Häufig gestellte Fragen

Nicht wir. Wir sind Ihr Einkaufsagent. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, beauftragen Sie uns, die von Ihnen ausgewählten Waren in Ihrem Auftrag und in Ihrem Namen von einem Verkäufer im Ursprungsland zu kaufen und deren Verpackung und Postbeförderung zu Ihnen zu organisieren. Der Verkäufer hängt vom Store ab, bei dem Sie bestellen: ein lizenzierter lokaler Tabakhändler, bei dem unser Fulfilment-Partner oder Beschaffungsvertreter für Sie kauft, oder ein unabhängiger lizenzierter Tabaklieferant, der an Sie verkauft und auch als unser Fulfilment-Partner fungiert. Der Verkäufer wird auf den mit Ihrer Bestellung ausgestellten Dokumenten identifiziert.

Wir halten keinen Lagerbestand, wir besitzen die Waren niemals und wir fügen dem Verkaufspreis nichts hinzu. Wir sind Ihr einziger Ansprechpartner für alles, was mit Ihrer Bestellung zu tun hat. Die vollständigen Regeln finden Sie in unseren Einkaufsagentur-Bedingungen; die Rollen werden unter Wie es funktioniert erläutert.

Jeder „Store“ auf dieser Website (zum Beispiel der JP Store) ist die Auswahl an Produkten, die in Ihrem Auftrag in dem jeweiligen Land gekauft und von dort durch unseren Fulfilment-Partner versandt werden; ein Store ist weder ein Verkäufer noch der Absender Ihres Pakets.

Es ist Ihr Auftrag an uns. Indem Sie es ankreuzen, beauftragen Sie uns als Ihren Einkaufsagenten für diese Bestellung, ermächtigen uns, bis zum in der Ursprungswährung festgelegten Warenbetrag auszugeben, bestätigen die Zollerklärung, die in Ihrem Namen abgegeben wird, und bitten uns, zu beginnen, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist. Ihre Bestellung ist ein Beschaffungsauftrag, kein Kauf von uns.

Die Zwischensumme ist in drei Zeilen aufgeteilt: die Warenbeschaffungskosten (der Preis des Verkäufers, festgelegt in der Ursprungswährung), die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr (die Verpackungs- und Versandgebühr des Fulfilment-Partners) und unsere Einkaufsagentur-Servicegebühr. Auslandsporto, optionaler Versandschutz und, für den RS Store, die Export-Bearbeitungsgebühr des Verkäufers werden als separate Zeilen angezeigt. Die an der Kasse angezeigte Gesamtsumme ist der Gesamtbetrag, den Sie uns zahlen.

Einfuhrzölle, Steuern und Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens in Ihrem Land sind nicht enthalten; als Importeur zahlen Sie diese direkt, falls sie anfallen (siehe Zoll- und Einfuhrbestimmungen unten). Wenn ein Artikel nicht beschafft werden kann, teilen wir Ihnen dies mit und Sie können einen Ersatzartikel wählen oder eine Rückerstattung aller für diesen Artikel gezahlten Beträge, einschließlich seines Anteils an unserer Gebühr, erhalten.

Ja. Waren werden für Ihre Bestellung von lizenzierten Einzelhändlern oder Lieferanten im Ursprungsland gekauft und werden so geliefert, wie sie dort verkauft werden, in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung. Verpackung, Packungsgrößen, Sprache der Gesundheitswarnungen und Produktversionen sind die des Ursprungsmarktes. Wir sind kein Hersteller und nicht mit einer Tabakmarke oder einem Vertriebsunternehmen verbunden; siehe unsere Seite Über uns und Markenrechtlicher Haftungsausschluss.

Ja. Unser Service ist nur für Erwachsene ab 18 Jahren oder dem höheren Mindestalter für Tabakprodukte in Ihrem Land und nur für den persönlichen Gebrauch verfügbar. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie das geltende Mindestalter erfüllen. Aufzeichnungen zur Altersbestätigung werden wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben verarbeitet.

