Verzendbeleid

1. Onze rol

Wij zijn uw inkoopagent, geen verkoper en geen vervoerder. Op uw opdracht regelen wij de aankoop van de door u gekozen goederen bij een verkoper in het land van herkomst en de verpakking en verzending naar u per internationale post, via onze logistieke partners en vertegenwoordigers. De verzending gebeurt op uw naam; u bent de importeur. De volledige regels staan in de Voorwaarden van het inkoopbureau; deze pagina legt uit hoe verzending in de praktijk werkt.

2. Van uw bestelling tot verzending

  1. U plaatst uw bestelling en geeft het Inkoopmandaat bij het afrekenen.
  2. Wanneer uw betaling is bevestigd, wordt uw inkoopopdracht automatisch doorgegeven aan de logistieke partner van de winkel waar u bestelde.
  3. De partner koopt uw goederen in uw opdracht bij de verkoper. Vanaf dat moment zijn de goederen van u.
  4. De partner verpakt uw goederen en stelt de douaneaangifte op uw naam op (sectie 4).
  5. Het pakket wordt overhandigd aan de postvervoerder met tracking. U ontvangt het trackingnummer per e-mail en in uw account.

Verzendtijden zijn afhankelijk van de winkel en van de beschikbaarheid van de verkoper; het tijdstip van aankoop en het tijdstip van verzending worden beide weergegeven in uw bestelgeschiedenis. Elke bestelling wordt vanuit slechts één winkel verzonden; producten uit verschillende winkels worden als afzonderlijke bestellingen geplaatst en reizen als afzonderlijke pakketten.

3. Vervoerders en porto

Zendingen reizen als internationale postzendingen met het postbedrijf van het land van herkomst (bijvoorbeeld Japan Post, Pos Indonesia, Pos Malaysia of het postbedrijf van het land van herkomst in de EU of Servië), met gebruikmaking van de dienst die u bij het afrekenen selecteert. De portokosten worden als een aparte regel getoond voordat u uw bestelling plaatst en worden in uw opdracht aan de vervoerder betaald. Deze worden niet terugbetaald zodra het pakket is verzonden.

4. Douaneaangifte

De douaneaangifte wordt opgesteld en ingediend op uw naam, als importeur, op basis van de goedkeuring die u op de afrekenpagina verstrekt. De aangifte bevat de categorie van het artikel, gedetailleerde beschrijving van de inhoud, hoeveelheid, gewicht en aangegeven waarde, waarbij de aangegeven waarde overeenkomt met de Inkoopkosten van de goederen. Onze Servicevergoeding van het inkoopbureau is een inkoopcommissie en maakt geen deel uit van de waarde van de goederen.

Wij beschrijven of geven de goederen niet aan als geschenken, monsters of documenten in het veld Gedetailleerde beschrijving van de inhoud, en wij zullen dit niet doen op uw verzoek. U bevestigt de aangifte bij het afrekenen.

5. Invoerkosten in het land van bestemming

Als importeur betaalt u eventuele douanerechten, accijnzen, btw/GST of administratiekosten van de vervoerder die in het land van bestemming van toepassing kunnen zijn. De vervoerder of de douaneautoriteit neemt contact met u op als dergelijke kosten van toepassing zijn. Als deze niet binnen de gestelde termijn worden betaald, kan het pakket worden teruggestuurd naar de afzender, in welk geval ons Retour-, Herverzend- & Terugbetalingsbeleid van toepassing is. Wij innen geen invoerkosten en wij kunnen deze niet voor u betalen.

6. Doorloop- en aankomsttijden

Doorloop- en aankomsttijden die op de website worden getoond, zijn schattingen op basis van de gepubliceerde serviceniveaus van de postbedrijven en zijn niet gegarandeerd. Internationale postzendingen passeren de postbedrijven en douaneautoriteiten van de landen van herkomst en bestemming; hun verwerkingstijden vallen buiten onze controle. Tracking wordt voor elke zending verstrekt zodat u deze kunt volgen.

7. Waar wij naartoe verzenden

Elke winkel verzendt alleen naar de landen die ervoor beschikbaar zijn bij het afrekenen: de lijst hangt af van de postdienst van het land van herkomst en van de invoerregels van de bestemming, dus een land dat de ene winkel niet kan bedienen, kan door een andere worden bediend. Wij accepteren geen bestelling voor verzending naar een land dat niet beschikbaar is voor de winkel waar u bestelt. Het is uw verantwoordelijkheid om te weten of de goederen legaal mogen worden ingevoerd in het land van bestemming voor persoonlijk gebruik en in de hoeveelheden die u bestelt.

8. Als tracking stopt

Onze dienst is voltooid wanneer uw pakket met tracking aan de postvervoerder is overhandigd, en vanaf dat moment reizen de goederen op uw risico (Voorwaarden van het inkoopbureau, artikel 10.4). Als tracking stopt of uw pakket niet aankomt, neem dan met het trackingnummer contact op met het postbedrijf van het land van bestemming: het pakket is aan u geadresseerd en alleen de ontvanger kan daar een onderzoeksverzoek indienen. Postbedrijven in de landen van herkomst nemen geen internationale onderzoeksverzoeken in behandeling en betalen geen vergoeding voor zendingen met tabak, die niet als verzekerde artikelen worden geaccepteerd. Het postbedrijf van het land van bestemming kan u meedelen dat alleen de afzender een onderzoeksverzoek kan indienen; voor deze zendingen kunnen noch wij noch onze logistieke partners er een indienen in het land van herkomst (Voorwaarden van het inkoopbureau, artikel 13.2). Wij verstrekken het verzendbewijs en de trackinggeschiedenis op verzoek, en u kunt de tracking ook volgen op uw bestelpagina.

Een pakket wordt als niet-bezorgd beschouwd als het door de douane in beslag is genomen (op de datum van de kennisgeving van inbeslagname) of onderweg of in het land van bestemming verloren is gegaan (wanneer tracking gedurende 30 opeenvolgende dagen geen beweging heeft getoond, of 60 dagen na verzending als het niet is aangekomen), tenzij de laatste trackinggebeurtenis wacht op uw actie (bijvoorbeeld betaling van invoerkosten). Wij sturen u een e-mail wanneer dit gebeurt; de exacte regel staat in de Voorwaarden van het inkoopbureau (artikel 13) en op de pagina Verzendbeschermingsbeleid.

Verlies (tijdens het vervoer of in het land van bestemming) en inbeslagname door de douane worden alleen gedekt als u Verzendbescherming bij het afrekenen heeft toegevoegd.

9. Adres en contactgegevens

Geef een nauwkeurig verzendadres en een bereikbaar telefoonnummer en e-mailadres: de vervoerder en de douaneautoriteit moeten mogelijk contact met u opnemen. Het verzendadres kan alleen worden gewijzigd voordat uw betaling is bevestigd; daarna wordt een wijziging behandeld als een annulering. Nadat de goederen zijn gekocht en vóór verzending geven wij een nieuw adres door aan de logistieke partner waar dit nog mogelijk is, zonder kosten; na verzending wordt een wijziging behandeld als een herverzending volgens de Voorwaarden van het inkoopbureau.

Vragen: [email protected]. In geval van enig verschil tussen deze pagina en de Voorwaarden van het inkoopbureau, prevaleren de Voorwaarden.