배송 보호 정책

1. 배송 보호란 무엇인가

배송 보호는 결제 시 별도로 표시된 보호 요금으로 주문에 추가할 수 있는 선택적 계약 서비스입니다. 이는 구매 대행 약관 제13조에 따라 당사가 제공합니다. 보험 상품이 아니며 상품의 가치를 보상하지 않습니다. 이 페이지에 설명된 특정 해결 방안을 제공합니다.

2. 존재 이유

당사는 고객님의 구매 대행인입니다. 상품은 고객님을 대신하여 구매되는 순간부터 고객님의 것이며, 소포가 우편 운송사에 인계되면 당사의 서비스는 완료되고 고객님의 위험 부담으로 운송됩니다(구매 대행 약관 제10.4조). 당사는 운송사가 아니며 수입자도 아닙니다. 도착 국가의 세관 당국은 담배 제품을 압수할 수 있고, 소포는 운송 중이나 도착 국가에서 분실될 수 있으며, 원산 국가의 우편 사업자는 담배가 포함된 배송물에 대해 국제 조사 요청을 접수하거나 보상금을 지급하지 않으므로 분실된 소포는 우편 측 해결 방안이 없을 수 있습니다. 배송 보호는 소액의 보호 요금으로 이러한 위험을 고객님에게서 덜어 드리는 방법입니다.

3. 보장 범위

  • 세관 압수: 도착 국가의 세관 당국이 고객님의 소포를 압수하거나 폐기합니다.
  • 운송 중 분실: 소포가 원산 국가의 우편 운송사에 인계된 후 도착 국가에 도착하기 전에 분실된 경우입니다.
  • 도착 국가에서의 분실: 도착 국가의 우편 사업자 또는 세관이 소포의 도착을 기록했으나, 추적 정보에 더 이상의 진행 상황이 표시되지 않는 경우입니다.

소포가 미배송으로 간주되는 시점은 언제입니까? 압수 후에는 세관 압수 또는 폐기 통지일입니다. 분실(운송 중 또는 도착 국가에서) 후에는, 소포가 도착하지 않은 경우, 추적에 마지막 추적 이벤트부터 계산하여 30일 연속 움직임이 없었던 날과 발송 후 60일째 되는 날, 두 날짜 중 먼저 도래하는 날입니다. 분실의 경우 이를 증명하거나 운송사의 확인을 기다릴 필요가 없습니다. 마지막 추적 이벤트가 고객님의 조치를 요구하는 동안(예: 수입 비용 지불, 보관소에서 수령 또는 고객님의 주소에서 운송사의 인도 시도) 또는 추적이 인도되었음을 표시하는 경우 소포는 미배송으로 간주되지 않습니다. 당사는 소포가 미배송으로 간주되는 즉시 고객님께 이메일을 보내며, 세관에 압수되었는지, 운송 중 분실되었는지 또는 도착 국가에서 분실되었는지를 명시하고, 고객님의 주문 페이지에 날짜가 표시됩니다(구매 대행 약관 제13.3조).

4. 보장되지 않는 사항

  • 발송인에게 반송된 소포(수입 비용 미납, 수령 거부, 불완전한 주소, 세관 반송)는 반품, 재배송 및 환불 정책에 따라 처리됩니다.
  • 운송 중 상품 또는 포장의 손상.
  • 고객님이 제공한 잘못된 주소 또는 연락처 정보, 또는 운송사나 세관에 응답하지 않은 결과.
  • 배송 보호가 제공되지 않는 목적지로의 배송: 특정 국가 및 스토어에 한해서만 이용 가능하며, 고객님의 주문 결제 시 표시되지 않는 경우 나중에 추가할 수 없습니다. 배송 보호가 제공되지 않는 국가로 재배송을 요청하시는 경우, 재배송은 배송 보호 없이 발송되며 보호 요금은 소포 발송 시 스토어 크레딧으로 고객님의 계정에 적립됩니다.
  • 수입 비용, 지연, 또는 반출로 끝나는 세관 보류.

