Volg een bestelling van begin tot eind. Kies bij elke stap wat er gebeurt en zie wat dat voor u betekent.
Alle stappen tonen
U plaatst uw bestelling
U kiest uw goederen en vinkt het Inkoopmandaat aan. Daarmee stelt u ons aan als uw inkoopagent: wij kopen de goederen in uw opdracht en op uw naam bij een verkoper in het land van herkomst, tot het bij het afrekenen vastgestelde goederenbedrag. Voorwaarden, artikel 4.1
Waar deze voor uw bestemming wordt aangeboden, kunt u bij het afrekenen Verzendbescherming toevoegen. Voorwaarden, artikel 13.4
U betaalt
Uw inkoopopdracht wordt automatisch aan onze logistieke partner doorgegeven op het moment dat uw betaling is bevestigd. Bij een bankoverboeking is uw betaling bevestigd wanneer de overboeking onze rekening bereikt. Voorwaarden, artikel 4.2
Ik heb het volledige bedrag betaald
Uw bestelling gaat door
Uw betaling is bevestigd en uw opdracht wordt meteen doorgegeven. U kunt elke stap volgen op uw bestelpagina. Voorwaarden, artikel 4.2
Ik heb minder dan het totaal betaald
Gedeeltelijke betaling
Een klein tekort nemen wij voor onze rekening en halen wij uit onze servicevergoeding: maximaal €5 en maximaal een voor uw winkel vastgesteld klein percentage van het totaalbedrag van de bestelling (nooit meer dan 5%). Als het tekort groter is, registreren wij een gedeeltelijke betaling en delen wij u het restbedrag mee. Er wordt niets gekocht totdat het volledige bedrag is ontvangen. Voorwaarden, artikel 4.7
Ik betaal het restbedrag op tijd
Uw bestelling gaat door
Zodra het volledige bedrag is ontvangen, wordt uw opdracht doorgegeven en toont uw kwitantie beide betalingen.
Het restbedrag komt niet aan
Bestelling geannuleerd, volledige terugbetaling
Als het restbedrag niet binnen 72 uur na onze kennisgeving is ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd en wordt het bedrag dat u hebt betaald binnen 14 dagen volledig terugbetaald via dezelfde betaalmethode. Voorwaarden, artikel 4.7
Ik heb nog niet betaald
Er is nog niets begonnen
U kunt op elk moment kosteloos annuleren. Wij sturen drie dagen lang elke dag een betalingsherinnering; een bestelling die 96 uur na plaatsing nog niet is betaald, wordt automatisch geannuleerd. Voorwaarden, artikel 4.3
Ik wil na betaling annuleren
Annuleren na betaling
Voordat de goederen zijn gekocht: wij stoppen de aankoop waar dat nog kan en betalen alles wat u hebt betaald terug, minus de Startkosten van de inkoop van €10, via dezelfde betaalmethode binnen 14 dagen. Als uw opdracht nog niet is doorgegeven (bijvoorbeeld terwijl een betaling nog wordt geverifieerd), wordt alles wat u hebt betaald volledig terugbetaald. Voorwaarden, artikel 4.4
Nadat de goederen zijn gekocht: uw recht om te annuleren vervalt, omdat de goederen van u zijn. Voorwaarden, artikel 4.5
Wij kopen de goederen in uw opdracht
Uw goederen worden op uw naam gekocht bij de verkoper in het land van herkomst. Afhankelijk van de winkel is de verkoper een erkende lokale detailhandelaar bij wie onze logistieke partner inkoopt, of de erkende leverancier die tevens onze logistieke partner is. Vanaf dat moment zijn de goederen van u. Voorwaarden, artikel 2.4 Voorwaarden, artikel 4.5 Voorwaarden, artikel 14.1
De prijs is zoals goedgekeurd
Er verandert niets
De goederen worden voor het goedgekeurde bedrag gekocht en voorbereid op verzending.
