FAQ

Non noi. Siamo il Suo agente di acquisto. Quando effettua un ordine, ci incarica di acquistare la merce che ha scelto per Suo conto e a Suo nome da un venditore nel paese di origine, e di organizzarne l’imballaggio e il trasporto postale fino a Lei. Il venditore dipende dal negozio da cui ordina: un rivenditore di tabacco locale autorizzato, presso il quale il nostro partner logistico o rappresentante per l’approvvigionamento acquista per Lei, oppure un fornitore di tabacco indipendente autorizzato che Le vende e funge anche da nostro partner logistico. Il venditore è identificato sui documenti emessi con il Suo ordine.

Non deteniamo scorte, non possediamo mai la merce e non aggiungiamo nulla al prezzo del venditore. Siamo il Suo unico punto di contatto per tutto ciò che riguarda il Suo ordine. Le regole complete sono nelle nostre Condizioni dell’agenzia di acquisto; i ruoli sono spiegati su Come funziona.

Ogni “Store” di questo sito (ad esempio il JP Store) è la selezione di prodotti acquistati per Suo conto in quel paese e spediti da lì dal nostro partner logistico; uno store non è un venditore né il mittente del Suo pacco.

È la Sua istruzione di approvvigionamento a noi. Spuntandola Lei ci nomina come Suo agente di acquisto per quell’ordine, ci autorizza a spendere fino all’importo della merce fissato nella valuta di origine, conferma la dichiarazione doganale che verrà effettuata a Suo nome e ci chiede di iniziare non appena il Suo pagamento viene confermato. Il Suo ordine è un’istruzione di approvvigionamento, non un acquisto da noi.

Il subtotale è suddiviso in tre voci: il Costo di approvvigionamento della merce (il prezzo del venditore, fissato nella valuta di origine), le Spese di gestione logistica (le spese di imballaggio e spedizione del partner logistico) e la nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto. L’affrancatura internazionale, la Protezione della spedizione opzionale e, per l’RS Store, le Spese di elaborazione dell’esportazione del venditore sono mostrate come voci separate. Il totale mostrato al momento del pagamento è il totale che ci paga.

I dazi doganali, le tasse e le spese di gestione del corriere nel Suo Paese non sono inclusi; in qualità di importatore, Lei li paga direttamente se applicabili (vedere Norme doganali e di importazione di seguito). Se un articolo non può essere acquistato, La informiamo e Lei può scegliere una sostituzione o un rimborso di tutto quanto pagato per quell’articolo, inclusa la sua quota della nostra commissione.

Sì. La merce viene acquistata per il Suo ordine da rivenditori o fornitori autorizzati nel Paese di origine e viene fornita come venduta lì, nel suo confezionamento originale e non aperto. Il confezionamento, le dimensioni delle confezioni, la lingua delle avvertenze sanitarie e le versioni dei prodotti sono quelli del mercato di origine. Non siamo un produttore e non siamo affiliati con alcun marchio o distributore di tabacco; consulti la nostra pagina Chi siamo e la Dichiarazione sui marchi.

Sì. Il nostro servizio è disponibile solo per adulti di età pari o superiore a 18 anni, o l’età minima superiore per i prodotti del tabacco nel Suo Paese, e solo per uso personale. Effettuando un ordine conferma di soddisfare l’età minima applicabile. I dati di conferma dell’età vengono trattati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Serviamo clienti di sigari e tabacco online dal 2010. La trasmissione dei dati è crittografata SSL; i pagamenti sono elaborati esclusivamente tramite fornitori di servizi di pagamento autorizzati; nessun dato di carta o conto è memorizzato sui nostri server; e solo i dati necessari per acquistare e spedire il Suo ordine sono condivisi con i nostri partner logistici e corrieri. Per ogni ordine conserviamo la ricevuta o fattura del venditore, la dichiarazione doganale e lo storico di tracciamento, e può chiederci un Rendiconto di approvvigionamento in qualsiasi momento.

Le spedizioni postali internazionali di tabacco passano attraverso le autorità doganali di due paesi; le loro decisioni sono al di fuori del nostro controllo, quindi nessuna data di arrivo è garantita. Consulti la nostra Politica di spedizione e Informativa sulla privacy.

Bonifico bancario (SEPA all’interno della zona SEPA, bonifico internazionale al di fuori di essa, bonifico bancario locale nel Regno Unito), UnionPay per clienti idonei in Cina e criptovaluta tramite gateway esterni dove supportato. I metodi esatti per la Sua posizione sono mostrati al checkout. I pagamenti sono incassati da noi come Suo agente di acquisto; il beneficiario mostrato nelle Sue istruzioni di pagamento è , la società che gestisce HitCubans. Le guide passo dopo passo sono sulla nostra pagina Metodi di pagamento.