Wir bedienen Zigarren- und Tabakkunden online seit 2010. Die Datenübertragung ist SSL-verschlüsselt; Zahlungen werden nur über lizenzierte Zahlungsdienstleister abgewickelt; keine Karten- oder Kontodaten werden auf unseren Servern gespeichert; und nur die Daten, die zum Kauf und Versand Ihrer Bestellung erforderlich sind, werden mit unseren Fulfilment-Partnern und Transportunternehmen geteilt. Für jede Bestellung bewahren wir die Quittung oder Rechnung des Verkäufers, die Zollerklärung und den Sendungsverlauf auf, und Sie können uns jederzeit um eine Beschaffungserklärung bitten.

Internationale Postsendungen von Tabak passieren die Zollbehörden zweier Länder; deren Entscheidungen liegen außerhalb unserer Kontrolle, daher ist kein Ankunftsdatum garantiert. Siehe unsere Versandrichtlinie und Datenschutzrichtlinie.

Banküberweisung (SEPA innerhalb der SEPA-Zone, internationale Überweisung außerhalb, lokale Banküberweisung im Vereinigten Königreich), UnionPay für berechtigte Kunden in China und Kryptowährung über externe Gateways, wo unterstützt. Die genauen Methoden für Ihren Standort werden an der Kasse angezeigt. Zahlungen werden von uns als Ihrem Einkaufsagenten eingezogen; der in Ihren Zahlungsanweisungen angegebene Begünstigte ist , das Unternehmen, das HitCubans betreibt. Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie auf unserer Seite Zahlungsmethoden.

Ihre Bestellung wird zurückgehalten, bis die Zahlung eingegangen ist. Wir senden drei Tage lang täglich eine Erinnerung; eine Bestellung, die 96 Stunden nach ihrer Aufgabe unbezahlt bleibt, wird automatisch storniert. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird Ihr Auftrag an den Fulfilment-Partner erteilt.

Weil Sie den tatsächlichen Preis des Verkäufers plus klar getrennte Gebühren zahlen, und nichts anderes. Waren werden von lizenzierten Einzelhändlern oder Lieferanten im Ursprungsmarkt gekauft, wo viele Produkte weniger kosten als zu Hause; es gibt keinen Shop, kein Lager und keinen Bestand von uns zu finanzieren; unsere Gebühr ist eine feste, sichtbare Position, keine im Preis versteckte Marge. Wir behaupten nicht, in jedem Markt am günstigsten zu sein, und Einfuhrabgaben in Ihrem Land, wo sie anfallen, kommen hinzu.

Ihr autorisierter Warenbetrag wird an der Kasse in der Ursprungswährung festgelegt. Wenn der tatsächliche Preis des Verkäufers niedriger ist, wird die Differenz Ihrem Konto als Shop-Guthaben gutgeschrieben. Wenn er höher ist, decken wir entweder die Erhöhung selbst ab oder bitten, wenn sie mehr beträgt als wir bereit sind zu decken, vor dem Kauf um Ihre Zustimmung; Sie können dann den betroffenen Artikel kostenlos stornieren. Sie zahlen niemals mehr als den autorisierten Betrag ohne Ihre Zustimmung.

Jeder Shop wird aus seinem eigenen Land von seinem eigenen Fulfilment-Partner beschafft und versendet, und Ihr Paket reist als internationale Postsendung mit dem Postbetreiber dieses Landes unter Verwendung des von Ihnen an der Kasse gewählten Dienstes (Sendungsverfolgungsdienste wie Einschreiben oder EMS, je nach Shop). Jedes Produkt zeigt an, von welchem Shop es beschafft wird. Produkte aus verschiedenen Shops können nicht in einer Bestellung kombiniert werden; geben Sie eine separate Bestellung pro Shop auf.

Die auf der Website angezeigten Transit- und Ankunftszeiten sind Schätzungen, die auf den veröffentlichten Serviceniveaus der Postbetreiber basieren, und sind nicht garantiert. Ein Paket erreicht den Zoll Ihres Landes normalerweise innerhalb weniger Werktage; die Abfertigung und die lokale Postbearbeitung hängen dann vollständig von den Behörden Ihres Landes ab und können stark variieren. Die Sendungsverfolgung kann während der Zollabfertigung eine Weile unverändert bleiben und wird normalerweise nach der Freigabe fortgesetzt.

