Política de Envio

1. O nosso papel

Somos o seu agente de compras, não um vendedor nem uma transportadora. Mediante a sua instrução organizamos a compra das mercadorias que escolhe junto de um vendedor no país de origem e a sua embalagem e expedição para si por correio internacional, através dos nossos parceiros logísticos e representantes. A remessa é feita em seu nome; é o importador. As regras completas estão nas Condições da agência de compras; esta página explica como funciona o envio na prática.

2. Da sua encomenda à expedição

Faz a sua encomenda e dá o Mandato de compra no checkout.
Quando o seu pagamento é confirmado, a sua instrução de aprovisionamento é transmitida automaticamente ao parceiro logístico da loja onde encomendou.
O parceiro compra as suas mercadorias por sua conta ao vendedor. A partir desse momento as mercadorias são suas.
O parceiro embala as suas mercadorias e prepara a declaração aduaneira em seu nome (secção 4).
O pacote é entregue à transportadora postal com seguimento. Recebe o número de seguimento por e-mail e na sua conta.

Os prazos de expedição dependem da loja e da disponibilidade do vendedor; a hora da compra e a hora da expedição são ambas apresentadas no seu histórico de encomendas. Cada encomenda é expedida de apenas uma loja; produtos de lojas diferentes são encomendados separadamente e viajam em pacotes separados.

3. Transportadoras e portes

Os envios viajam como remessas postais internacionais com o operador postal do país de origem (por exemplo Japan Post, Pos Indonesia, Pos Malaysia ou o operador postal da UE ou da origem sérvia), utilizando o serviço que seleciona no momento da finalização da compra. Os portes são apresentados como uma linha separada antes de efetuar a encomenda e são pagos por sua conta à transportadora. Não são reembolsáveis depois de o pacote ter sido expedido.

4. Declaração aduaneira

A declaração aduaneira é preparada e submetida em seu nome, como importador, com base na aprovação que fornece na página de finalização da compra. A declaração inclui a categoria do artigo, descrição detalhada do conteúdo, quantidade, peso e valor declarado, correspondendo o valor declarado ao Custo de aprovisionamento das mercadorias. A nossa Comissão de serviço da agência de compras é uma comissão de compra e não faz parte do valor das mercadorias.

Não descrevemos nem declaramos as mercadorias como presentes, amostras ou documentos no campo Descrição Detalhada do Conteúdo, e não o faremos a seu pedido. Confirma a declaração no checkout.

5. Encargos de importação no país de destino

Como importador, quaisquer direitos aduaneiros, impostos especiais de consumo, IVA/GST ou taxa de manuseamento da transportadora que possam aplicar-se no país de destino são da sua responsabilidade. A transportadora ou a autoridade aduaneira contactá-lo-á se tais encargos se aplicarem. Se não forem pagos dentro do prazo, o pacote poderá ser devolvido ao remetente, caso em que se aplica a nossa Política de Devolução, Reenvio e Reembolso. Não cobramos encargos de importação e não podemos pagá-los por si.

6. Tempos de trânsito e chegada

Os tempos de trânsito e chegada apresentados no website são estimativas baseadas nos níveis de serviço publicados pelos operadores postais e não são garantidos. As remessas postais internacionais passam pelos operadores postais e autoridades aduaneiras dos países de origem e destino; os seus tempos de processamento estão fora do nosso controlo. É fornecido rastreio para cada envio para que possa acompanhá-lo.

7. Para onde enviamos

Cada loja envia apenas para os países disponíveis para ela no checkout: a lista depende do serviço postal do país de origem e das regras de importação do destino, pelo que um país que uma loja não pode servir pode ser servido por outra. Não aceitamos uma encomenda para envio para um país que não esteja disponível para a loja de onde encomenda. É da sua responsabilidade saber se as mercadorias podem ser legalmente importadas para o país de destino para uso pessoal e nas quantidades que encomenda.

8. Se o seguimento parar

O nosso serviço é concluído quando o seu pacote é entregue à transportadora postal com seguimento, e a partir daí as mercadorias viajam por sua conta e risco (Condições da agência de compras, cláusula 10.4). Se o seguimento parar ou o seu pacote não chegar, contacte o operador postal do país de destino com o número de seguimento: o pacote está endereçado a si e apenas o destinatário pode abrir aí um pedido de investigação. Os operadores postais nos países de origem não abrem pedidos de investigação internacionais nem pagam indemnizações por envios que contenham tabaco, que não são aceites como artigos segurados. O operador postal do país de destino pode dizer-lhe que apenas o remetente pode abrir um pedido de investigação; para estes envios, nem nós nem os nossos parceiros logísticos podemos abri-lo no país de origem (Condições da agência de compras, cláusula 13.2). Fornecemos o recibo de expedição e o histórico de seguimento mediante pedido, e também pode acompanhar o seguimento na sua página de encomenda.

Um pacote é considerado não entregue se for apreendido pela alfândega (na data da notificação de apreensão) ou perdido em trânsito ou no país de destino (quando o rastreio não apresentou movimento durante 30 dias consecutivos, ou 60 dias após a expedição se não tiver chegado), a menos que o último evento de rastreio esteja à espera da sua ação (por exemplo, pagamento de encargos de importação). Enviamos-lhe um email quando isto acontece; a regra exata está nas Condições da agência de compras (cláusula 13) e na página da Política de Proteção de Envio.

Perda (em trânsito ou no país de destino) e apreensão alfandegária são cobertas apenas se adicionou Proteção de Envio no checkout.

9. Morada e dados de contacto

Forneça uma morada de envio precisa e um número de telefone e e-mail acessíveis: a transportadora e a autoridade aduaneira podem precisar de o contactar. A morada de envio só pode ser alterada antes de o seu pagamento ser confirmado; depois disso, uma alteração é tratada como um cancelamento. Depois de as mercadorias terem sido compradas e antes da expedição, transmitimos uma nova morada ao parceiro logístico onde ainda for possível, sem custos; após a expedição, uma alteração é tratada como um reenvio segundo as Condições da agência de compras.

Questões: [email protected]. Em caso de qualquer diferença entre esta página e as Condições da agência de compras, prevalecem as Condições.