Il Suo ordine è trattenuto fino alla ricezione del pagamento. Inviamo un promemoria ogni giorno per tre giorni; un ordine che rimane non pagato 96 ore dopo essere stato effettuato viene annullato automaticamente. Non appena il Suo pagamento è confermato, la Sua istruzione viene trasmessa al partner logistico.

Perché paga il prezzo effettivo del venditore più commissioni chiaramente separate, e nient’altro. La merce viene acquistata da rivenditori o fornitori autorizzati nel mercato di origine, dove molti prodotti costano meno che a casa; non vi è negozio, magazzino o stock nostro da finanziare; la nostra commissione è una voce fissa e visibile, non un margine nascosto nel prezzo. Non affermiamo di essere i più economici in ogni mercato, e le spese di importazione nel Suo paese, dove applicabili, sono in aggiunta.

L’importo autorizzato per la merce è fissato nella valuta di origine al momento del pagamento. Se il prezzo effettivo del venditore è inferiore, la differenza viene accreditata sul Suo account come credito negozio. Se è superiore, copriamo noi stessi l’aumento oppure, quando è superiore a quanto siamo disposti a coprire, chiediamo il Suo consenso prima dell’acquisto; Lei può quindi annullare l’articolo interessato gratuitamente. Non paga mai più dell’importo autorizzato senza il Suo consenso.

Ogni negozio viene approvvigionato e spedito dal proprio paese dal proprio partner logistico, e il Suo pacco viaggia come spedizione postale internazionale con l’operatore postale di quel paese, utilizzando il servizio che seleziona al momento del pagamento (servizi tracciati come posta raccomandata o EMS, a seconda del negozio). Ogni prodotto mostra da quale negozio viene approvvigionato. I prodotti di negozi diversi non possono essere combinati in un unico ordine; effettui un ordine separato per negozio.

I tempi di transito e di arrivo indicati sul sito web sono stime basate sui livelli di servizio pubblicati dagli operatori postali e non sono garantiti. Un pacco raggiunge tipicamente la dogana del Suo paese entro pochi giorni lavorativi; lo sdoganamento e la gestione postale locale dipendono poi interamente dalle autorità del Suo paese e possono variare notevolmente. Il tracciamento può rimanere invariato per un certo periodo durante l’elaborazione doganale e di solito riprende dopo il rilascio.

Se il tracciamento non mostra movimento per 30 giorni consecutivi, o il Suo pacco non è arrivato 60 giorni dopo la spedizione, è considerato non consegnato secondo le nostre Condizioni (smarrito in transito o nel paese di destinazione) e Le inviamo un’email. Ciò che accade dopo dipende dal fatto che Lei abbia aggiunto la Protezione della spedizione.

Solo prima che il Suo pagamento sia confermato. Successivamente, una modifica viene trattata come un annullamento. Dopo che la merce è stata acquistata e prima della spedizione trasmettiamo un nuovo indirizzo al partner logistico quando è ancora possibile, senza alcun addebito; dopo la spedizione, viene trattata come una rispedizione ai sensi delle Condizioni dell’agenzia di acquisto. La preghiamo di controllare attentamente il Suo indirizzo e i Suoi dati di contatto: il corriere e l’autorità doganale nel Suo Paese potrebbero aver bisogno di contattarLa.

È possibile. Lei è l’importatore. Se il Suo paese applica dazi doganali, accise, IVA/GST o una commissione di gestione del corriere sul tabacco che arriva per posta, il corriere o l’autorità doganale La contatterà e Lei pagherà direttamente a loro. Noi non riscuotiamo questi oneri, non li stimiamo e non possiamo pagarli per Lei. Se non vengono pagati entro la scadenza del corriere, il pacco potrebbe essere restituito al mittente, nel qual caso si applica la nostra Politica di reso, rispedizione e rimborso.

È Sua responsabilità sapere, prima di ordinare, se i prodotti del tabacco possono essere importati nel Suo paese per posta per uso personale e nelle quantità che ordina. Ogni negozio spedisce solo verso i paesi disponibili per esso al momento del pagamento; un paese che un negozio non può servire può essere servito da un altro negozio.

La dichiarazione doganale viene preparata e presentata a Suo nome, in qualità di importatore, sulla base dell’approvazione che fornisce sulla pagina di pagamento. Include la categoria dell’articolo, una descrizione dettagliata del contenuto (utilizzando il descrittore legalmente richiesto, come «Tobacco» o «Cigar», o il termine equivalente nella lingua ufficiale del paese di spedizione), la quantità, il peso e il valore dichiarato, che corrisponde al Costo di approvvigionamento della merce. La nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto è una commissione di acquisto e non fa parte del valore della merce.

