Contact

Zakelijke correspondentie

HitCubans
geëxploiteerd door
Flat 5, 4/F,
, Central, Hong Kong
[email protected]

Dit adres wordt uitsluitend gebruikt voor zakelijke correspondentie en regelgevende doeleinden. Er is geen persoonlijke service, klantenbezoek of pakketophaling beschikbaar op dit adres of op enige logistieke locatie. Goederen worden nooit naar of vanaf dit adres verzonden.

Klantenondersteuning

Alle klantcommunicatie wordt digitaal afgehandeld om privacy, veiligheid en efficiëntie te waarborgen. Gebruik het formulier op deze pagina om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen op elk bericht te reageren, en om binnen 2 werkdagen op klachten te reageren.

Wij zijn uw inkoopagent. HitCubans is uw enige contactpunt voor elke bestelling die op deze website wordt geplaatst: voor uw opdracht, uw betaling, de aankoop die in uw opdracht is gedaan, de verzending van uw pakket en alles wat daarna gebeurt. Neem alstublieft geen contact op met de verkoper, de logistieke partner of het postbedrijf in het land van herkomst over uw bestelling; zij handelen op onze instructie en verwijzen alle klantvragen naar ons door. Als uw bericht betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan uw bestelnummer.

Uw pakket in uw land

Zodra uw pakket aan de postvervoerder is overhandigd, worden invoerkosten, aanhoudingen door de douane en afhaling afgehandeld tussen u, als de importeur, en het postbedrijf of de douaneautoriteit in uw land. Zij zullen rechtstreeks contact met u opnemen; wij kunnen geen kosten voor u betalen en geen pakketten voor u ophalen. Als tracking stopt, laat het ons weten en wij sturen u het verzendbewijs en de trackinggeschiedenis zodat u een onderzoeksverzoek kunt indienen bij uw postbedrijf.

Veel gangbare vragen worden direct beantwoord op onze FAQ-pagina, in Hoe het werkt en in ons Verzendbeleid, Retour-, Herverzend- & Terugbetalingsbeleid en Verzendbeschermingsbeleid.