5. 고객님의 해결 방안

보장 대상 사건이 발생하면, 고객님께서는 다음 중 하나를 선택하십시오:

  • 교체: 당사가 고객님을 대신하여 동일한 상품을 다시 구매하고 상품, 물류 처리 수수료 또는 우편 요금에 대한 추가 비용 없이 고객님께 발송합니다. 동일한 상품을 더 이상 구할 수 없는 경우, 고객님께서는 스토어 크레딧이나 현금 환불을 선택하시거나, 동일하거나 더 낮은 상품 조달 비용의 다른 제품으로 교체하실 수 있습니다. 차액은 스토어 크레딧으로 고객님의 계정에 적립됩니다.
  • 해당 상품의 상품 조달 비용과 배송 보호 요금을 합한 금액의 스토어 크레딧이 고객님의 계정에 적립되며 12개월간 유효합니다.
  • 현금 환불은 상품 조달 비용과 배송 보호 요금의 합계에서 €10의 환불 송금 수수료를 차감한 금액으로, 고객님이 사용하신 결제 수단(또는 해당 제공업체가 환불을 지원하지 않는 경우 은행 송금)으로 14일 이내에 지급됩니다. 소포가 미배송로 처리될 때 도착 국가로 배송하는 스토어가 더 이상 없는 경우 수수료가 적용되지 않습니다.

모든 옵션에서 당사의 구매 대행 서비스 수수료, 물류 처리 수수료, 원래 우편 요금 및 결제 수수료는 환불되지 않습니다. 상품 구매 및 발송 서비스가 이행되었기 때문입니다. 배송 보호 요금은 스토어 크레딧 및 현금 환불에 추가되며, 당사 비용으로 발송하는 교체의 경우에는 환불되지 않습니다.

주문당 하나의 해결 방안. 배송 보호는 고객님의 주문을 한 번 보장합니다. 고객님께서 교체품을 선택하시고 교체 소포 자체가 압수, 폐기 또는 분실된 경우, 당사는 배송 보호를 완전히 이행한 것입니다. 두 번째 교체품, 스토어 크레딧 또는 환불은 없으며, 교체 소포는 다시 보장되지 않습니다. 특히 세관이 엄격한 목적지의 경우 교체품, 스토어 크레딧 및 현금 환불 중 선택하실 때 이 점을 고려하십시오.

6. 신청 방법

소포가 미배송으로 간주된 후 30일 이내에, 그리고 어떤 경우에도 발송 후 120일 이내에 해결 방안을 선택하십시오. 그 이후에는 신청이 접수되지 않습니다. 주문 페이지 또는 [email protected]로 주문 번호를 기재하여 이메일로 선택할 수 있습니다. 수령한 세관 통지 또는 운송사 서신을 보내주십시오. 당사는 운송사의 추적 데이터에도 의존할 수 있으며, 도착 국가의 우편 사업자에게 조사 요청을 하고 그 참조 번호를 제공하거나, 접수를 거부하는 경우 그 답변을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 당사는 이메일로 해결 방안을 확인하고, 교체의 경우 새로운 조달 지시를 전달하고 새로운 추적 번호를 보내드립니다.

원래 소포가 결국 도착하는 경우: 당사에 알려주십시오. 그러면 고객님은 교체품의 상품 조달 비용을 지불하거나, 스토어 크레딧이 취소되거나, 현금 환불금을 반환해야 합니다. 당사는 고객님 계정의 스토어 크레딧에서 해당 금액을 상계할 수 있습니다. 해당 금액은 14일 이내에 지불해야 하며, 지불될 때까지 당사는 새 주문을 처리하기 전에 정산을 요청할 수 있습니다.

7. 보호 요금

보호 요금은 주문 전 결제 페이지에서 별도 항목으로 표시되며 배송 건당 계산됩니다. 상품 구매 전 주문이 취소된 경우에만 환불되며, 소포가 발송된 후에는 보장 대상 사건 발생 여부와 관계없이 환불되지 않습니다. 단, 고객님께서 스토어 크레딧 또는 현금 환불 중 하나를 선택하신 경우 해당 금액에 포함됩니다.

8. 배송 보호 미가입 시

배송 보호를 추가하지 않으면 압수, 폐기 또는 분실된 소포는 수입자이자 상품 소유자인 고객님의 손실입니다. 당사는 여전히 발송 영수증 및 추적 이력을 제공하여 고객님이 도착 국가의 우편 사업자에게 조사 요청을 하실 수 있도록 합니다. 압수 후에는 도착 국가의 세관 당국에 문의해야 합니다.

이 페이지와 구매 대행 약관 간에 차이가 있는 경우, 약관이 우선합니다.