Non descriviamo né dichiariamo la merce come regali, campioni o documenti e non lo faremo su Sua richiesta. Qualsiasi richiesta di dichiarare erroneamente una spedizione viene rifiutata. Effettuando un ordine, Lei conferma la dichiarazione e accetta di rimanere responsabile del rispetto delle norme di importazione del Suo paese in qualità di importatore.

Un pacco può essere restituito al mittente perché le spese di importazione non sono state pagate, è stato rifiutato, l’indirizzo era incompleto o la dogana lo ha restituito. Il venditore non riprende la merce dietro rimborso: il pacco viene ricevuto e trattenuto per Lei dal nostro partner logistico nel paese di origine come Sua proprietà. Se la dogana del paese di origine addebita dazi o tasse prima di rilasciare un pacco restituito, Le inviamo il relativo accertamento e Lei sceglie, di norma entro 7 giorni dalla nostra comunicazione (il termine è fissato dall’autorità doganale), se pagarli o abbandonare il pacco.

Lei ha quindi due opzioni: rispedizione allo stesso indirizzo o a un altro a Sue spese (nuova affrancatura, le Spese di gestione logistica ed eventuali spese di reimportazione), oppure rivendita per Suo conto: rivendiamo la merce a un altro cliente che ordina lo stesso prodotto e, una volta avvenuta effettivamente la rivendita, Le diamo un credito negozio pari al Costo di approvvigionamento della merce o, se preferisce, un rimborso di tale importo meno le Spese di bonifico del rimborso di €10. La nostra commissione, l’affrancatura originale e le Spese di gestione logistica non sono rimborsate, perché il servizio è stato eseguito. Dettagli completi: Politica di reso, rispedizione e rimborso. La merce di un ordine viene rispedita al massimo due volte; se anche il secondo pacco rispedito viene restituito, viene rivenduta per Suo conto, salvo che Lei organizzi il ritiro tramite un Suo corriere.

Un servizio opzionale che può aggiungere al momento del pagamento per un premio mostrato separatamente. È offerto solo per determinati paesi di destinazione e negozi; se non viene mostrato al momento del pagamento per il Suo ordine, non è disponibile per la Sua destinazione. Se la dogana nel paese di destinazione sequestra o distrugge il Suo pacco, o il Suo pacco viene smarrito in transito o nel paese di destinazione, Lei sceglie una sostituzione gratuita (acquistiamo nuovamente la stessa merce per Suo conto e la spediamo senza ulteriori addebiti per la merce, la gestione o l’affrancatura), credito negozio pari al Costo di approvvigionamento della merce più il premio, o un rimborso in denaro pari al Costo di approvvigionamento della merce più il premio, meno le Spese di bonifico del rimborso di €10. Le richieste devono essere presentate entro 30 giorni dopo che il pacco è considerato non consegnato e al più tardi 120 giorni dopo la spedizione. La Protezione della spedizione fornisce una soluzione per ordine: se sceglie una sostituzione e anche quel pacco viene sequestrato o smarrito, nessun’altra sostituzione, credito o rimborso è dovuto.

La Protezione della spedizione è un servizio contrattuale fornito da noi, non una polizza assicurativa, e non modifica la Sua posizione di importatore. Senza di essa, un pacco sequestrato, distrutto o smarrito è una Sua perdita. Dettagli: Politica di protezione della spedizione.

Prima del pagamento: sì, in qualsiasi momento e senza costi. Dopo il pagamento ma prima che la merce venga acquistata: sì; se la Sua istruzione di approvvigionamento è già stata trasmessa, rimborsiamo tutto ciò che ha pagato meno le Spese di avvio dell’approvvigionamento di €10, il prezzo fisso del lavoro già svolto, e nient’altro; se la Sua istruzione di approvvigionamento non è ancora stata trasmessa, riceve un rimborso completo. Dopo che la merce è stata acquistata per Suo conto: no; il servizio è stato eseguito e la merce è Sua. Il momento in cui la Sua istruzione di approvvigionamento è stata trasmessa e il momento dell’acquisto sono registrati con il Suo ordine. Veda l’articolo 4 delle Condizioni dell’agenzia di acquisto.

Il credito negozio viene accreditato sul Suo account, può essere utilizzato per qualsiasi ordine ed è valido per 12 mesi dalla data di emissione. È il modo in cui Le vengono pagate le differenze di prezzo a Suo favore, nonché i proventi di una rivendita (Condizioni, articolo 12.5) o una soluzione della Protezione della spedizione (articolo 13.4), salvo che scelga un rimborso in denaro, pagato al netto delle Spese di bonifico del rimborso di €10. Il credito negozio è detenuto in euro (EUR); se paga in un’altra valuta, viene applicato al tasso di cambio utilizzato su questo sito il giorno del Suo ordine.