Wenn die Sendungsverfolgung 30 aufeinanderfolgende Tage keine Bewegung zeigt oder Ihr Paket 60 Tage nach Versand nicht angekommen ist, wird es gemäß unseren Bedingungen als unzugestellt behandelt (verloren auf dem Transportweg oder im Bestimmungsland) und wir senden Ihnen eine E-Mail. Was als Nächstes geschieht, hängt davon ab, ob Sie Versandschutz hinzugefügt haben.

Nur bevor Ihre Zahlung bestätigt ist. Danach wird eine Änderung als Stornierung behandelt. Nach dem Kauf der Waren und vor dem Versand geben wir eine neue Adresse kostenlos an den Fulfilment-Partner weiter, soweit dies noch möglich ist; nach dem Versand gilt sie als Neuversand gemäß den Einkaufsagentur-Bedingungen. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse und Kontaktdaten sorgfältig: Das Transportunternehmen und die Zollbehörde in Ihrem Land müssen Sie möglicherweise erreichen.

Möglicherweise. Sie sind der Importeur. Wenn Ihr Land Zollgebühren, Verbrauchsteuern, Mehrwertsteuer/GST oder eine Bearbeitungsgebühr des Spediteurs auf per Post eintreffenden Tabak erhebt, wird der Spediteur oder die Zollbehörde Sie kontaktieren und Sie zahlen direkt an diese. Wir erheben diese Gebühren nicht, wir schätzen sie nicht, und wir können sie nicht für Sie bezahlen. Werden sie nicht innerhalb der Frist des Spediteurs bezahlt, kann das Paket an den Absender zurückgeschickt werden; in diesem Fall gilt unsere Richtlinie für Rücksendungen, Neuversand und Rückerstattung.

Sie sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung zu wissen, ob Tabakprodukte in Ihr Land per Post für den persönlichen Gebrauch und in den von Ihnen bestellten Mengen eingeführt werden dürfen. Jeder Shop versendet nur in die für ihn verfügbaren Länder an der Kasse; ein Land, das ein Shop nicht bedienen kann, kann möglicherweise von einem anderen Shop bedient werden.

Die Zollanmeldung wird in Ihrem Namen als Importeur erstellt und eingereicht, basierend auf der Genehmigung, die Sie auf der Kasse-Seite erteilen. Sie umfasst die Warenkategorie, eine detaillierte Beschreibung des Inhalts (unter Verwendung der gesetzlich vorgeschriebenen Bezeichnung wie „Tobacco“ oder „Cigar“ oder des entsprechenden Begriffs in der Amtssprache des Versandlandes), die Menge, das Gewicht und den deklarierten Wert, der den Warenbeschaffungskosten entspricht. Unsere Einkaufsagentur-Servicegebühr ist eine Einkaufsprovision und ist nicht Teil des Warenwerts.

Wir beschreiben oder deklarieren die Waren nicht als Geschenke, Muster oder Dokumente, und wir werden dies auch nicht auf Ihre Anfrage hin tun. Jede Aufforderung zur Falschdeklarierung einer Sendung wird abgelehnt. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie die Deklaration und akzeptieren, dass Sie als Importeur weiterhin für die Einhaltung der Einfuhrbestimmungen Ihres Landes verantwortlich bleiben.

Ein Paket kann an den Absender zurückgeschickt werden, weil Einfuhrabgaben nicht bezahlt wurden, es abgelehnt wurde, die Adresse unvollständig war oder der Zoll es zurückgeschickt hat. Der Verkäufer nimmt Waren nicht gegen Rückerstattung zurück: Das Paket wird von unserem Fulfilment-Partner im Ursprungsland als Ihr Eigentum empfangen und für Sie verwahrt. Wenn der Zoll des Ursprungslandes Zölle oder Steuern erhebt, bevor er ein zurückgesandtes Paket freigibt, senden wir Ihnen deren Festsetzung zu und Sie entscheiden, in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach unserer Mitteilung (die Frist wird von der Zollbehörde festgelegt), ob Sie diese bezahlen oder das Paket aufgeben möchten.

