منك فتح طلب تحقيق لدى مشغل البريد في بلد الوجهة وتزويدنا برقمه المرجعي أو، إذا رفض فتحه، برده. إذا لم يعد أي متجر يشحن إلى بلد الوجهة عند اعتبار طردك غير مسلَّم، يُدفع الاسترداد النقدي دون رسوم تحويل الاسترداد. إذا وصل الطرد الأصلي بعد إرسال طرد بديل أو إصدار رصيد المتجر أو استرداد نقدي، يجب أن تبلغنا بذلك وأن تدفع تكلفة شراء البضائع الخاصة بالبديل، أو يُلغى رصيد المتجر، أو يجب رد الاسترداد النقدي؛ يجوز لنا مقاصة ذلك المبلغ مع أي رصيد للمتجر في حسابك. أي مبلغ مستحق بموجب هذا البند يكون مستحق الدفع خلال 14 يوماً؛ وحتى يتم دفعه، يجوز لنا أن نطلب منك تسويته قبل إحالة تعليمات الشراء لطلب جديد.

14. الملكية والمخاطر

14.1 تنتقل ملكية البضائع إليك عندما يتم شراؤها نيابة عنك من قبل وكيلنا الفرعي أو يبيعها لك البائع. من تلك اللحظة تصبح البضائع ملكك؛ يحتفظ بها وكلاؤنا الفرعيون لك حتى الإرسال، وتنتقل المخاطر إليك عندما يتم تسليم الطرد إلى الناقل.

14.2 البضائع المُعادة إلى المُرسِل تُحفظ لك بوصفها ملكًا لك بموجب البند 12.

15. رصيد المتجر

15.1 يُصدر رصيد المتجر إلى حسابك ويمكن استخدامه في أي طلب. وهو صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ إصداره. يُصدر رصيد المتجر ويُحتفظ به باليورو (EUR). وإذا دفعت بعملة أخرى، يُطبَّق الرصيد على طلبك بسعر الصرف المستخدم على هذا الموقع في يوم ذلك الطلب، لذا قد يختلف المبلغ المعروض بعملتك قليلًا عن المبلغ الذي دفعته في الأصل. وإذا كنت تفضّل عدم تحمّل فرق سعر الصرف هذا، يمكنك اختيار الاسترداد حيثما تتيح هذه الشروط ذلك.

16. مسؤولياتنا وحدودها

16.1 نؤدي الخدمة بعناية ومهارة معقولتين: نشتري ما أمرت به، ونحتفظ بالسجلات في البند 9، ونقدّم البيان الجمركي ونرسل من خلال الناقل المبين.

16.2 عندما نفشل في ذلك (على سبيل المثال صنف خاطئ، عنوان خاطئ أدخلناه نحن، بيان خاطئ)، نعيد تنفيذ الخدمة على نفقتنا أو نردّ إليك كل ما دفعته، حسب اختيارك، ونعوض الخسائر التي تكون نتيجة متوقعة لفشلنا.

16.3 لسنا مسؤولين عن قرارات السلطات الجمركية أو شركات النقل في بلدك، أو عن التأخيرات أو الفقدان الناجم عنها، أو عن قانونية استيراد البضائع إلى بلدك، إلا كما هو منصوص عليه صراحة في البندين 12 و13. لا يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يمكن تحديدها بموجب القانون.

17. مسؤولياتك

17.1 يجب أن تقدّم عنوان شحن دقيقًا وتفاصيل اتصال دقيقة، وأن تكون متاحًا للتواصل مع شركة النقل والجمارك، وأن تدفع أي رسوم استيراد عند الطلب، وأن تتابع تتبع طردك، وأن تحافظ على أمان حسابك، وأن تبلغنا فوراً بأي تغيير.

18. معلومات المنتج

18.1 أسماء المنتجات والأوصاف والصور مبنية على معلومات من الشركات المصنعة والبائعين في بلد المنشأ. التعبئة وأحجام العبوات ولغة التحذيرات الصحية وإصدارات المنتجات هي تلك الخاصة بسوق المنشأ وقد تختلف عن تلك المباعة في بلدك. تُقدم البضائع كما يبيعها البائع في بلد المنشأ.

19. الاتصالات والشكاوى

19.1 نتواصل عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل في حسابك. إذا كانت لديك شكوى، اتصل بـ [email protected]؛ نهدف إلى الرد خلال يومي عمل. إذا لم نتمكن من حل شكواك، سنخبرك ونوضح ما إذا كنا على استعداد لاستخدام مزود بديل لحل النزاعات.

