Политика защиты отправления

1. Что такое Защита отправления

Защита отправления является дополнительной договорной услугой, которую вы можете добавить к заказу при оформлении за отдельно указанную стоимость защиты. Она предоставляется нами согласно пункту 13 Условий агентства по закупкам. Это не страховой полис и не возмещает стоимость товара; она предоставляет вам конкретные решения, описанные на этой странице.

2. Зачем это существует

Мы являемся вашим агентом по закупкам. Товар принадлежит вам с момента его покупки по вашему поручению, и после того как посылка передана почтовому перевозчику, наша услуга завершена, и товар перевозится на ваш риск (Условия агентства по закупкам, пункт 10.4); мы не являемся перевозчиком и не являемся импортёром. Таможенные органы в стране назначения могут изъять табачные изделия, посылки могут быть утеряны в пути или в стране назначения, а почтовые операторы в странах происхождения не открывают международные запросы на розыск и не выплачивают компенсацию за отправления, содержащие табак, поэтому утерянная посылка может оставить вас без какого-либо решения со стороны почты. Защита отправления позволяет снять с вас этот риск за небольшую стоимость защиты.

3. Что покрывается

Изъятие таможней: таможенный орган страны назначения изымает или уничтожает вашу посылку.
Утрата в пути: ваша посылка утеряна после передачи почтовому перевозчику в стране происхождения и до прибытия в страну назначения.
Утрата в стране назначения: почтовый оператор или таможня страны назначения зарегистрировали прибытие вашей посылки, но отслеживание затем не показывает дальнейшего движения.

Когда посылка считается недоставленной? После изъятия: в дату уведомления о таможенном изъятии или уничтожении. После утраты (в пути или в стране назначения): в наиболее раннюю из двух дат: дату, когда отслеживание показывает отсутствие движения в течение 30 последовательных дней, считая с последнего события отслеживания, и 60-й день после отправки, если посылка не прибыла. При утрате вам не нужно доказывать это или ждать подтверждения от перевозчика. Посылка не считается недоставленной, пока последнее событие отслеживания требует действий с вашей стороны (например, оплаты импортных сборов, получения её со склада или попытки перевозчика передать её по вашему адресу), или если отслеживание показывает, что она была передана. Мы отправляем вам электронное письмо, как только посылка считается недоставленной, указывая, была ли она изъята таможней, утеряна в пути или утеряна в стране назначения, и на странице вашего заказа отображается дата (Условия агентства по закупкам, пункт 13.3).

4. Что не покрывается

Посылка, возвращённая отправителю (неоплаченные импортные сборы, отказ, неполный адрес, возврат таможней): такие случаи рассматриваются в соответствии с Политикой возврата, переотправки и возмещения.
Повреждение товара или его упаковки при транспортировке.
Последствия неправильного адреса или контактных данных, которые вы нам предоставили, или того, что вы не ответили перевозчику или таможне.
Отправления в страны, для которых Защита отправления не предлагается: она доступна только для определённых стран и магазинов, и если она не отображается при оформлении вашего заказа, её нельзя добавить позже. Если вы просите о переотправке в страну, для которой Защита отправления не предлагается, переотправка идёт без неё, а стоимость защиты зачисляется на ваш счёт в виде кредита магазина при отправке посылки.
Импортные сборы, задержки или таможенные задержания, которые заканчиваются выпуском.

5. Доступные вам решения

Если происходит событие, на которое распространяется Защита отправления, вы выбираете один из следующих вариантов:

Замена: мы снова закупаем тот же товар по вашему поручению и отправляем его вам без дополнительной платы за товар, Сбор за логистическую обработку или почтовые расходы. Если тот же товар больше недоступен, вы выбираете кредит магазина или возврат денежных средств либо замену другим товаром по вашему выбору с той же или меньшей Стоимостью закупки товара; любая разница зачисляется на вашу учётную запись в качестве кредита магазина.
Кредит магазина в размере Стоимости закупки товара по затронутым позициям плюс стоимость защиты Защиты отправления, зачисленный на вашу учётную запись и действительный в течение 12 месяцев.
Возврат денежных средств в размере Стоимости закупки товара плюс стоимость защиты Защиты отправления, за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10, выплачивается способом оплаты, который вы использовали (или банковским переводом, если этот провайдер не поддерживает возвраты), в течение 14 дней. Если на момент, когда посылка считается недоставленной, ни один магазин больше не отправляет в страну назначения, плата не применяется.

При любом варианте наша Комиссия агентства по закупкам, Сбор за логистическую обработку, первоначальные почтовые расходы и любые платёжные сборы не возвращаются: услуга по покупке и отправке вашего товара была выполнена. Стоимость защиты Защиты отправления добавляется к кредиту магазина и к возврату денежных средств; она не возвращается при замене, которую мы отправляем за наш счёт.

Одно решение на заказ. Защита отправления покрывает ваш заказ один раз. Если вы выбираете замену, и посылка с заменой сама изымается, уничтожается или теряется, мы выполнили обязательства по Защите отправления в полном объёме: второй замены, кредита магазина и возврата средств нет, и посылка с заменой не покрывается снова. Пожалуйста, учитывайте это при выборе между заменой, кредитом магазина и возвратом денежных средств, особенно для направлений, где таможенный контроль строгий.

6. Как подать заявку

Выберите ваше решение в течение 30 дней после того, как посылка считается недоставленной, и в любом случае не позднее 120 дней после отправки; после этого никакие заявки не принимаются. Вы можете выбрать на странице вашего заказа или по электронной почте на [email protected], указав номер вашего заказа. Отправьте нам любое таможенное уведомление или переписку с перевозчиком, которую вы получили; мы также можем полагаться на данные отслеживания перевозчика, и мы можем попросить вас открыть запрос на розыск у почтового оператора страны назначения и предоставить нам его номер или, если он отказывается открыть запрос, его ответ. Мы подтверждаем решение по электронной почте и, для замены, передаём новое поручение на закупку и отправляем вам новый трек-номер.

Если исходная посылка всё же прибывает: сообщите нам. Вы затем оплачиваете Стоимость закупки товара замены, или кредит магазина аннулируется, или выплаченная сумма возврата денежных средств подлежит возврату вами; мы можем зачесть эту сумму в счёт любого кредита магазина в вашей учётной записи. Сумма подлежит оплате в течение 14 дней; до её оплаты мы можем попросить вас погасить её перед обработкой нового заказа.

7. Стоимость защиты

Стоимость защиты отображается отдельной строкой при оформлении заказа до его размещения и рассчитывается за каждую отправку. Она возвращается только в случае отмены заказа до закупки товара; после отправки посылки она не возвращается, независимо от того, произошло ли событие, на которое распространяется защита, за исключением того, что она добавляется к кредиту магазина или возврату денежных средств, если вы выберете одно из этих решений.

8. Без Защиты отправления

Если вы не добавили Защиту отправления, потерю изъятой, уничтоженной или утерянной посылки несёте вы как импортёр и владелец товара. Мы всё равно предоставим квитанцию об отправке и историю отслеживания, чтобы вы могли направить запрос на розыск почтовому оператору страны назначения; после изъятия следует обращаться в таможенный орган страны назначения.

В случае любого расхождения между этой страницей и Условиями агентства по закупкам преимущество имеют Условия.