Sie haben dann zwei Optionen: Neuversand an dieselbe oder eine andere Adresse auf Ihre Kosten (neues Porto, die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr und alle Wiedereinfuhrabgaben), oder Weiterverkauf in Ihrem Auftrag: Wir verkaufen die Waren an einen anderen Kunden weiter, der dasselbe Produkt bestellt, und geben Ihnen, sobald der Weiterverkauf tatsächlich stattgefunden hat, Shop-Guthaben in Höhe der Warenbeschaffungskosten oder, falls Sie es vorziehen, eine Rückerstattung dieses Betrags abzüglich einer Rückerstattungs-Überweisungsgebühr von 10 €. Unsere Gebühr, das ursprüngliche Porto und die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr werden nicht erstattet, da die Dienstleistung erbracht wurde. Vollständige Details: Richtlinie für Rücksendungen, Neuversand und Rückerstattung. Die Waren einer Bestellung werden höchstens zweimal erneut versandt; wird auch das zweite erneut versandte Paket zurückgesandt, werden sie in Ihrem Auftrag weiterverkauft, sofern Sie nicht die Abholung durch Ihr eigenes Transportunternehmen veranlassen.

Ein optionaler Service, den Sie an der Kasse gegen eine separat ausgewiesene Prämie hinzufügen können. Er wird nur für bestimmte Bestimmungsländer und Shops angeboten; wenn er an der Kasse für Ihre Bestellung nicht angezeigt wird, ist er für Ihr Bestimmungsland nicht verfügbar. Wenn der Zoll im Bestimmungsland Ihr Paket beschlagnahmt oder vernichtet oder Ihr Paket auf dem Transportweg oder im Bestimmungsland verloren geht, wählen Sie einen kostenlosen Ersatz (wir kaufen die gleichen Waren erneut in Ihrem Auftrag und versenden sie ohne weitere Kosten für die Waren, Bearbeitung oder Porto), Shop-Guthaben in Höhe der Warenbeschaffungskosten plus der Prämie oder eine Barerstattung in Höhe der Warenbeschaffungskosten plus der Prämie, abzüglich einer Rückerstattungs-Überweisungsgebühr von 10 €. Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen, nachdem das Paket als unzugestellt behandelt wird, und spätestens 120 Tage nach Versand erfolgen. Versandschutz bietet eine Abhilfe pro Bestellung: wenn Sie einen Ersatz wählen und auch dieses Paket beschlagnahmt oder verloren wird, ist kein weiterer Ersatz, Guthaben oder Rückerstattung fällig.

Versandschutz ist eine vertragliche Dienstleistung, die von uns erbracht wird, keine Versicherungspolice, und ändert nichts an Ihrer Position als Importeur. Ohne ihn ist ein beschlagnahmtes, vernichtetes oder verlorenes Paket Ihr Verlust. Details: Versandschutz-Richtlinie.

Vor der Zahlung: ja, jederzeit und kostenlos. Nach der Zahlung, aber bevor die Waren gekauft wurden: ja; wenn Ihr Auftrag bereits erteilt wurde, erstatten wir alles, was Sie gezahlt haben, abzüglich einer Beschaffungseinleitungsgebühr von 10 €, dem Festpreis für die bereits geleistete Arbeit, und nichts weiter; wenn Ihr Auftrag noch nicht erteilt wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Nachdem die Waren in Ihrem Auftrag gekauft wurden: nein; die Dienstleistung wurde erbracht und die Waren gehören Ihnen. Der Zeitpunkt, zu dem Ihr Auftrag erteilt wurde, und der Zeitpunkt des Kaufs sind bei Ihrer Bestellung vermerkt. Siehe Ziffer 4 der Einkaufsagentur-Bedingungen.

Shop-Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben, kann für jede Bestellung verwendet werden und ist 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig. So werden Preisdifferenzen zu Ihren Gunsten an Sie ausgezahlt, ebenso der Erlös aus einem Weiterverkauf (Bedingungen, Ziffer 12.5) oder eine Abhilfe aus dem Versandschutz (Ziffer 13.4), sofern Sie nicht eine Barerstattung wählen, die abzüglich der Rückerstattungs-Überweisungsgebühr von 10 € ausgezahlt wird. Shop-Guthaben wird in Euro (EUR) geführt; wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen, wird es zu dem am Tag Ihrer Bestellung auf dieser Website verwendeten Wechselkurs angerechnet.