20. الخصوصية

20.1 تتم معالجة البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. تتم مشاركة بيانات الشحن والجمارك مع شركائنا اللوجستيين والناقلين فقط لتنفيذ طلبك.

21. التغييرات على هذه الشروط

21.1 يجوز لنا تعديل هذه الشروط للطلبات المستقبلية. النسخة السارية عند تقديم الطلب تنطبق على ذلك الطلب؛ رقم النسخة وسجل قبولك يُحفظان مع طلبك.

22. القانون الحاكم والنزاعات

22.1 تخضع هذه الشروط لقوانين هونغ كونغ. أي نزاع يخضع للاختصاص القضائي غير الحصري لمحاكم هونغ كونغ. إذا كنت مستهلكًا، تستفيد أيضاً من قواعد حماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي تعيش فيه ويمكنك رفع دعاوى في محاكم ذلك البلد؛ لا شيء في هذه الشروط يلغي تلك الحقوق.

22.2 اللغة. هذه الشروط مُعدة باللغة الإنجليزية. الترجمات إلى لغات أخرى مقدمة لراحتك فقط؛ إذا كان هناك أي اختلاف بين الترجمة والنص الإنجليزي، يُطبق النص الإنجليزي. قد نتواصل معك بشأن طلبك باللغة الإنجليزية.

23. استرداد المدفوعات ونزاعات الدفع وطلبات الاسترجاع المصرفي

23.1 الاتصال بنا أولاً. في حال وجود مشكلة في طلب أو دفعة، يُرجى الاتصال بنا أولاً (البند 19) قبل طلب عكس الدفعة من البنك أو مزود الدفع. سنردّ إليك أي مبلغ مستحق لك بموجب هذه الشروط.

23.2 الأدلة. عند تقديم طلب، تؤكد عند إتمام الطلب أن تأكيداتك وتفاصيل طلبك مسجلة ومخزنة ويمكن تقديمها إلى البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك كدليل. إذا فُتح طلب استرداد المدفوعات، أو نزاع دفع، أو طلب استرجاع مصرفي، أو طلب استرداد، سنقدم هذه السجلات، إلى جانب سجلات الشراء والإرسال والتتبع الخاصة بنا.

23.3 عمليات العكس غير المبررة. إذا عُكست دفعة أو جرى الاعتراض عليها لطلب نفذناه وفقاً لهذه الشروط، فسنطعن في ذلك. وأثناء فتح القضية، قد نعلّق أي طلبات أخرى أو رصيد المتجر أو إعادة الشحن مرتبطة بذلك الطلب.

23.4 الاشتباه في احتيال. إذا تم عكس دفعة أو الاعتراض عليها دون سبب وجيه، أو إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في احتيال في الدفع، فقد نرفض الدفع للطلبات المستقبلية. الدفعة التي نرفضها إما لا يتم أخذها أو، إذا كانت قد استُلمت بالفعل، يتم استردادها ويُلغى الطلب.

23.5 عميل واحد، هوية واحدة. يجب عدم التسجيل أو الطلب بأسماء أو عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أو عناوين مختلفة للتحايل على البند 23.4. إذا قررنا بشكل معقول أن طلباً قُدم بهذه الطريقة، فلن نقبل الدفع له. سيُرفض الدفع أو، إذا كان قد استُلم بالفعل، سيُسترد ويُلغى الطلب.

23.6 حقوقك. لا يحد أي شيء في هذا البند من حقك في الاعتراض على دفعة لم تفوّض بها أو من حقوقك الاستهلاكية الإلزامية (البند 22.1).

---

الملحق: سجل الإصدارات

الإصدار 2.0: يحل محل الإصدار 1.0 (1 يناير 2024). من تاريخ سريان هذا الإصدار، يعمل HitCubans بصفته وكيل الشراء الخاص بك؛ الطلبات المقدمة قبل ذلك التاريخ تبقى محكومة بالإصدار 1.0. نموذج وكالة الشراء؛ الرسوم معروضة بشكل منفصل عند إتمام الطلب؛ رسوم بدء الشراء؛ آلية إعادة بيع الطرود المعادة؛ حماية الشحن مع ثلاثة حلول؛ وجهات الشحن القائمة على المتجر؛ بند اللغة؛ استرداد المدفوعات ونزاعات الدفع وطلبات الاسترجاع المصرفي.