De prijs van de verkoper is lager
U krijgt het verschil
Het verschil wordt als winkeltegoed aan uw account toegevoegd. Voorwaarden, artikel 8.2
De prijs van de verkoper is hoger
U betaalt nooit meer zonder uw toestemming
Wij nemen de verhoging zelf voor onze rekening of vragen, als die hoger is dan wij kunnen dragen, vóór de aankoop om uw toestemming. Wij vragen dit per e-mail en wachten vóór de aankoop op uw antwoord, uiterlijk tot de datum in onze e-mail. U kunt het betreffende product dan kosteloos annuleren. Voorwaarden, artikel 8.2
Een product is niet beschikbaar
U kiest
Wij laten het u weten en u kiest een vervanging of een terugbetaling van alles wat voor dat product is betaald, inclusief het aandeel ervan in onze vergoeding. Kies uiterlijk op de datum in onze e-mail. Voorwaarden, artikel 8.3
Uw pakket wordt verzonden
De logistieke partner overhandigt uw pakket als afzender aan de postvervoerder, en de douaneaangifte wordt op uw naam gedaan, als importeur. U ontvangt het trackingnummer. Onze dienst voor de bestelling is op dit punt voltooid. Voorwaarden, artikel 10.1 Voorwaarden, artikel 10.4
Onderweg: wat kan er gebeuren?
De meeste pakketten komen gewoon aan. Dit zijn de andere gevallen en wat u in elk daarvan kunt doen.
Het komt aan
Aangekomen
Dat was het. Wij hopen dat u van uw bestelling geniet en horen graag hoe het is gegaan.
Alles is in orde
Geniet van uw bestelling
Bedankt dat u bij ons hebt besteld.
Er is iets mis met wat er is aangekomen
Laat ons weten wat er mis is
Beantwoord uw bestel-e-mail met een foto, dan bekijken wij het meteen.
Het is onze fout (verkeerd product, verkeerd adres door ons ingevoerd)
Wij lossen het op
Wij voeren de dienst op onze kosten opnieuw uit of betalen alles terug wat u hebt betaald, naar uw keuze. Voorwaarden, artikel 16.2
De verpakking, het verpakkingsformaat of de taal van de waarschuwing ziet er anders uit
Goederen van de markt van herkomst
Verpakking, verpakkingsformaten, taal van de gezondheidswaarschuwing en productversies zijn die van de markt van herkomst en kunnen afwijken van die in uw land. De goederen worden geleverd zoals ze door de verkoper in het land van herkomst worden verkocht, dus dit is geen gebrek. Voorwaarden, artikel 18.1
Er worden invoerkosten gevraagd
U betaalt ze in uw land
Als importeur betaalt u eventuele invoerrechten, belasting of afhandelingskosten van de vervoerder in uw land rechtstreeks aan de vervoerder of de douane. Deze kosten maken geen deel uit van het totaalbedrag van uw bestelling. Voorwaarden, artikel 11.2
Ik betaal ze
Aangekomen
De vervoerder overhandigt het pakket zodra de kosten zijn betaald.
