Política de Proteção de Envio

1. O que é a Proteção de Envio

A Proteção de Envio é um serviço contratual opcional que pode adicionar a uma encomenda na finalização de compra mediante um prémio apresentado separadamente. É prestada por nós ao abrigo da cláusula 13 das Condições da agência de compras. Não é uma apólice de seguro e não indemniza o valor das mercadorias; confere-lhe as soluções específicas descritas nesta página.

2. Porque existe

Somos o seu agente de compras. As mercadorias são suas desde o momento em que são compradas por sua conta, e depois de o pacote ter sido entregue à transportadora postal o nosso serviço fica concluído e viajam por sua conta e risco (Condições da agência de compras, cláusula 10.4); não somos a transportadora e não somos o importador. As autoridades alfandegárias no país de destino podem apreender produtos de tabaco, os pacotes podem perder-se em trânsito ou no país de destino, e os operadores postais nos países de origem não abrem pedidos de investigação internacionais nem pagam indemnizações por envios que contenham tabaco, pelo que um pacote perdido pode deixá-lo sem qualquer solução postal. A Proteção de Envio é a forma de o libertar desse risco por um pequeno prémio.

3. O que é coberto

Apreensão pela alfândega: a autoridade aduaneira do país de destino apreende ou destrói o seu pacote.
Perda em trânsito: o seu pacote perde-se depois de ter sido entregue à transportadora postal no país de origem e antes de chegar ao país de destino.
Perda no país de destino: o operador postal ou as alfândegas do país de destino registaram a chegada do seu pacote, mas o seguimento não apresenta depois qualquer progresso adicional.

Quando é que um pacote é considerado não entregue? Após uma apreensão, na data da notificação de apreensão ou destruição aduaneira. Após uma perda (em trânsito ou no país de destino), na primeira das duas datas seguintes: a data em que o rastreio não tiver apresentado qualquer movimento durante 30 dias consecutivos, contados a partir do último evento de rastreio, e o 60.º dia após o envio, se o pacote não tiver chegado. Em caso de perda, não tem de a provar nem esperar que a transportadora a confirme. Um pacote não é considerado não entregue enquanto o último evento de rastreio exigir ação sua (por exemplo pagar encargos de importação, recolhê-lo de um depósito, ou uma tentativa da transportadora de o entregar na sua morada), ou se o rastreio mostrar que foi entregue. Enviamos-lhe um e-mail assim que um pacote é considerado não entregue, indicando se foi apreendido pela alfândega, perdido em trânsito ou perdido no país de destino, e a sua página de encomenda mostra a data (Condições da agência de compras, cláusula 13.3).

4. O que não está coberto

Um pacote devolvido ao remetente (encargos de importação não pagos, recusa, morada incompleta, devolução aduaneira): estes são tratados segundo a Política de Devolução, Reenvio e Reembolso.
Danos nas mercadorias ou na sua embalagem durante o transporte.
Consequências de uma morada ou dados de contacto incorretos que nos forneceu, ou de não responder à transportadora ou à alfândega.
Remessas para destinos para os quais a Proteção de Envio não é oferecida: está disponível apenas para determinados países e lojas, e se não for apresentada no checkout para a sua encomenda não pode ser adicionada posteriormente. Se solicitar um reenvio para um país para o qual a Proteção de Envio não é oferecida, o reenvio segue sem ela e o prémio é creditado na sua conta como crédito de loja quando o pacote é expedido.
Encargos de importação, atrasos ou retenções alfandegárias que terminem em libertação.

5. As suas soluções

Se ocorrer um evento coberto, escolhe uma das seguintes opções:

Substituição: compramos as mesmas mercadorias por sua conta novamente e expedimo-las para si sem qualquer custo adicional pelas mercadorias, pela Taxa de gestão logística ou pelos portes. Se as mesmas mercadorias já não estiverem disponíveis, escolhe crédito de loja ou um reembolso em dinheiro, ou uma substituição por outro produto à sua escolha com o mesmo Custo de aprovisionamento das mercadorias ou inferior; qualquer diferença é creditada na sua conta como crédito de loja.
Crédito de loja igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias afetadas mais o prémio de Proteção de Envio, creditado na sua conta e válido por 12 meses.
Reembolso em dinheiro igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias mais o prémio da Proteção de Envio, menos um Encargo de transferência do reembolso de €10, pago pelo método de pagamento que utilizou (ou por transferência bancária quando esse prestador não suportar reembolsos) no prazo de 14 dias. Se nenhuma loja enviar mais para o país de destino quando o pacote for considerado não entregue, o encargo não é aplicado.

Em todas as opções, a nossa Comissão de serviço da agência de compras, a Taxa de gestão logística, os portes originais e quaisquer taxas de pagamento não são reembolsados: o serviço de compra e expedição das suas mercadorias foi executado. O prémio da Proteção de Envio é adicionado ao crédito de loja e a um reembolso em dinheiro; não é reembolsado com uma substituição, que expedimos a nosso custo.

Uma solução por encomenda. A Proteção de Envio cobre a sua encomenda uma vez. Se escolher uma substituição e o pacote de substituição for ele próprio apreendido, destruído ou perdido, cumprimos a Proteção de Envio na totalidade: não há segunda substituição, nem crédito de loja nem reembolso, e o pacote de substituição não é coberto novamente. Considere isto ao escolher entre uma substituição, crédito de loja e um reembolso em dinheiro, especialmente para destinos onde a alfândega é rigorosa.

6. Como apresentar um pedido

Escolha a sua solução no prazo de 30 dias após o pacote ser considerado não entregue, e em qualquer caso o mais tardar 120 dias após o envio; depois disso, nenhum pedido é aceite. Pode escolher a partir da sua página de encomenda ou por e-mail para [email protected], citando o seu número de encomenda. Envie-nos qualquer aviso aduaneiro ou correspondência da transportadora que tenha recebido; podemos também basear-nos nos dados de seguimento da transportadora, e podemos pedir-lhe que abra um pedido de investigação junto do operador postal do país de destino e que nos forneça a sua referência ou, se este recusar abri-lo, a sua resposta. Confirmamos a solução por e-mail e, para uma substituição, transmitimos uma nova instrução de aprovisionamento e enviamos-lhe o novo número de seguimento.

Se o pacote original chegar afinal: informe-nos. Paga então o Custo de aprovisionamento das mercadorias da substituição, ou o crédito de loja é revertido, ou o reembolso em dinheiro deve ser devolvido; podemos compensar esse montante com qualquer crédito de loja na sua conta. O montante é devido no prazo de 14 dias; até ser pago, podemos pedir-lhe que o liquide antes de processarmos uma nova encomenda.

7. O prémio

O prémio é apresentado como uma linha separada no checkout antes de efetuar a encomenda e é calculado por envio. É reembolsado apenas se a encomenda for cancelada antes de as mercadorias serem compradas; depois de o pacote ter sido expedido, não é reembolsável, ocorra ou não um evento coberto, exceto que é adicionado ao crédito de loja ou a um reembolso em dinheiro se escolher uma dessas soluções.

8. Sem Proteção de Envio

Se não adicionar Proteção de Envio, um pacote apreendido, destruído ou perdido constitui uma perda sua, como importador e proprietário das mercadorias. Continuaremos a fornecer o recibo de expedição e o histórico de rastreio para que possa apresentar um pedido de investigação junto do operador postal do país de destino; após uma apreensão, a autoridade aduaneira do país de destino é quem deve contactar.

Em caso de qualquer diferença entre esta página e as Condições da agência de compras, as Condições prevalecem.