Ik betaal niet of ik weiger het pakket
Het pakket wordt teruggestuurd
Het pakket gaat terug naar het land van herkomst. Zie “Het pakket wordt teruggestuurd” voor wat er dan gebeurt. Voorwaarden, artikel 12.2
Het pakket wordt teruggestuurd
Uw goederen worden voor u bewaard
Een teruggestuurd pakket wordt door de logistieke partner in het land van herkomst ontvangen en voor u bewaard. De goederen zijn van u; de verkoper neemt ze niet terug, dus een retour wordt niet terugbetaald zoals een aankoop in een winkel. Vervolgens kiest u herverzending of doorverkoop binnen de termijn die in onze kennisgeving staat, die ten minste 30 dagen bedraagt. Voorwaarden, artikel 12.1 Voorwaarden, artikel 12.2
Niet terugbetaald bij een retour: onze Servicevergoeding van het inkoopbureau, de oorspronkelijke portokosten en de Logistieke afhandelingskosten, omdat de dienst is uitgevoerd. Als de retour op onze fout berust, verzenden wij opnieuw op onze kosten of betalen wij alles terug, naar uw keuze. Voorwaarden, artikel 12.7 Voorwaarden, artikel 12.8
De douane van het land van herkomst vraagt herinvoerkosten
Betalen of afstand doen
Sommige landen van herkomst heffen belasting wanneer goederen terugkomen (bijvoorbeeld Japanse tabaksbelasting). Wij sturen u de douaneaanslag en u kiest binnen de termijn die de douane toestaat, normaal 7 dagen. Voorwaarden, artikel 12.3
Ik betaal de kosten
Vrijgegeven en voor u bewaard
Wij geven het pakket vrij wanneer uw betaling is ontvangen en sturen u de douaneaanslag en ons betalingsbewijs. Daarna kiest u herverzending of doorverkoop. Voorwaarden, artikel 12.3
Ik betaal niet of ik antwoord niet
Afgestaan aan de douane
Het pakket wordt niet afgehaald en wordt afgestaan aan de douaneautoriteit, die het vernietigt. Er ontstaat geen tegoed en er wordt niets terugbetaald. Als uw betaling daarna binnenkomt en de douane het pakket al heeft vernietigd, betalen wij die betaling terug naar de rekening waarvan deze afkomstig is. Voorwaarden, artikel 12.3
Stuur het opnieuw naar mij
Herverzending
U betaalt vóór verzending de nieuwe portokosten, de Logistieke afhandelingskosten en eventuele herinvoerkosten uit de vorige stap. Een onbetaalde herverzending wordt na 96 uur geannuleerd en uw goederen blijven bewaard. Totdat het pakket aan de vervoerder is overhandigd, kunt u de herverzending annuleren en worden die bedragen volledig terugbetaald. Als u Verzendbescherming had, dekt deze de herverzending zonder nieuwe premie. Voorwaarden, artikel 12.4 Voorwaarden, artikel 12.7
Verkoop het door in mijn opdracht
Doorverkoop
Wij verkopen de goederen in uw opdracht door aan een andere klant die hetzelfde product bestelt; wanneer de verkoper tevens onze logistieke partner is (RS- en MY-winkels), is de doorverkoop voltooid wanneer de goederen terug in diens voorraad gaan. Er wordt niets gecrediteerd of terugbetaald totdat er daadwerkelijk een doorverkoop heeft plaatsgevonden. Is dat het geval, dan kiest u winkeltegoed ter hoogte van de Inkoopkosten van de goederen, of een terugbetaling van dat bedrag minus Overboekingskosten van de terugbetaling van €10; als u Verzendbescherming had, wordt de premie daarvan toegevoegd. Als u niet kiest, geldt winkeltegoed. Voorwaarden, artikel 12.5 Voorwaarden, artikel 12.7
Ik kies niets
Aangehouden voor doorverkoop
Als u niet binnen de termijn in onze kennisgeving kiest (ten minste 30 dagen), worden de goederen aangehouden voor doorverkoop in uw opdracht en ontvangt u winkeltegoed wanneer ze zijn doorverkocht (u kunt in plaats daarvan om de terugbetaling vragen totdat het tegoed is gebruikt). Goederen die zes maanden na de retourzending nog niet zijn verkocht, mogen worden vernietigd; wij laten u dat vooraf weten en u kunt tot dat moment altijd om herverzending vragen. Voorwaarden, artikel 12.4 Voorwaarden, artikel 12.5 Voorwaarden, artikel 12.6
De douane neemt het pakket in beslag
In beslag genomen door de douane
Als de douane van uw land de goederen in beslag neemt of vernietigt, worden ze niet teruggegeven. Een eventueel bezwaar is een zaak tussen u, als importeur, en die autoriteit. Stuur ons de kennisgeving; die bepaalt de datum van het verlies. Voorwaarden, artikel 13.1 Voorwaarden, artikel 13.5
Ik heb Verzendbescherming
U kiest één oplossing
- Vervanging: wij kopen dezelfde goederen opnieuw en verzenden ze zonder verdere kosten.
- Winkeltegoed: de Inkoopkosten van de goederen plus de premie van de Verzendbescherming.
- Terugbetaling in geld: hetzelfde bedrag minus Overboekingskosten van de terugbetaling van €10.
Kies binnen 30 dagen nadat het pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd en in elk geval binnen 120 dagen na verzending. Verzendbescherming biedt één oplossing per bestelling: een vervangend pakket dat zelf in beslag wordt genomen of verloren gaat, is niet opnieuw gedekt. Als het oorspronkelijke pakket toch aankomt, laat het ons dan weten: winkeltegoed wordt teruggedraaid, een terugbetaling in geld moet worden terugbetaald, en voor een vervanging betaalt u de Inkoopkosten van de goederen daarvan. Voorwaarden, artikel 13.4 Voorwaarden, artikel 13.5
Ik heb geen Verzendbescherming
Het verlies is voor uw rekening
De goederen reizen na verzending op uw risico. Wij bieden geen oplossing, en een eventueel bezwaar of onderzoeksverzoek is een zaak tussen u en de douaneautoriteit of het postbedrijf van uw land. Voor toekomstige bestellingen kan Verzendbescherming bij het afrekenen worden toegevoegd waar deze voor uw bestemming wordt aangeboden. Voorwaarden, artikel 13.1 Voorwaarden, artikel 13.2
Het pakket is verloren
Als niet-bezorgd beschouwd
Een pakket wordt als niet-bezorgd beschouwd wanneer de tracking 30 dagen geen beweging heeft getoond, of 60 dagen na verzending als het niet is aangekomen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij uit de laatste trackinggebeurtenis blijkt dat op u wordt gewacht (bijvoorbeeld voor invoerkosten of afhalen). Een onderzoeksverzoek bij het postbedrijf van uw land kan alleen door u, als ontvanger, worden ingediend. Wij sturen u een e-mail wanneer uw pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd, en met die e-mail sturen wij de trackinggeschiedenis mee. Voorwaarden, artikel 13.2 Voorwaarden, artikel 13.3
Ik heb Verzendbescherming
U kiest één oplossing
- Vervanging: wij kopen dezelfde goederen opnieuw en verzenden ze zonder verdere kosten.
- Winkeltegoed: de Inkoopkosten van de goederen plus de premie van de Verzendbescherming.
- Terugbetaling in geld: hetzelfde bedrag minus Overboekingskosten van de terugbetaling van €10.
Kies binnen 30 dagen nadat het pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd en in elk geval binnen 120 dagen na verzending. Verzendbescherming biedt één oplossing per bestelling: een vervangend pakket dat zelf in beslag wordt genomen of verloren gaat, is niet opnieuw gedekt. Als het oorspronkelijke pakket toch aankomt, laat het ons dan weten: winkeltegoed wordt teruggedraaid, een terugbetaling in geld moet worden terugbetaald, en voor een vervanging betaalt u de Inkoopkosten van de goederen daarvan. Voorwaarden, artikel 13.4 Voorwaarden, artikel 13.5
Ik heb geen Verzendbescherming
Het verlies is voor uw rekening
De goederen reizen na verzending op uw risico. Wij bieden geen oplossing, en een eventueel bezwaar of onderzoeksverzoek is een zaak tussen u en de douaneautoriteit of het postbedrijf van uw land. Voor toekomstige bestellingen kan Verzendbescherming bij het afrekenen worden toegevoegd waar deze voor uw bestemming wordt aangeboden. Voorwaarden, artikel 13.1 Voorwaarden, artikel 13.2
Dit legt de gebruikelijke gevallen in eenvoudige woorden uit. Als iets hier afwijkt van de Voorwaarden van het inkoopbureau, gelden de Voorwaarden.
Global
EU Store
ID Store
JP Store
KR Store
MY Store
RS Store
